Rủi ro khi bảo mật thông tin hệ thống bởi những lỗ hổng hiện tại

An ninh thông tin và bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu của người mua SaaS (phần mềm dịch vụ). Để giảm thiểu những rủi ro này, điều quan trọng là phải kiểm tra các lớp bảo mật của nhà cung cấp SaaS, bao gồm:

• Một nhà bảo trợ điều hành bảo mật và chuyên gia, chuyên gia bảo mật thông tin nhân viên.
• Kế hoạch an ninh thông tin ưu tiên các mối đe dọa, tổn thương và rủi ro và giảm thiểu các yếu tố này với những người cụ thể, các quy trình và công cụ.
• Chứng chỉ kỹ thuật số và mã hóa cho cả dữ liệu khi chuyển động và dữ liệu khi nghỉ ngơi.
• Quản lý tường lửa cẩn thận, tốt hơn là sử dụng lớp ứng dụng hoặc tường lửa kiểm tra gói tin sâu.
• Hệ thống phát hiện xâm phạm (IDS), Hệ thống ngăn chặn xâm nhập (IPS) và có thể được quản lý sát xao quản lý 24 bởi 7 bởi các chuyên gia bảo mật.
• Phần mềm chống virus và phần mềm độc hại được đặt ở nhiều điểm mạng.
• Phù hợp với các tiêu chuẩn an toàn cụ thể hoặc theo quy định của ngành công nghiệp như Đạo luật Sarbanes-Oxley, HIPAA (Đạo luật về Portability và Trách nhiệm Bảo hiểm Y tế), PCI (Thẻ thanh toán Index), GLBA (Đạo luật Gramm-Leach-Bliley) hoặc NIST C & A (Chứng nhận và Công nhận) .
• Đánh giá tính dễ bị tổn thương (VA) và các cuộc thử nghiệm thâm nhập (PEN) được thực hiện bởi các nguồn lực độc lập.
• Kiểm toán an ninh độc lập bởi các cơ quan được công nhận bên thứ ba như ISO hoặc NIST.
• Việc sắp xếp các biện pháp bảo vệ an ninh trí tuệ và vật lý cung cấp sự thừa và tạo ra một môi trường mà sự thất bại hoặc gian lận của một thiết bị bảo mật không nhất thiết dẫn đến sự thỏa hiệp của mạng.

Tuy nhiên, khi xem xét các giải pháp CRM của SaaS từ hầu hết các nhà lãnh đạo chia sẻ thị trường, những lo ngại về bảo mật thông tin trong đám mây được bảo đảm, nhưng thường bị sai lệch. Với các nhà cung cấp SaaS có uy tín, người mua CRM sẽ khám phá ra rằng các nhà cung cấp dịch vụ SaaS có một thái độ an toàn cao hơn nhiều so với hoạt động của bên mua. Thật không may, xác nhận thành công các nhà cung cấp bảo mật SaaS không để lại cho bạn an toàn.

Các mối đe dọa an ninh thực tế

Các mối đe dọa an ninh lan tràn và nguy hiểm nhất không phải là kỹ thuật và không nằm cùng với nhà cung cấp dịch vụ SaaS của bạn, chúng bắt nguồn từ người của bạn và mối đe dọa lớn nhất là từ các chuyên gia trẻ, những người không biết hoặc không quan tâm đến các chính sách bảo mật của công ty.

