7 bước để bạn thực hiện chiến dịch bán hàng trên kênh mạng xã hội

Thật không may, các chuyên gia bán hàng đang phải đối mặt với một số thách thức ngày càng tăng trong việc tìm kiếm những khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu ưu tiên của IBM cho thấy rằng các cuộc gọi lạnh là không hiệu quả 97% thời gian, và con số này đã được tăng 7% mỗi năm kể từ năm 2010. May mắn thay, các chuyên gia bán hàng hiểu biết đang chuyển sang các phương pháp Bán hàng trên kênh xã hội để chọn lên slack.

Bán hàng trên kênh xã hội là về việc áp dụng thông tin có sẵn trong các kênh xã hội để hỗ trợ các chiến lược bán hàng và các hoạt động tìm kiếm của bạn. Thông tin này bao gồm các ý kiến ​​khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của tất cả các loại, bao gồm các câu hỏi, sự thất vọng, mối quan tâm và yêu cầu, và có xu hướng là cả thẳng thắn và mong muốn có phản hồi.

Người mua B2B đang chia sẻ công khai ý kiến ​​của họ về những gì họ muốn và cần, những gì họ thích và không thích, và những gì quan trọng đối với họ. Các chuyên gia bán hàng khai thác và hành động trên thông tin này có thể tham gia với những người mua này trước khi người mua tham gia vào các đối thủ cạnh tranh khác - đặt mình vào vị trí ban đầu và mong muốn khi mà doanh số bán hàng của họ có thể bị mất.

Nhưng ngay cả khi các chuyên gia bán hàng có khuynh hướng tự xã hội, việc áp dụng kỹ thuật Bán hàng trên kênh xã hội trực tuyến để khám phá các cuộc trò chuyện có liên quan và các nhu cầu không được đáp ứng có thể rất khó khăn. Đây là 7 bước để bắt đầu chiến lược Bán hàng trên kênh xã hội của bạn.

Thu thập thông tin

Có rất nhiều công cụ Thu thập thông tin giám sát web xã hội và nắm bắt tín hiệu mua. Những thách thức chính ở đây là đạt được tỷ lệ tín hiệu tới các thông tin nhiễuvà nhắm mục tiêu theo địa lý. Lọc hầu hết các các thông tin nhiễu(dữ liệu không liên quan, không cụ thể và trùng lặp cũng như nhà cung cấp tạo ra nội dung trong ngành công nghiệp), xác định tình cảm và nhận được tín hiệu sạch có thể được thực hiện bằng nhiều kỹ thuật như: Từ khoá, từ khoá phủ định và điểm số liên quan. Áp dụng nhắm mục tiêu theo địa lý để người bán hàng nhận được khách hàng tiềm năng trong lãnh thổ bán hàng của họ khó hơn nhưng có thể thực hiện được bằng các công cụ chuyên biệt như LeadSift, NetBreeze và Radian6 có thể sử dụng vị trí và kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cắt qua hàng triệu cuộc đối thoại không liên quan và cung cấp những cơ hội có ý nghĩa nhất. Cũng như bán hàng tốt, Bán hàng trên kênh xã hội tốt bao gồm nghe triệt để trước khi nói chuyện. Nhưng lắng nghe, hoặc chỉ là một fan hâm mộ, bạn bè hoặc người theo là không đủ. Bạn cần tham gia. Sử dụng công cụ tự động theo dõi xã hội, bạn có thể xác định các cuộc hội thoại có liên quan, sau đó thu thập, phân loại, sắp xếp thứ tự ưu tiên, phân công và định hướng các nhận xét xã hội đó đến đúng nguồn để có phản hồi đúng. Khả năng lắng nghe, tham gia, học hỏi, quy mô và đo lường sự đóng góp doanh thu tạo thành nền tảng cho việc Bán hàng trên kênh xã hội bền vững. Bán hàng trên kênh xã hội tốt bao gồm kỹ lưỡng lắng nghe trước khi nói chuyện. Nhưng lắng nghe, hoặc chỉ là một fan hâm mộ, bạn bè hoặc người theo là không đủ. Bạn cần tham gia. Sử dụng công cụ tự động theo dõi xã hội, bạn có thể xác định các cuộc hội thoại có liên quan, sau đó thu thập, phân loại, sắp xếp thứ tự ưu tiên, phân công và định hướng các nhận xét xã hội đó đến đúng nguồn để có phản hồi đúng. Khả năng lắng nghe, tham gia, học hỏi, quy mô và đo lường sự đóng góp doanh thu tạo thành nền tảng cho việc Bán hàng trên kênh xã hội bền vững. Bán hàng trên kênh xã hội tốt bao gồm kỹ lưỡng lắng nghe trước khi nói chuyện. Nhưng lắng nghe, hoặc chỉ là một fan hâm mộ, bạn bè hoặc người theo là không đủ. Bạn cần tham gia. Sử dụng công cụ tự động theo dõi xã hội, bạn có thể xác định các cuộc hội thoại có liên quan, sau đó thu thập, phân loại, sắp xếp thứ tự ưu tiên, phân công và định hướng các nhận xét xã hội đó đến đúng nguồn để có phản hồi đúng. Khả năng lắng nghe, tham gia, học hỏi, quy mô và đo lường sự đóng góp doanh thu tạo thành nền tảng cho việc Bán hàng trên kênh xã hội bền vững.

