Các chi phí cho Hệ thống CRM

Những Chi phí cần cân nhắc để xây dựng cho hệ thống CRM của doanh nghiệp

Các chi phí của bất kỳ của Customer Relationship Management, giải pháp CRM phải xem xét cả về mặt chi phí cứng (phần mềm bản quyền, thực hiện hợp phần cứng, lệ phí tư vấn thực hiện, lao động CNTT) và chi phí mềm (thời gian chết của nhân viên, hội nhập, đào tạo, vv) Trong khi đó vẫn là một bất ngờ quá nhiều, chi phí mềm thông thường sẽ vượt quá chi phí cứng bởi một yếu tố của ít nhất hai người. Hầu hết các hãng phân tích này cho thấy các yếu tố gần gũi hơn với bốn và thường xuyên hơn. Phần mềm như một dịch vụ (SaaS) CRM chi phí thực hiện thường thấp hơn so với cấp phép truyền thống và trên tiền đề phần mềm cài đặt, tuy nhiên, chi phí nội bộ tiếp tục áp dụng.

Các công ty như Microsoft (Dynamics CRM), Sage (SalesLogix), Epicor (Customers) và các nhà sản xuất phần mềm khác thường tính cho mỗi người sử dụng lệ phí cấp phép. Một số, như Microsoft, bây giờ cũng cung cấp một phiên bản doanh nghiệp nhỏ (công trình này kết hợp với Microsoft Small Business Server và là okay cho tới khoảng 50 người). Enterprise phiên bản thường giá trong khoảng $ 1100 và tăng phạm vi cho mỗi người dùng (mặc dù phiên bản doanh nghiệp nhỏ của Microsoft bắt đầu vào khoảng $ 490 cho mỗi người dùng). Các công ty cũng phải nhận thức rõ về phần mềm add-ons và các module chuyên dụng sẽ làm tăng chi phí của các gói phần mềm. Ngoài ra, các chương trình này cần phải cư trú trên các nền tảng phần mềm (SQL Server, Oracle, Windows Server 2003) và phần cứng (máy chủ cơ sở dữ liệu, máy chủ web, máy chủ báo cáo, điều khiển miền, NAS (network attached storage), vv) mà sẽ hỗ trợ họ . Đúng thực hiện và xây dựng với sự dư thừa, điều này có thể là một đầu tư đáng kể, thậm trước khi xem xét các lao động CNTT mà sẽ mãi mãi được yêu cầu để triển khai, bảo trì, bản vá, quản trị, rắc rối-chụp và nâng cấp cả phần mềm và phần cứng. Điều quan trọng là nhìn vào các nhà sản xuất khuyến cáo kỹ thuật cho những yêu cầu tối thiểu là cho cả phần mềm máy chủ hỗ trợ và phần cứng. Tối thiểu từ có nghĩa chỉ là - tuyệt đối ít nhất bạn sẽ có thể để có được đi và vẫn mong đợi hợp lý (không lớn) hiệu năng hệ thống. Như một quy luật chung, đi với mức tối thiểu là một lời mời mở cho chi phí bảo dưỡng cao hơn và nhiều vấn đề hơn. Cho rằng một giải pháp công nghệ  CRM software  chất lượng là một nhiệm vụ quan trọng dành cho doanh nghiệp ứng dụng, 

Đối với việc thực hiện cho hệ thống CRM trên một nền tảng Microsoft, nó thường được khuyên rằng Microsoft Server 2003 được sử dụng như là một tối thiểu là Server 2000 là tắt hỗ trợ. Chi phí cho các Server 2003 bắt đầu vào khoảng 1.000 $ và bản doanh nghiệp bắt đầu vào khoảng $ 3,200. Sự khác biệt giữa hai người, vì nó ảnh hưởng mạng và sử dụng là doanh nghiệp sẽ cho phép nhiều bộ nhớ RAM được sử dụng trong đó là một trong những thành phần có ảnh hưởng nhất liên quan đến tốc độ hệ thống và hiệu suất. Với cách dữ dội một giải pháp CRM là, không tiết kiệm trên RAM khi trang bị máy chủ của bạn. Có một chương trình tuyệt vời giúp doanh nghiệp của bạn không phải là thực sự rất tuyệt vời nếu nó chạy chậm như thế nhân viên của bạn đang lãng phí thời gian xem máy tính và bực bội. Điều quan trọng ở đây là phải biết những gì bạn cần ngày hôm nay, và có khả năng dự báo nhu cầu của bạn hơn về một chân trời ba năm. Tương tự như các thành phần phần mềm, các thành phần phần cứng sẽ phụ thuộc vào số lượng người dùng đồng thời, khối lượng của dữ liệu và tích hợp với các hệ thống di sản.Trọng tâm chính nên được về bộ nhớ, lưu trữ và tốc độ xử lý. Nó cũng quan trọng cần lưu ý là bạn nên chắc chắn rằng mạng của bạn có thể chạy nhanh như các máy chủ. Hỏi về NIC (card giao diện mạng) trên các máy tính đang được sử dụng và trong hệ thống chính nó. Nó làm cho không có ý nghĩa để có được một máy chủ nhanh nếu mạng không thể theo kịp. Các chi phí cho phần cứng có thể chạy tương tự như phần mềm.

Một thành phần chi phí lớn đi kèm với cấu hình và tuỳ biến của các ứng dụng phần mềm CRM. Hôm nay của các chuyên gia hệ thống CRM được bồi thường $ 150 cho mỗi giờ và nhiều hơn nữa cho thời gian của họ. Đối với hầu hết các trường, từng ngành nghề kinh doanh và quy trình kinh doanh phải được xác định và sau đó ánh xạ hoặc tái tạo trong các giải pháp cho hệ thống CRM với một loạt các menu, danh sách và bảng thả xuống. Đối với một công ty của 25 người, điều này có thể dễ dàng mất 2-3 tháng thời gian trôi qua, hay, 200 đến 300 giờ thời gian làm việc. Có một nền kinh tế của quy mô tuy nhiên, như các trình điều khiển chính của chi phí ở đây không phải là số tiền của người lao động, nhưng về số lượng và đa dạng của các quá trình kinh doanh liên quan (ví dụ như bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, đơn hàng, quản lý dự án, vv ) Một số giải pháp CRM bao gồm tiền đóng gói mẫu cụ thể ngành công nghiệp và các định dạng mà có thể làm tăng phù hợp ban đầu và tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Một chi phí mềm mà cần phải được coi là ảnh hưởng đến năng suất lao động trong giai đoạn điều tra và thực hiện. Biết đi trong thời gian đó phải được dành cho dự án không chỉ cho việc lựa chọn các giải pháp, nhưng cũng có những giai đoạn thực hiện, tích hợp, tùy biến và đào tạo. Số giải pháp đi ra hoàn hảo và có bình thường là một thời gian điều chỉnh trong khi các nhân viên trở nên quen và thích nghi được với các hệ thống mới, cũng như sự vận hành của bất kỳ cấu hình sai hoặc lỗi.