Một số nghiên cứu đáng tin cậy chỉ ra rằng họ quan tâm đến việc bảo vệ máy tính cá nhân của họ hơn là máy tính cá nhân làm việc của họ. Gen Y đang làm thay đổi sự thay đổi trên biển đối với người lao động, và mặc dù họ có thiên hướng và thành thạo với những công nghệ tiên tiến. Bốn nghiên cứu nghiên cứu (từ Accenture, Intel, ISACA và Face Time Communications) đã chứng minh rằng nhân viên dưới 28 tuổi là nguy cơ bảo mật CNTT mới nhất và nghiêm trọng nhất của doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Accenture đã khảo sát hơn 400 sinh viên và nhân viên từ 14 đến 27 tuổi. Nghiên cứu cho thấy hơn một nửa (60%) số thanh thiếu niên "không biết chính sách công ty của công ty họ hoặc không muốn theo họ". Khi được hỏi về những công nghệ mà họ đang sử dụng cho các hoạt động liên quan đến công việc không được chủ sử dụng lao động hỗ trợ, giữa Millennials (từ 18 đến 22) trả lời điện thoại di động (39%), phần mềm nguồn mở (19%), IM (27%), , Các ứng dụng trực tuyến (12%), và các trang mạng xã hội (28%). "Người trả lời cũng thừa nhận tự do và thường xuyên tải phần mềm miễn phí, shareware và các công nghệ không chuẩn từ các trang web công cộng (không rõ và không đáng tin cậy).

Trong một nghiên cứu riêng, Intel và công ty nghiên cứu của Penn Schoen và Berland Associates đã gợi ý rằng mặc dù các nhân viên của Công ty Gen Y đang có tác động tích cực trong doanh nghiệp nhưng họ cũng tạo ra những rủi ro an ninh mới. Khuynh hướng của họ để tải phần mềm không được chấp thuận và các công cụ truyền thông xã hội là một trong những lý do chính được trích dẫn cho sự quan tâm của các chuyên gia IT. Một số người tham gia khảo sát của Intel chỉ ra rằng các công cụ để kiểm soát hoặc chặn truy cập vào một số ứng dụng hoặc trang web nhất định có thể có hiệu quả trong việc kiểm soát vấn đề Gen Y. Các công cụ được tham khảo khác theo dõi hoạt động của nhân viên và gắn cờ các hành vi nguy hiểm.

Trong lần xem xét lại xã hội duy nhất sau đó, Face Time Communications đã phát hiện ra rằng 37% quản lý viên CNTT đã khảo sát rằng nhân viên vi phạm chính sách chia sẻ thông tin công ty trên các trang web mạng xã hội.

Mối đe dọa từ các hoạt động không được giao dịch này là rất thực tế và tác động tiềm ẩn cao. Việc vô tình tải xuống một trojan, chứa virus hoặc để lộ dữ liệu bị rò rỉ đe doạ các thông tin bí mật và sự tin tưởng trao cho các nhà tuyển dụng quản lý thông tin nhân viên và khách hàng.

Con đường để giải quyết là khá rõ ràng - tuy nhiên đòi hỏi sự thỏa hiệp. Để thu hút và giữ lại các thế hệ công nhân kiến ​​thức tiếp theo, người sử dụng lao động nên nắm lấy các công cụ và công nghệ làm cho các chuyên gia này có năng suất. Chọn đơn giản là cấm các công cụ truyền thông xã hội là một đà điểu trong cách tiếp cận cát mà không thể thành công. Việc áp dụng các công cụ Web 2.0 có thể làm cho kinh doanh có ý nghĩa và bổ sung cho việc thực hiện với việc giáo dục người dùng ban đầu và định kỳ là con đường xây dựng. Các Millennials phải tương tự như thỏa hiệp.

Con đường để giải quyết là khá rõ ràng - tuy nhiên đòi hỏi sự thỏa hiệp. Để thu hút và giữ lại các thế hệ công nhân kiến thức tiếp theo, người sử dụng lao động nên nắm lấy các công cụ và công nghệ làm cho các chuyên gia này có năng suất. Chọn đơn giản là cấm các công cụ truyền thông xã hội là một đà điểu trong cách tiếp cận cát mà không thể thành công. Việc áp dụng các công cụ Web 2.0 có thể làm cho kinh doanh có ý nghĩa và bổ sung cho việc thực hiện với việc giáo dục người dùng ban đầu và định kỳ là con đường xây dựng. Các Millennials phải tương tự như thỏa hiệp. Không phải tất cả các công cụ truyền thông xã hội đều có mục đích kinh doanh hợp pháp và an ninh thông tin doanh nghiệp không thể bị xâm phạm dưới bất kỳ điều kiện nào. Đạt được sự cân bằng sẽ làm trung gian các yêu cầu cho các công nghệ truyền thông xã hội mới nhất và tuyệt nhất trong bối cảnh an ninh doanh nghiệp và tính hợp pháp của công ty.