Bán hàng trên kênh xã hội

Tìm kiếm xã hội . Mỗi ngày có hơn 200 triệu bài báo về các công ty, sản phẩm và dịch vụ. Một tỷ lệ phần trăm rất nhỏ nhưng dù sao đi nữa trong nhận xét xã hội này là những người mua tìm kiếm lời khuyên, giới thiệu và thông tin cho các sản phẩm mà bạn bán. Bổ sung cho việc lắng Thu thập thông tin của bạn bằng cách tìm kiếm trên mạng xã hội sẽ xác định cơ hội bán hàng và tinh chỉnh các từ khóa xã hội. Điểm khởi đầu tuyệt vời là sử dụng tìm kiếm của Twitter và khả năng tìm kiếm nâng cao để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng và thu hút họ. Tương tự như thiết lập các từ khoá Thu thập thông tin, sẽ mất một thời gian (hơn một vài giờ), phân tích chu đáo, thử nghiệm và sàng lọc liên tục để xác định cụm từ tìm kiếm có kết quả phù hợp.

Khảo sát xã hội . Hiện có một số lượng ngày càng tăng của các công cụ để lọc các lĩnh vực xã hội và tạo ra các danh sách mục tiêu được phân khúc rất cao. LinkedIn cung cấp một trong những công cụ được sử dụng nhiều hơn, Sales Navigator, để tìm ra triển vọng và tạo danh sách mục tiêu sử dụng các tiêu chí tìm kiếm nhân khẩu học. Sử dụng các mạng kết nối cá nhân của bạn trên LinkedIn sau đó có thể biến một sự tiếp cận lạnh sang một chuyển nhượng ấm áp, và theo LinkedIn, giới thiệu ấm áp làm tăng khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện của 2X-4X. Các công cụ tương tự từ các nhà cung cấp như Clintelica và Reachable tạo ra các đồ thị nghiệp vụ doanh nghiệp bao gồm các mạng xã hội bổ sung.

Tạo những sự kiện liên quan. Xác định các hoạt động hoặc sự kiện có trước một cơ hội mua hàng có thể đặt bạn ở phía trước của người mua vào đầu chu kỳ mua của họ. Các sự kiện như vòng vốn đầu tư mới, mua lại công ty, thuê người điều hành cao cấp, ra mắt sản phẩm hoặc mở rộng địa lý có thể hàm ý các khoản đầu tư tiếp theo mà một chuyên gia Bán hàng trên kênh xã hội hiểu biết có thể là người đầu tiên tự đứng vững với người mua. Các công cụ bán hàng thông minh như InsideView, Lattice Engines, OneSource và Zoominfo đặc biệt hữu ích trong việc tạo ra các danh sách theo dõi để xác định những sự kiện kích hoạt này và một khi được xác định, các chuyên gia Bán hàng trên kênh xã hội có thể tìm ra các nhà hoạch định chính sách hoặc những người có ảnh hưởng tiềm năng, xem họ có tài khoản Twitter hay không Họ tweet chúc mừng hoặc liên kết tới nội dung hữu ích để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Tạo danh sách khách hàng . Một khi các cuộc trò chuyện xã hội, các cuộc tìm kiếm xã hội và các sự kiện kích hoạt bắt đầu xác định triển vọng bán hàng, bạn có thể muốn phân loại hoặc phân khúc chúng cho các tín hiệu mua truyền thông xã hội tiếp tục. Hoặc theo một cách tương tự, bạn có thể muốn tạo một danh sách nhắm mục tiêu xã hội cho các tài khoản đã đặt tên của bạn. Trong Twitter, bạn có thể tạo danh sách khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng để giám sát và theo dõi tất cả các nhận xét trong tương lai của các khách hàng tiềm năng này. Các công cụ khác như HootSuite hoặc các hệ thống tự động tiếp thị như Eloqua, Marketo hoặc HubSpot cũng có thể sắp xếp quá trình này.

Mạng xã hội nội bộ . Đôi khi được gọi là Mạng xã hội doanh nghiệp, các mạng xã hội nội bộ (tư nhân) này cho phép nhân viên bán hàng giao tiếp, hợp tác, thực hiện tự động hóa quy trình nghiệp vụ giữa các phòng ban và kết nối nhân viên bán hàng với những thông tin và chuyên gia tốt nhất trong công ty. Bán hàng và các nhân viên khác có thể đăng ký vào tài khoản, địa chỉ liên lạc, cơ hội hoặc thông tin khác mà họ muốn được thông báo khi cập nhật xảy ra. Thông tin có thể được gắn thẻ, nối và tìm kiếm, và vì thông tin được chia sẻ và hiển thị, tất cả các thành viên trong đội đều ở cùng một trang và cập nhật những gì đang được truyền đạt. Một nghiên cứu của Nucleus Research với tiêu đề The Value of Mobile và Social cho CRM cho thấy rằng các tổ chức sử dụng hiệu quả các công nghệ CRM xã hội như phần mềm cộng tác đã có 11. Tăng 8% năng suất.

Read More

Thật sai lầm khi doanh nghiệp bỏ qua CRM dành cho mạng xã hội

CRM là một hành trình, và con đường trực tiếp nhất hướng tới sự cam kết của khách hàng có thể được thực hiện tốt nhất với Social CRM (SCRM).

Các nhà thực hành và chiến lược CRM xã hội thừa nhận sự thay đổi trong việc quản lý đối thoại truyền thông từ nhà cung cấp đến khách hàng - và từ độc thoại sang đối thoại. Tuy nhiên, CRM xã hội cho phép các nhà cung cấp sử dụng các công cụ được điều khiển bởi người dùng, hợp tác và tương tác để thu hút khách hàng tốt hơn vào thời điểm, địa điểm và phương thức họ lựa chọn.