Read More

Oracle CRM: Dự đoán sự thống trị của dịch vụ lưu trữ đám mây

Với gần 5 triệu người dùng và hơn 5.000 khách hàng ở 145 quốc gia sử dụng 27 bộ ngôn ngữ, Oracle đã tuyên bố chủ quyền của họ như là nhà cung cấp phần mềm CRM hàng đầu. Tất nhiên là yêu cầu bồi thường hàng đầu cũng được thực hiện bởi đối thủ của SAP. Tuy nhiên, bất chấp những yêu sách cạnh tranh của họ, cả hai đều nhận ra những ngày mua sắm mega-phần mềm CRM đang suy giảm, thị trường phần mềm doanh nghiệp phần lớn là bão hòa và họ phải tiến tới thị trường mới và các nguồn thu nhập mới để giữ kế hoạch tăng trưởng của họ sống.

Để tiếp tục phát triển và tìm ra sự khác biệt cạnh tranh mới, Oracle đang sử dụng việc mua lại Sun để cung cấp các sản phẩm phần cứng và phần mềm được tích hợp và tối ưu hóa chặt chẽ cũng như tiếp tục mở rộng các giải pháp thị trường theo chiều dọc và ứng dụng kinh doanh với các ứng dụng Oracle Fusion - Linh hoạt để chạy tại chỗ, theo yêu cầu hoặc cả hai.

Khi nói về phần mềm như một dịch vụ CRM, thị trường đã chứng kiến ​​Oracle có một vị trí gần như là tâm thần phân liệt về tính hợp lệ và cơ hội cho phần mềm như là một dịch vụ (SaaS) trong thị trường phần mềm kinh doanh. Trên thực tế, ngay cả sau khi thừa kế giải pháp Siebel on Demand như là một phần của việc mua lại Siebel Systems năm 2005, sản phẩm SaaS đã không còn được nâng cấp lớn trong 18 tháng nữa. Tuy nhiên, mặc dù có một số sự bảo lưu ban đầu, Oracle đã tạo ra thời gian bị mất, chiếm thị phần và nâng cao giải pháp Oracle CRM on Demand để giành được vị trí dẫn đầu về cạnh tranh trên thị trường điện toán đám mây.

Phần mềm dịch vụ CRM Suite

CRM on Demand bao gồm bộ CRM đầy đủ về bán hàng, tiếp thị và dịch vụ cũng như một số mô-đun phụ trợ và các giải pháp thị trường theo chiều dọc mang lại vị trí độc đáo cho một thị trường điện toán đám mây ngày càng đông đúc.

Tự động bán hàng

CRM về khả năng bán hàng của Demand khá phổ biến khi quản lý tài khoản, liên lạc và cơ hội cũng như các chức năng quản trị như lịch và quản lý tác vụ. Dự báo sẽ cung cấp một số chức năng tiên tiến trong nhiều dự báo đồng thời có thể được tạo ra bằng cách sử dụng tối đa bốn loại dự báo khác nhau trên các sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, nơi mà phần mềm tự động bán hàng tự động cung cấp giá trị duy nhất là với huấn luyện bán hàng, quản lý vòng lặp kín và phân tích nhúng.

Huấn luyện Quá trình Bán hàng là một công cụ đơn giản để hỗ trợ quá trình nhúng và thậm chí các phương pháp hay nhất tại thời điểm thực hiện. Tại bất kỳ thời điểm nào trong chu kỳ bán hàng, ứng dụng có thể cung cấp thông tin liên quan, thực thi việc thu thập dữ liệu nổi bật hoặc tự động tạo các hoạt động cho một thành viên của đội bán hàng. Công cụ huấn luyện cho phép các nhà quản lý bán hàng cải tiến tính nhất quán trong quy trình, nhân rộng các hoạt động của những người thực hiện hàng đầu và cung cấp huấn luyện cụ thể về giai đoạn bán hàng ảo.

Quản lý hạn ngạch là một công cụ quản lý bán hàng hiệu quả. Các nhà quản lý bán hàng có thể thiết kế hạn ngạch với khả năng hiển thị hiệu suất theo thời gian thực để giữ cho các chuyên gia bán hàng tập trung vào các mục tiêu cá nhân của họ. Hạn ngạch có thể được định nghĩa là các mục tiêu hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm và các nhà quản lý có thể chia tỷ lệ phần trăm cho các chuyên gia bán hàng tham gia một kế hoạch đã được tiến hành. Khả năng hiển thị hạn ngạch bao gồm tiến độ kế hoạch cho đến ngày so với doanh thu đóng, doanh thu dự kiến ​​và doanh thu dự báo.

CRM on Demand sử dụng các công cụ plug and play để xem các chỉ số quan trọng hoặc hiển thị tập dữ liệu luôn cập nhật. Ví dụ: các tiện ích bao gồm tìm kiếm hoặc chế độ xem liên hệ, tài khoản hàng đầu và các giao dịch hàng đầu với so sánh trực quan với mục tiêu bán hàng. Người dùng cũng có thể tạo các tiện ích của riêng mình.

Ngoài các tiện ích, sản phẩm cung cấp phân tích tương đối mạnh mẽ. Nhân viên bán hàng có thể được lợi từ việc xem các phân tích đóng gói như chu kỳ bán hàng trung bình, tỷ lệ thắng, quy mô giao dịch và các chỉ số hiệu suất quan trọng khác.

Tương tự như Microsoft Dynamics CRM, CRM On Demand sử dụng Microsoft Outlook hoặc một thiết bị di động như là một khách hàng ngoại tuyến để chứa nhân viên bán hàng không ở trong văn phòng hoặc không có kết nối Internet.

Công cụ dòng công việc mang lại giá trị thực cho các đội bán hàng. Ví dụ: các công ty có sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm bảo đảm, hợp đồng hoặc gia hạn đăng ký có thể phát triển luồng công việc để gửi email cho khách hàng 30 ngày trước ngày gia hạn hợp đồng và tạo một hoạt động cho người bán hàng tiếp cận với khách hàng. Sau đó, có thể thiết lập quá trình leo thang để nếu không nhận được gia hạn của khách hàng vào một ngày cụ thể, bạn có thể áp dụng các tài nguyên bổ sung.

Oracle có nhiều công cụ CRM xã hội khác nhau nhưng việc phát triển một chiến lược xã hội toàn diện và trang bị các sản phẩm CRM khác nhau bằng các công cụ xã hội là một quá trình chậm. CRM trên Yêu cầu khả năng CRM xã hội bao gồm tích hợp liên lạc với các luồng mạng xã hội như Facebook hoặc LinkedIn thông qua nguồn cấp dữ liệu và đăng ký RSS. Điều này rất hữu ích cho các chuyên gia bán hàng muốn giữ cho hiện tại với các hoạt động trực tuyến của triển vọng của họ. Công ty đã phát hành ứng dụng xã hội Fusion cũng như các ứng dụng chạy trên nền tảng mạng xã hội doanh nghiệp của họ. Khác với giải pháp CRM On Demand, các ứng dụng này được xây dựng nhằm giúp nhân viên bán hàng trong công ty hợp tác và đóng các giao dịch dựa trên thông tin chia sẻ. Ví dụ: Oracle Sales Prospector tìm kiếm các dữ liệu bán hàng và thông tin lịch sử mua hàng để hướng dẫn những người bán hàng có triển vọng nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Báo cáo này cho nhân viên bán hàng biết về các giao dịch tiềm năng có nhiều khả năng đóng trong khung thời gian cụ thể và ước tính khả năng đóng, thời gian để đóng và doanh thu dự kiến. Đó là một thành phần ấn tượng, nhưng không phải là một phần của bộ ứng dụng CRM on Demand. Nói một cách tương đối, sản phẩm CRM on Demand lac các giải pháp CRM khác của SaaS trong việc chấp nhận phương tiện truyền thông xã hội.