Mặc dù các phương tiện truyền thông của phương tiện truyền thông được chú ý đến Web 2.0 và các phương tiện truyền thông xã hội, các nhà cung cấp phần mềm CRM đã có một chút ngẫu nhiên, hoặc tốt nhất, không nhất quán trong việc cung cấp các giải pháp hoặc các công cụ tích hợp vốn tận dụng các chiến lược xã hội. Nhưng vì một danh mục sản phẩm CRM xã hội được tạo sẵn không thực sự tồn tại, thách thức của họ là đổi mới và cung cấp các công cụ có thể được áp dụng với sự đổi mới bình đẳng bởi khách hàng của họ.

Các công cụ CRM xã hội thường gặp bao gồm giám sát xã hội trực tuyến (còn gọi là nghe xã hội), tích hợp luồng xã hội và người dùng trợ giúp người dùng (tự giúp đỡ) diễn đàn. Quan trọng hơn, lợi ích xã hội giữa những người dùng phần mềm CRM có thể bao gồm:

• - Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các công cụ theo dõi xã hội để xác định khách hàng khó chịu với các sản phẩm cạnh tranh hoặc trên thị trường để mua một giải pháp mới, kết nối với những khách hàng tiềm năng sớm hơn trong chu kỳ bán hàng và tham gia vào một cuộc trò chuyện thân thiện hơn để hội đủ điều kiện và đưa họ đến đội bán hàng . Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng các kênh xã hội để kiểm tra và tinh chỉnh các chuyến bay chiến dịch, tin nhắn và nội dung trong thời gian chu kỳ ít hơn đáng kể đến các kênh ngoại tuyến. Các nhà tiếp thị bổ sung các phân đoạn khách hàng CRM và dữ liệu hồ sơ của họ bằng các thuộc tính trực tuyến của khách hàng có sẵn từ các mạng xã hội và các kênh khác sẽ có thể cá nhân hoá các chiến dịch của họ tốt hơn và cung cấp đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm.
• - Nhân viên bán hàng có thể trở nên quen thuộc hơn với triển vọng và khách hàng mà họ gọi bằng cách xem xét triển vọng hành vi trực tuyến của họ, chẳng hạn như bình luận của họ trên blog, người mà họ kết nối, các công ty họ 'bạn' và các mạng xã hội mà họ tham gia.
• 
  
• - Các đại diện dịch vụ khách hàng có thể gây ấn tượng với khách hàng hoặc ngăn chặn những lời khêu gợi của khách hàng vô căn cứ khỏi bị virus bằng cách trả lời những phàn nàn hoặc thất vọng trực tuyến của họ trong các mạng xã hội hoặc những kênh không thuộc sở hữu của công ty. Các trung tâm dịch vụ tư vấn chuyển tiếp nhiều nhất hiện đang theo dõi Twitter và các kênh xã hội khác để đưa ra các khiếu nại liên quan đến các công ty hoặc sản phẩm của họ và tiếp cận chủ động với những khách hàng nặng ký hơn để cung cấp sự thấu cảm và giúp đỡ. Những khách hàng trở nên nản lòng với các nhà cung cấp của họ, và sau đó lại giảm bớt do phản ứng của nhà cung cấp của họ, có xu hướng trung thành hơn khách hàng mà không bao giờ phát sinh vấn đề.
• - Các đội quản lý có thể sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để đo lường xu hướng và lợi ích của các chương trình phát triển kinh doanh như vận động khách hàng, giới thiệu của khách hàng, quản lý kinh nghiệm khách hàng, giá trị thương hiệu và các giá trị có giá trị cao nhưng thường khó đánh giá. Ngoài ra, bằng cách thử nghiệm các sản phẩm mới hoặc các khái niệm dịch vụ trực tuyến, phản hồi có giá trị có thể được gửi lại cho sản phẩm kỹ thuật sớm trong chu trình sản phẩm khi nó có giá trị nhất.
• 
  

Mở rộng phần mềm CRM dựa trên giao dịch truyền thống và chủ yếu dựa vào giao dịch với các công cụ CRM xã hội sẽ giúp các công ty sáng tạo thực sự thu hút khách hàng của họ và kết quả là nâng cao mối quan hệ khách hàng của họ liên tục từ người mua lần đầu tiên để lặp lại khách hàng đến đối tác hợp tác với nhà vận động không được yêu cầu.

Cuối cùng, CRM xã hội sẽ hợp nhất với CRM truyền thống, và tên xã hội 'xã hội' có thể sẽ trở nên dư thừa và biến mất. Cho đến thời điểm đó, các công ty mong muốn tăng cường sự hợp tác và hợp tác với khách hàng của họ được khuyến cáo trước tiên cộng tác với nhà cung cấp CRM của họ trong một bài tập sáng tạo để tìm ra cách thức các công cụ,

Read More

Sử dụng hệ thống Microsoft CRM hiệu quả hơn qua những lời chia sẻ dưới đây

Chúng tôi đã viết về cách thiết kế cho các mục tiêu kinh nghiệm người dùng CRM và thực tiễn tốt nhất cho kinh nghiệm người dùng di động CRM . Bây giờ tôi sẽ sử dụng bài đăng này như một ví dụ minh họa để chia sẻ các phương pháp và kỹ thuật để cải thiện trải nghiệm người dùng với ứng dụng Microsoft Dynamics CRM.

Điều quan trọng là phải nhớ rằng thiết kế trải nghiệm của người dùng không phải là tập trung vào giao diện người dùng - điều này thường dẫn đến sai lầm phổ biến trong việc sửa đổi lớp trình bày - thay vào đó tạo điều kiện và hướng hành vi và kết quả của người dùng bằng cách hiểu được điều gì quan trọng nhất đối với người dùng và áp dụng Trường hợp sử dụng hoặc bản đồ hành trình để thiết kế ứng dụng theo cách tạo điều kiện cho mục tiêu của họ.

Mỗi ứng dụng CRM đóng gói đều có nền tảng, công cụ và cấu trúc riêng. Mặc dù có thể sử dụng các môi trường phát triển mạnh hơn mà tôi thường khuyên bạn nên chống lại thực tế đó vì nó làm phức tạp thêm độ tin cậy, khả năng mở rộng, hỗ trợ và các cập nhật phần mềm liên tục.

Ứng dụng Microsoft Dynamics CRM cung cấp một số công cụ và cấu trúc như Dashboards, Forms Designer, Hướng dẫn quá trình, Workflow, Dialogues, chế độ xem tùy chỉnh, PBL (Portable Business Language) và Business Rules có thể cá nhân và tập thể hướng dẫn người sử dụng, Sử dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc định hướng trực quan và cuối cùng đạt được trải nghiệm người dùng đáng nể hơn. Các công cụ này có thể đưa CRM vào nơi mà người dùng muốn tiêu thụ nó - trên máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc điện thoại di động - và trực tuyến hoặc trong Outlook.

Vì vậy, với các mục tiêu và công nghệ được hiểu, đây là một số ví dụ thực tiễn có thể được áp dụng cho Microsoft CRM để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Bảng điều khiển . Không có công cụ nào tốt hơn để tập trung vào những gì quan trọng nhất đối với người dùng so với bảng điều khiển. Các trang đích này phải được tạo theo vai trò và hiển thị các biện pháp hiệu suất quan trọng nhất và các hoạt động ưu tiên. Ví dụ: vai trò của nhân viên bán hàng có thể hiển thị số liệu ảnh hưởng đến bồi thường khích lệ, làm nổi bật cơ hội bán hàng, hiển thị các hoạt động hiện tại và quá hạn hoặc chia sẻ thông tin tình báo khách hàng mới. Việc tích hợp InsideView với Dynamics CRM là một công cụ tuyệt vời để đưa các giám đốc điều hành bán hàng những tin tức hiện tại và thích hợp nhất về khách hàng của họ. Áp dụng điểm số thần kinh InsideView tạo thuận lợi cho việc quản lý thời gian bằng cách ưu tiên hóa các tài khoản cần được theo dõi bằng đầu tiên. Các công cụ đề xuất chính xác những gì người dùng nên làm trước và sau trong giao diện dễ sử dụng sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng.

Danh mục chính . Cải thiện điều hướng cho người dùng trong Microsoft CRM được thực hiện tốt nhất bằng cách sửa đổi thanh navbar (còn gọi là SiteMap) và tạo Hướng dẫn Quy trình. Thanh điều hướng nằm ở vị trí trên cùng của mỗi trang và cung cấp đường mòn theo ngữ cảnh bằng các nút siêu liên kết cho phép điều hướng đến bất kỳ trang trung gian được hiển thị nào. Thật không may, ngoại trừ việc gỡ bỏ các trình đơn dựa trên bảo mật, Microsoft cung cấp một số tùy chọn để thay đổi các menu navbar. Tương tự như vậy, Microsoft Outlook sử dụng cấu trúc cây để trình bày các bảng theo thứ tự chữ cái thay vì sử dụng thứ tự được chỉ định trong Sơ đồ trang web. Để ưu tiên các trình đơn và xóa các trình đơn không liên quan, bạn cần phải chỉnh sửa Sơ đồ trang web trong tệp customizations.xml. Để thực hiện việc này, bạn có thể xuất tệp và thực hiện thay đổi trong trình chỉnh sửa hoặc bạn có thể sử dụng công cụ của bên thứ ba để làm cho trải nghiệm dễ dàng hơn. Công cụ yêu thích của tôi là XrmToolbox có trên CodePlex. Cuối cùng, nếu chỉnh sửa các hành động hàng lệnh, đề xuất của Microsoft là hiển thị từ 5 đến 7 hành động, và đặt bất kỳ phần còn lại vào menu thả xuống elip.

Hướng dẫn quá trình . Nếu được thực hiện đúng, Hướng dẫn quy trình (ví dụ minh họa trong hộp màu đỏ bên dưới) có hiệu quả trong việc tạo điều kiện cho việc quản lý quy trình kết thúc. Các hướng dẫn này cho phép các bước và bước của người dùng xác định, cùng với các hành động bước tiếp theo và giai đoạn gating, để hợp lý hoá quy trình kinh doanh và kết nối các trang một cách liên tục để hoàn thành các quy trình đó.

Microsoft CRM

XRM (Quản lý quan hệ mở rộng) là một khuôn khổ phát triển ứng dụng chủ yếu thay thế hoặc mở rộng quản lý mối quan hệ của khách hàng với các thực thể khác. Điều này làm cho Microsoft CRM mở rộng hơn và có thể là cách tiếp cận ưa thích đối với các ứng dụng kinh doanh hoặc nếu bạn muốn quản lý sản phẩm, tài sản, nhân viên, nhà cung cấp hoặc các thực thể không phải là CRM, sẽ hưởng lợi bằng cách kế thừa một số hoặc nhiều chức năng CRM tiêu chuẩn. .NET Framework cũng có thể được áp dụng cho các ứng dụng xRM để có thể tuỳ biến hơn.