Quản lý quan hệ đối tác (PRM) là một phần mở rộng tự nhiên cho SFA cho các doanh nghiệp có các kênh bán hàng gián tiếp. Cổng Đối tác hỗ trợ các tính năng chính của PRM như các chủ đề và bố cục độc đáo cho các loại đối tác khác nhau, kho lưu trữ Giải pháp cho chia sẻ nội dung, lập bảng huấn luyện và chứng nhận, đăng ký thỏa thuận và quy trình phê duyệt cho các yêu cầu đặt giá đặc biệt.

Quản lý tài chính của nhà đồng sáng lập hoặc MDF (Marketing Phát triển) cho phép chủ sở hữu nhãn hiệu ngân sách và phê duyệt ngân quỹ cho các đối tác. Dựa trên các quy tắc kinh doanh được định cấu hình, các đối tác có thể rút ra những khoản tiền đó theo yêu cầu tự động hoặc quy trình phê duyệt. Các đối tác sau đó có thể đệ trình các yêu cầu bồi thường cùng với bằng chứng về hiệu quả thực hiện để được hoàn trả cho các chi phí đã được phê duyệt. Chủ sở hữu thương hiệu có khả năng kiểm soát phê duyệt tại mỗi bước trong quy trình.

Chức năng quản lý chìa cho phép chủ sở hữu thương hiệu dẫn đường dẫn đến nhân viên bán hàng nội bộ, đại diện kênh hoặc đối tác. Các chào hàng được định tuyến tới các đối tác có thể được gửi đến người dùng được đặt tên, toàn bộ tổ chức đối tác hoặc nhóm khách hàng tiềm năng bao gồm nhiều đối tác xác nhận khách hàng tiềm năng dựa trên cơ sở người đến trước được phục vụ trước. Chủ sở hữu thương hiệu có thể giám sát các khách hàng tiềm năng phân phối cho các hành động theo dõi hoặc chỉ định lại nếu không có hành động nào diễn ra. Khi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, các đối tác có thể chuyển đổi chúng thành thỏa thuận đã đăng ký.

Cổng đối tác cũng hỗ trợ quản trị người dùng ủy thác. Khi đối tác được kích hoạt, tài nguyên đối tác được chỉ định có thể tạo và duy trì những người dùng khác cho công ty đó, giảm trách nhiệm từ chủ sở hữu thương hiệu và tránh các tắc nghẽn tiềm ẩn đối với các đối tác đưa nhân viên mới lên con tàu thương mại của mình.

Read More

Đánh giá Sugar CRM qua quá trình phát triển

SugarCRM được thành lập vào tháng 4 năm 2004 đã trở thành một trong những nhà xuất bản phần mềm CRM phát triển nhanh nhất trên thế giới. Tính đến tháng 5 năm 2012, công ty Cupertino, CA đã nhận được khoản tài trợ liên doanh khoảng 80 triệu đô la Mỹ và đã tích lũy được hơn 11 triệu lượt tải xuống, 1 triệu người sử dụng ở trên 80 quốc gia, đăng ký trả phí 170k, nhà phát triển đăng ký 30 nghìn, dự án 1K trên SugarForge, 400 VARs Trên năm lục địa và 100 sản phẩm trên SugarExchange mới

Công ty đang chứng tỏ sự bứt phá trong việc mua lại khách hàng và kết quả kinh doanh. Tăng trưởng doanh thu duy trì ở mức cao con số hai con số trong suốt năm 2011 và quý I năm 2012 bắt đầu với tăng trưởng ba chữ số. Ngoài hiệu suất kinh doanh của nó, thương hiệu và danh tiếng của SugarCRM là duy nhất trong ngành công nghiệp CRM. Công ty đã xây dựng được lòng trung thành và trung thành sau đây của các đối tác và khách hàng.

Trong một ngành công nghiệp đổi mới hoặc theo đuổi nhanh, SugarCRM là một trong số ít nhà đổi mới. Công ty đã được sinh ra với hóa thân SaaS và từ đó đã đi tiên phong trong lĩnh vực công nghiệp phần mềm CRM.