Dynamics CRM Mobile . Dynamics CRM di động sử dụng các hình thức tương tự như ứng dụng web, tuy nhiên, làm cho hình thức dựa trên các yếu tố hình thức thiết bị sử dụng một kỹ thuật được gọi là các hình thức chất lỏng. Điều này có vẻ tốt về mặt lý thuyết, nhưng có thể cung cấp cho bạn một trải nghiệm CRM di động không thường xuyên. Thêm phức tạp, Dynamics Mobile CRM không cho phép bạn chuyển đổi giữa các biểu mẫu. May mắn thay, bạn có thể ẩn các trường, phần và tab nhất định từ việc xem CRM trên thiết bị di động. Để làm điều này, bạn sẽ cần phải đi vào Customizations, chọn mẫu, chọn Change Properties và bỏ chọn "Available on Phone". Nếu bạn cần chỉnh hình thức vượt quá khả năng này cho trải nghiệm người dùng di động, bạn sẽ cần tạo một thực thể tùy chỉnh.

Được rồi, với những phương pháp lớn đã được hiểu, tôi sẽ nghiên cứu sâu vào một số kiến ​​nghị chi tiết về người dùng Microsoft CRM.

Read More

Mục tiêu, trở ngại và giải pháp cho việc triển khai CRM thành công

Bài viết cuối cùng của tôi về cách xử lý trong CRM có rất nhiều bài đọc và chia sẻ về xã hội, và những câu hỏi vượt quá sự hiểu biết về mục đích và mục tiêu lý thuyết của trò chơi, và tìm ra những bước thực tiễn hơn trong việc bắt đầu. Vì vậy, để tiếp tục thảo luận trực tuyến, bài đăng này sẽ xem xét các điểm thiết kế và triển khai quan trọng như mục tiêu, trường hợp sử dụng và giải pháp cho những trở ngại chung.

Hãy để trò chơi bắt đầu nhưng không phải không có các mục tiêu có thể đo lường được

Như với bất kỳ sáng kiến ​​công nghệ nào, triển khai phần mềm trước hoặc ngoài chiến lược kinh doanh là một công thức để hoàn vốn thấp hoặc thất bại dự án. Thiếu chiến lược đi kèm dường như là một nguy cơ lớn ở giai đoạn đầu của việc nhận con nuôi trong trò chơi này một phần bởi vì người nhận con nuôi thường xuyên thường là những người quản lý phòng ban, người đã chiến thắng khái niệm cho các đơn vị kinh doanh cụ thể của họ. Việc áp dụng rộng rãi hơn trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và tích hợp từ C-suite thông qua CNTT và qua các nhân viên của phòng ban là ngoại lệ. Chắc chắn, thí điểm hoặc thử nghiệm phạm vi có thể có ý nghĩa, tuy nhiên chúng vẫn nên phù hợp với chiến lược kinh doanh hiện tại và được thiết kế cho quy mô và áp dụng rộng rãi trong toàn doanh nghiệp nếu chúng trở nên bền vững.

Các mục tiêu của sự triển khai CRM có thể phù hợp với các mục tiêu của công ty hiện tại như tăng trưởng doanh thu hàng đầu hoặc tiết kiệm chi phí để đạt được hiệu quả kinh doanh. Ví dụ: nhà tiếp thị có thể sử dụng các ứng dụng trực tuyến hoá đến nguồn và thu hút các khách hàng tiềm năng mới trên trang web, sau đó dẫn đến các khách hàng tiềm năng mới. Nhà phân tích Kim Celestre của Forrester khuyên rằng các nhà tiếp thị cũng đang bắt đầu sử dụng các kỹ thuật xử lý trò chơi với các chương trình vận động khách hàng, "kích hoạt vận động quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng chia sẻ nội dung hoặc bắt đầu đàm thoại tích cực về một thương hiệu". Hạn ngạch và các mục tiêu về hiệu suất bán hàng để tăng doanh thu hàng đầu.

Đối với hầu hết các công ty, lao động là chi phí lớn nhất của họ, vì vậy việc sử dụng các ứng dụng có tính năng trò chuyện để tăng năng suất của nhân viên tương ứng với tác động của dòng tiền. Trên thực tế, mối quan hệ giữa chi phí lao động và thu nhập là trực tiếp đến nỗi thậm chí những thay đổi nhỏ về năng suất có thể mang lại những thay đổi lớn cho thu nhập ròng.

Một thực hành tốt nhất sớm để xem xét với các ứng dụng gamified là để xác định mục tiêu hoặc các biện pháp năng suất trong các điều khoản tích cực và từ quan điểm của nhân viên. Đây là một thay đổi lớn từ các chỉ số năng suất truyền thống - như FTE (Full Time Equivalent), chi phí cho mỗi lần thuê, chi phí cho mỗi đơn vị, việc sử dụng lực lượng lao động, chi phí lao động gánh nặng, các yếu tố chi phí trả lương, và tương tự - đó là công ty tập trung và có thể Không khuyến khích từ quan điểm của nhân viên.

Các trường hợp thiết kế và sử dụng đồ họa CRM

Sự phân cấp có thể được áp dụng chỉ với bất cứ nhân viên nào cần được thúc đẩy để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Điều này có nghĩa là các trường hợp sử dụng gameplay bao gồm một phạm vi khả năng vì có ít nhất nhiều kịch bản vì có mục tiêu kinh doanh.