Các ấn bản CRM

SugarCRM cung cấp năm phiên bản. Tất cả các phiên bản bao gồm gói cốt lõi của bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ và có thể được triển khai theo yêu cầu hoặc tại chỗ.

Sugar Community Edition miễn phí đã đạt được hơn 9 triệu lượt tải xuống và cung cấp các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ cơ bản mà không cần sự trợ giúp của công ty. Nó sở hữu bảng điều khiển cơ bản, truy vấn đơn giản và báo cáo đóng gói ban đầu, tuy nhiên, thiếu thông tin truy cập linh hoạt và phân cấp các quyền bảo mật chính xác.

Sugar Professional Edition mở rộng dựa trên phiên bản Community Edition với giao diện người dùng được nâng cấp, các bộ tính năng CRM sâu sắc hơn, các tùy chọn tích hợp hơn, Sugar Mobile, quy trình làm việc và các tùy chọn quản lý hành chính khác.

Sugar Corporate Edition này được xây dựng dựa trên phiên bản chuyên nghiệp với Mobile Plus, bổ sung lưu trữ, tăng cường hỗ trợ khách hàng và đáp ứng nhanh hơn về Thoả thuận Cấp dịch vụ (SLA).

Sugar Enterprise Edition mở rộng lên phiên bản Corporate Edition và bao gồm các tính năng bổ sung như Khách hàng Ngoại tuyến, Báo cáo Doanh nghiệp, Cổng dịch vụ Tự phục vụ Khách hàng, hỗ trợ MS SQL và cơ sở dữ liệu Oracle và Sugar Plug-In cho Lotus Notes cũng như phân bổ lưu trữ bổ sung và tăng lên Mức độ hỗ trợ khách hàng.

Sugar Unlimited Edition là cấp cuối cùng và được mở rộng dựa trên phiên bản trước với Sugar Connector cho Lotus Domino Server, bộ nhớ bổ sung, hỗ trợ khách hàng 24 giờ với thời gian đáp ứng 1 giờ SLA và các chương trình dịch vụ chuyên nghiệp khác.

SugarCRM - Tự động bán hàng

Giống như nhiều hệ thống CRM hàng đầu, các trang giông gạch có thể được định cấu hình người dùng nhưng thường hiển thị một trang chủ về số liệu hiệu suất dựa trên vai trò. Các trang này có thể dễ dàng tùy chỉnh bằng cách kéo và thả bảng tới các vị trí mong muốn của họ. Bảng điều khiển hiệu quả, với các nguồn cấp dữ liệu được tích hợp (chẳng hạn như tin tức hoặc các luồng xã hội) và sử dụng hình ảnh tốt (chẳng hạn như kênh đường ống) làm cho nhân viên bán hàng hiểu đơn giản hơn về việc phải làm gì tiếp theo và ở đâu để dành thời gian của họ.

Một thanh cắt ngắn hữu ích và người dùng có thể định nghĩa được đặt trên tiêu đề cho các hành động phổ biến như tìm kiếm một số liên lạc, ghi lại cuộc gọi, hẹn lịch hoặc gửi email. Việc tiếp cận dễ dàng cho các hoạt động thường ngày được tăng cường bằng cách cho phép người dùng thực hiện các chức năng này ngay lập tức và không cần phải đi ra khỏi vị trí làm việc trước đó. Ví dụ: nhân viên bán hàng làm việc trong cơ hội của mình có thể gọi điện và cập nhật hồ sơ hoạt động mà không cần phải di chuyển ra khỏi chế độ xem cơ hội của mình.

Chức năng tìm kiếm cũng đặc biệt mạnh mẽ, hiển thị kết quả tìm kiếm động trong danh sách thả xuống để xem nhanh và truy cập nhanh.