Nhà sản xuất phần mềm CRM Salesforce.com sử dụng một ứng dụng gọi là Nitro (còn gọi là Spark Sales) để cho phép các nhà quản lý bán hàng tạo ra các chiến dịch tạo động cho các đội bán hàng của họ. Các thuộc tính ứng dụng được gán cho thấy mọi sự tương tác mà nhân viên bán hàng tạo ra trong hệ thống CRM salesforce.com của họ . Định nghĩa và giá trị điểm được xác định bởi các nhà quản lý bán hàng phù hợp với các mục tiêu cụ thể của các nhà quản lý và được ghi lại cùng với các bản cập nhật bản ghi phần mềm CRM như các hoạt động, tiềm năng và cơ hội. Để thúc đẩy hơn nữa môi trường làm việc theo nhóm, nhân viên bán hàng được chia thành các nhóm và có thể xem tiến độ so với mục tiêu của nhóm. Mỗi người chơi thấy sự đóng góp của họ, và không có cầu thủ muốn để cho xuống đội. Công ty báo cáo thêm nhân viên bán hàng đạt được nhiều mục tiêu nhanh hơn.

Đối tác Salesforce.com Bluewolf là một công ty dịch vụ chuyên nghiệp kết hợp mọi người, quy trình và công nghệ để có kết quả hoạt động hiệu quả cao. Theo Corinne Sklar, Phó Giám đốc Tiếp thị, công ty đã chuyển hướng phân chia để chia sẻ học tập từng tư vấn thu được trên mỗi dự án. "Mỗi ngày tôi có hàng trăm nhân viên đang giải quyết các vấn đề của khách hàng. Chúng tôi đã phải mở khóa và quảng bá kiến ​​thức đó, "Sklar nói. Bluewolf đã thông qua phần mềm gamification từ Bunchball và tạo ra một giải pháp gọi là Going Social. Mục tiêu là để hỗ trợ nhân viên khai thác sức mạnh của các mạng xã hội, trong khi đồng thời ủng hộ sự tham gia xã hội của nhân viên và mở rộng phạm vi và ảnh hưởng của công ty trong những mạng xã hội tương tự. Kết quả từ chương trình bao gồm tăng 45% lưu lượng truy cập trang web và tăng 80% lưu lượng blog. Công ty cũng nâng điểm số của Klout từ 42 lên 45.

Ngoài các ví dụ về bán hàng và tiếp thị, có rất nhiều kịch bản hỗ trợ khách hàng. Ví dụ, các doanh nghiệp triển khai mạng ngang hàng để thúc đẩy một số loại hình hỗ trợ mô hình cộng đồng có thể đẩy nhanh sự tham gia của cộng đồng bằng cách cho phép người tham gia xếp hạng những người tham gia khác trả lời hoặc cho phép các đại diện của công ty trao giải điểm cho một số câu trả lời và nâng cao Tác giả của câu trả lời tốt nhất cho một bảng thành tích.

Khi lập bản đồ cho các trường hợp sử dụng trong kinh doanh, hãy xem xét bốn nguyên tắc của Gartner trong trò chơi, nó là cốt lõi trong thiết kế trò chơi và bao gồm các chu kỳ phản hồi nhanh, mục tiêu rõ ràng và các quy tắc chơi, câu chuyện hấp dẫn và các nhiệm vụ khó khăn nhưng có thể đạt được.

Lời khuyên của giáo sư kinh doanh Stanford, Byron Reeves, tác giả của cuốn sách Total Engagement, cho biết: "Được sử dụng nhiều nhất trong các trò chơi sẽ được thiết kế lại để nó giống như một trò chơi và cho phép làm việc với các trò chơi.

Phải có những biến đổi và Giải pháp

Rajat Paharia, người sáng lập công ty sản xuất phần mềm chơi cờ bạc, Bunchball, khuyên mọi người chơi sẽ xem xét các ưu đãi trước khi tham gia. Tuy nhiên, khi nói chuyện với một số người chấp nhận sớm, một trở ngại tương đối thống nhất đã xuất hiện xung quanh việc tìm ra các động cơ thích hợp, và liệu ưu đãi tài chính và phi tài chính có hiệu quả hơn hay không.

Vì vậy, hãy bắt đầu với câu hỏi sau. Để sự ngạc nhiên thú vị của nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp, các nhà sản xuất phần mềm và các nghiên cứu nghiên cứu chia sẻ rằng các ưu đãi phi tài chính nói chung có hiệu quả cao hơn phần thưởng tài chính. Một nghiên cứu của Harvard Business Review so sánh các hình thức khuyến khích của các loại khác nhau và kết luận "phần thưởng phi tài chính có hiệu quả hơn trong việc tạo ra nỗ lực hơn là [...] phần thưởng tài chính".

Khi nghĩ đến động cơ thúc đẩy, hãy quên đi những lợi ích của nhân viên trước đây, chẳng hạn như nhân viên của điểm đỗ xe tháng, mà theo lãnh đạo của R Wang, lãnh đạo của R Wang mô tả là "những năm 1980", và thay vào đó cố gắng giành những phần thưởng sáng tạo hơn.

Để kích thích tư duy của bạn, một số ví dụ khích lệ vượt quá các tiêu chuẩn điểm, huy hiệu và tên gọi leaderboard có thể bao gồm đặt đội đặc biệt, được giao nhiệm vụ cho một dự án mát mẻ, được chỉ định một người cố vấn chuyên nghiệp, được ghi nhận để phát triển sự nghiệp nhanh hoặc thậm chí là ăn trưa Với Giám đốc điều hành. Đối với khách hàng, các ưu đãi có thể bao gồm thông tin sản phẩm trước khi phát hành, tham gia chương trình người chấp nhận sớm, sản phẩm dùng thử hoặc tư cách thành viên nhóm cố vấn.