SugarCRM Sales Force Automation (SFA) là đơn giản khi nói đến các tài khoản, địa chỉ liên lạc, các hoạt động và cơ hội. Trong khi các trang trang nhã (ít nút được thay thế bằng các hình ảnh minh họa hơn và màu sắc hơn có thể làm cho giao diện người dùng hấp dẫn hơn), sự kết hợp logic của các trình đơn, các tab, các phím tắt, các biểu mẫu và các công cụ tăng tốc một cú nhấp chuột được đánh giá rất cao và cho phép Người sử dụng để có được nơi họ muốn một cách nhanh chóng và không có nhiều nếu có đào tạo. Điều hướng trình đơn tận dụng công nghệ Ajax, làm hiển thị động hiệu quả và rõ ràng là một trong những chương trình menu đơn giản nhất có sẵn.

Mặc dù quản lý cơ hội kết hợp các hoạt động, cuộc họp, địa chỉ liên hệ và hầu như tất cả lịch sử liên quan đến cơ hội trong một lần xem, nhưng nó thiếu một số chức năng tiên tiến hơn như bao gồm các sản phẩm kiểm kê sản phẩm hoặc các sự kiện bán hàng nhiều kỳ.

Nút 'Nhận dữ liệu' là một chức năng đơn giản và tự động để truy xuất thông tin liên lạc từ nhiều nhà cung cấp dữ liệu như Hoovers, Jigsaw và ZoomInfo và kết hợp dữ liệu đó vào hồ sơ liên lạc. Đây là một trong những tính năng rất hữu ích trong việc thông qua người dùng bán hàng.

Read More

SAP - Dịch vụ bán hàng theo yêu cầu

Giải pháp SaaS và CRM mạng xã hội mới Cung cấp một giải pháp thâm nhập lưu trữ đám mây cho việc cài đặt cơ sở dữ liệu của SAP

SAP đã đưa ra đám mây lần đầu tiên vào năm ngoái với Business ByDesign - một phần mềm rộng rãi như là một bộ phần mềm dịch vụ - và giống như sự phát hành ban đầu bị trì hoãn nhiều lần, Sales OnDemand đã bắt đầu sai và khởi động lại. Các giải pháp bán hàng xã hội ban đầu được phát triển trên nền tảng thương mại không thương tiếc, tuy nhiên, di chuyển đến khung Business ByDesign muộn trong trò chơi. Trong khi một động thái tốn kém làm trì hoãn việc tung ra sản phẩm, chuyển đổi công nghệ trông giống như một động thái thông minh vì nhiều giải pháp tương lai của doanh nghiệp Theo yêu cầu sẽ kế thừa các bộ quy trình nghiệp vụ, SDK, bộ phận hỗ trợ kiến ​​trúc NetWeaver và hỗ trợ tích hợp với SAP Business Suite 7. Các nền tảng không ma sát sẽ tiếp tục hỗ trợ tìm nguồn cung ứng điện tử nhưng không phải bất cứ điều gì khác.

Bán hàng OnDemand được nhắm mục tiêu vào cơ sở cài đặt ERP tại chỗ của các công ty phần mềm - những khách hàng không sẵn sàng cho việc chuyển đổi bán buôn sang đám mây, nhưng đang tìm kiếm để mở rộng các giải pháp của họ với một lựa chọn điện toán đám mây làm giảm chi phí và tăng tính linh hoạt Mô hình phân phối. Tiếp cận với đám mây, việc sử dụng các dịch vụ đám mây ngày càng tăng theo thời gian và các ứng dụng kinh doanh tại chỗ và ứng dụng theo yêu cầu là một xu hướng đẩy SAP và khách hàng của nó vào việc áp dụng đám mây theo một kế hoạch có hệ thống; Trong khi ở cùng một đám mây khép kín như CRM Salesforce.com từ việc thâm nhập sâu vào cơ sở khách hàng của SAP.

Trải nghiệm Người dùng trên mạng xã hội

Ngoài một sản phẩm mới theo mô hình phân phối mới, Sales OnDemand mang lại một số tư duy sáng tạo cần thiết từ SAP. Công ty cho biết giải pháp này là một phần của chiến lược "người dân" mới. Trong khi tôi nghĩ rằng Microsoft đã đặt ra cụm từ đó nhiều năm trước đây, một cái nhìn vào sản phẩm cho thấy một sự thay đổi lớn từ bất cứ điều gì SAP đã làm trước đây. Trong mô hình xã hội tiêu biểu, giao diện người dùng (UI) thể hiện các khái niệm giống như người tiêu dùng như nguồn cấp dữ liệu trực tuyến và tích hợp luồng xã hội có liên quan đến hoạt động bán hàng để làm nổi bật các thông tin có liên quan và đơn giản hóa tiêu thụ nội dung. Thiết kế này cuối cùng có thể mang lại sự dễ sử dụng, phản ánh những thách thức về nhận con nuôi.