Cũng thừa nhận rằng các động cơ phải phát triển với quyền chơi của người chơi để giữ cho người chơi động viên suốt vòng đời của trò chơi. Ông Steve Patrizi, CRO của Bunchball cho biết: "Huy hiệu rất tốt cho việc tích lũy con người, đưa họ vào chương trình ban đầu, nhưng bạn phải cho họ nhiều phần thưởng có ý nghĩa hơn nếu bạn muốn giữ họ tham gia.

Chương trình Bluewolf Going Social đã đề cập trước đây, công ty này đã bổ sung các ưu đãi phi tài chính như công nhận bảng xếp hạng với một cửa hàng thưởng để thu được điểm tích luỹ có thể được sử dụng cho các giải thưởng hữu hình hơn như tham gia hội nghị Dreamforce của Salesforce.com, Logo Bluewolf ' D áo Patagonia hoặc công ty khác có thương hiệu đồ dùng.

Tiếp tục những cuộc chơi

Gartner dự đoán rằng vào năm 2015, 50% các công ty sẽ nắm bắt cơ hội kinh doanh vào năm 2015 và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang nghĩ đến việc thử nghiệm các ứng dụng để khuyến khích nhân viên thực hiện các mục tiêu cụ thể.

Mong đợi các trường hợp sử dụng công cụ CRM sẽ tăng lên cùng với sự gia tăng liên tục của mạng xã hội công cộng, các mạng xã hội nội bộ (riêng), CRM xã hội và CRM di động. Ví dụ: với CRM dành cho điện thoại di động và việc sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng mở rộng, nhân viên có thể truy cập, di động và các công cụ tham gia vào các hoạt động giải trí theo yêu cầu hoặc tại các cột mốc phù hợp với việc phân phối dịch vụ, hoàn thành khách hàng hoặc các quy trình kinh doanh khác.

Sự đa dạng hóa vẫn chưa vượt qua được giới hạn sử dụng chủ đạo, nhưng đừng để sự cam kết sớm này làm dấy lên tiềm năng rõ ràng của bạn trong việc tăng cường sự tham gia của nhân viên hoặc làm giảm tầm nhìn của bạn. Sự biến đổi CRM sẽ trưởng thành và thay đổi với các ứng dụng doanh nghiệp khác để trở thành sự thay đổi mang tính cách mạng trong thị trường phần mềm kinh doanh. Những nhà lãnh đạo doanh nghiệp có cơ hội vượt qua mối quan hệ khen thưởng rủi ro có sẵn từ những sự thay đổi rõ ràng sẽ thu hoạch những lợi ích lớn nhất và bắt đầu một hành trình cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Read More

Tiếp cận CRM với những người sử dụng đầu tiên

Hầu hết các phần mềm CRM triển khai các mục tiêu của nhà nước về các điều khoản phần mềm chứ không phải các thuật ngữ của người dùng. Họ áp dụng thiết kế cho phần mềm chứ không phải trải nghiệm người dùng. Họ nhấn mạnh phần mềm ascetics về tính hữu dụng. Họ mù quáng thêm các tính năng và chức năng tại các chi phí đơn giản và dễ sử dụng. Ngân sách dự án của họ ưu tiên đầu tư cho các nhiệm vụ liên quan đến công nghệ trong khi đi chệch hướng thay đổi quản lý và đào tạo người sử dụng. Họ hoạt động theo giả thuyết rằng nếu họ xây dựng nó, người dùng sẽ đến.

Thật không may, 25 năm của lịch sử triển khai phần mềm CRM đã đề xuất khác. Ưu tiên công nghệ trên con người đã góp phần đáng kể cho sự kinh ngạc và thường dẫn đến tỷ lệ thất bại của CRM . May mắn thay, có một cách tốt hơn. IBM là nhà tích hợp hệ thống toàn cầu hàng đầu để tài trợ và thúc đẩy cách tiếp cận Người dùng đầu tiên đối với triển khai phần mềm doanh nghiệp. Khung này định vị người sử dụng như là ngôi sao Bắc và nhấn mạnh các mục tiêu, nỗ lực và kết quả bằng con người.

Đây là 8 khối đầu tiên của Người dùng đầu tiên, giúp giảm thiểu các thách thức triển khai phổ biến (ví dụ như sự chấp nhận của người dùng) và thúc đẩy một số vấn đề được đề cập nhiều nhất nhưng hiếm khi nhận ra các kết quả tác động cao (tức là năng suất của người dùng).

Mục tiêu của con người . Triển khai CRM thành công bắt đầu với mục tiêu thành công, và các mục tiêu thành công bắt đầu với sự đồng cảm cho người dùng và khách hàng. Kinh nghiệm guru Stephen Andersen sử dụng các kim tự tháp dưới đây để minh họa một chương trình từ đầu ra dựa trên công việc để kết quả dựa trên người dân. 

Những mục tiêu

Để vượt qua sản phẩm để trải nghiệm khoảng cách, hãy suy nghĩ về các mục tiêu theo các tính từ cảm xúc hoặc hành vi - như vậy thú vị, đáng ghi nhớ, đáng nhớ và vui vẻ khi sử dụng - mô tả trải nghiệm người dùng mong muốn. Tư duy Thiết kế là phương pháp tốt nhất để xác định tác động và mục đích của khách hàng và kết hợp các mục tiêu của người dân với cảm xúc với thiết kế dựa vào kinh nghiệm để mang đến trải nghiệm người dùng cuối cùng.

Kim tự tháp mục tiêu

Năng suất nhân viên

Theo báo cáo của Viện toàn cầu McKinsey, người bán hàng dành 19% thời gian tìm kiếm thông tin. Mặt khác, SiriusDecisions báo cáo rằng 60% đến 70% nội dung của tiếp thị không được sử dụng vì nó không được tìm thấy. Báo cáo Hiệu suất Sản xuất Bán hàng báo cáo rằng người bán hàng mất 8 giờ mỗi tuần đối với các hoạt động phi sản xuất như quản lý CRM và nhập dữ liệu. Thật thú vị, vấn đề và giải pháp là một trong cùng một. 