Giao diện người dùng tương tác nhiều hơn bất kỳ trang SAP nào trong quá khứ hoặc hiện tại - với menu thanh ngang nằm trên các biểu tượng xếp chồng lên nhau theo chiều dọc với các chức năng truy cập nhanh mở rộng xuống khung cột bên trái và các menu dọc với các cửa sổ pop-out mở rộng Khung bên phải. Các khung bên trái và bên phải động sử dụng thanh trượt điều khiển cho phép người dùng kéo và thả các đối tượng (nhân viên, sản phẩm và thẻ) vào vùng cơ thể để nhanh chóng chèn. Nhìn chung, UI giảm thiểu số lượng màn hình cần thiết để hoàn thành quy trình bán hàng, tuy nhiên, đòi hỏi phải đào tạo trước.

Sự thích nghi xã hội rất ấn tượng - và mất một số bài học từ Facebook, Twitter và các mạng xã hội phổ biến khác. Ví dụ: chế độ xem Nguồn cấp dữ liệu được hiển thị chủ yếu và hoạt động như một hệ thống nhắn tin đăng ký để đẩy các cập nhật liên quan đến các nhóm mở rộng. Các nhóm ảo có thể đăng ký nguồn cấp dữ liệu dựa trên ngữ cảnh của các đối tượng CRM như tài khoản và cơ hội cũng như theo dõi mọi người và nhóm. Ví dụ nhập văn bản trong cửa sổ Nguồn cấp dữ liệu giống như mạng xã hội để nhập tên khách hàng vào Bản cập nhật nguồn cấp dữ liệu, chỉ cần trước tên khách hàng bằng dấu @ và sau đó chọn tính năng tự động hoàn thành. Tên khách hàng sau đó hiển thị dưới dạng một siêu liên kết cho phép hiển thị thông tin nổi bật hoặc xem chi tiết xuống hồ sơ tài khoản. Để gửi tin nhắn cho một đồng nghiệp trong công cụ Nguồn cấp dữ liệu, trước tên nhân viên có ký hiệu *, và chọn danh sách tự động hoàn tất.

Cài đặt nguồn cấp dữ liệu cho phép người dùng định cấu hình các hành vi như tự động chấp nhận theo yêu cầu, chỉ định các loại sự kiện hoặc cập nhật để kích hoạt thông điệp nguồn cấp dữ liệu (tức là thông báo cho tôi về các hoạt động của khách hàng mới, nhưng không thông báo cho tôi về thay đổi địa chỉ của khách hàng) hoặc nhận kết thúc Ngày tóm tắt nguồn cấp dữ liệu email. Điều này hữu ích trong việc lọc tiếng ồn mà nếu không thì sẽ làm đám mây quan trọng hơn. Một đặc điểm xã hội khác là gắn thẻ tùy chỉnh - hoặc các chủ nghĩa dân tộc. Thẻ dễ dàng chèn và liên kết từ khoá với tài khoản hoặc các đối tượng CRM khác để nhóm hoặc phân loại các mục để truy xuất. Các bản ghi nguồn cấp dữ liệu cá nhân có thể được Gắn cờ để thu hồi trong tương lai, Được đánh dấu là Ưa thích hoặc được đăng lại (nghĩ là retweet) để đẩy thông báo nguồn cấp dữ liệu cho người theo dõi. Một vài mash-ups như tích hợp với các dịch vụ dựa trên vị trí như bản đồ cũng có mặt.

Trong các bản phát hành trong tương lai, tôi hy vọng chúng ta sẽ thấy các năng lực xã hội tiên tiến hơn như theo dõi xã hội, tích hợp với mạng xã hội và tích hợp

Read More