Đối với nhân viên được tốt hơn, và cho các hệ thống CRM được bền vững, ứng dụng phải có khả năng tăng năng suất của người sử dụng. Điều này có thể đạt được từ khả năng tiếp cận di động mới, tự động hoá quy trình được cải tiến (xem điểm tiếp theo dưới đây), cung cấp thông tin theo ngữ cảnh, Sử dụng hành vi có hướng dẫn để đề xuất các hành động tốt nhất tiếp theo, tạo điều kiện hợp tác dựa trên nhóm với các mạng xã hội doanh nghiệp và tận dụng quản lý tri thức để chia sẻ nội dung và đưa lại thông tin. Nâng cao năng suất cần bắt đầu bằng cách xác định các nhiệm vụ và quy trình làm giảm năng suất. Đơn giản chỉ cần cấu hình nhiều tùy chọn phần mềm mà không thực sự góp phần tiết kiệm thời gian sẽ dẫn đến hiệu quả ngược lại. 

Nhìn vào các xu hướng trong tương lai cũng có thể tạo cơ hội tiết kiệm cho lao động. Gartner dự báo rằng đến năm 2020, khách hàng sẽ quản lý 85% mối quan hệ với một doanh nghiệp mà không cần tương tác với con người. Việc triển khai các cổng thông tin tự phục vụ khách hàng, các cơ sở tri thức trực tuyến và chatbot sẽ giúp cho khách hàng có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu của họ và giảm bớt nhân viên có khối lượng lớn,

Thiết kế quy trình kinh doanh 

Trung bình, các doanh nghiệp thay đổi hoặc cập nhật chiến lược kinh doanh mỗi 20 tháng một lần. Tuy nhiên, họ chỉ thay đổi hoặc cập nhật quy trình kinh doanh của họ bốn năm một lần. Điều đó tạo ra sai lệch, các quy trình không hiệu quả và sự thất vọng của người dùng. 

Năng suất nhân viên được kích hoạt bằng công nghệ, nhưng không đạt được bằng công nghệ riêng lẻ. Tự động hóa quá trình kinh doanh - sinh ra từ quá trình thiết kế quy trình kinh doanh - thường là yếu tố đóng góp số 1 để nâng cao năng suất của nhân viên. 

Các thành phần mô hình kinh doanh nói chung là một nơi tốt để bắt đầu vì nó xác định và thiết kế kết thúc để kết thúc quá trình kinh doanh mà qua phòng ban hoặc ngành nghề kinh doanh. Một khi bạn có một chế độ xem quy trình nghiệp vụ toàn diện, bạn có thể ưu tiên và kiến ​​trúc tối ưu hóa quy trình để giảm ma sát trong các quy trình, loại bỏ các bước giá trị thấp hoặc không tăng giá trị, giảm chi phí vận hành, đạt được báo cáo thông tin tốt hơn và cải thiện kết quả. 

Tự động thay thế các hoạt động thủ công, đẩy nhanh chu kỳ quy trình kinh doanh và phải chịu ít lỗi dữ liệu hơn. Quan trọng hơn, tự động hoá gia tăng cho phép nhân viên mất ít thời gian hơn để nhập và sửa dữ liệu và sử dụng dữ liệu nhiều hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn (thông minh hơn) và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn. 

Thiết kế quy trình kinh doanh thường là sự đóng góp lớn nhất để xác định xem liệu người dùng có chấp nhận được nhiệt tình, chậm chạp hay thách thức. Loại bỏ các bước giá trị thấp hoặc không có giá trị gia tăng, giảm chi phí vận hành, đạt được báo cáo thông tin ưu việt và cải thiện kết quả. Tự động thay thế các hoạt động thủ công, đẩy nhanh chu kỳ quy trình kinh doanh và phải chịu ít lỗi dữ liệu hơn. Quan trọng hơn, tự động hoá gia tăng cho phép nhân viên mất ít thời gian hơn để nhập và sửa dữ liệu và sử dụng dữ liệu nhiều hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn (thông minh hơn) và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn. Thiết kế quy trình kinh doanh thường là sự đóng góp lớn nhất để xác định xem liệu người dùng có chấp nhận được nhiệt tình, chậm chạp hay thách thức. Loại bỏ các bước giá trị thấp hoặc không có giá trị gia tăng, giảm chi phí vận hành, đạt được báo cáo thông tin ưu việt và cải thiện kết quả. Tự động thay thế các hoạt động thủ công, đẩy nhanh chu kỳ quy trình kinh doanh và phải chịu ít lỗi dữ liệu hơn. Quan trọng hơn, tự động hoá gia tăng cho phép nhân viên mất ít thời gian hơn để nhập và sửa dữ liệu và sử dụng dữ liệu nhiều hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn (thông minh hơn) và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn. Thiết kế quy trình kinh doanh thường là sự đóng góp lớn nhất để xác định xem liệu người dùng có chấp nhận được nhiệt tình, chậm chạp hay thách thức. Tự động thay thế các hoạt động thủ công, đẩy nhanh chu kỳ quy trình kinh doanh và phải chịu ít lỗi dữ liệu hơn. Quan trọng hơn, tự động hoá gia tăng cho phép nhân viên mất ít thời gian hơn để nhập và sửa dữ liệu và sử dụng dữ liệu nhiều hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn (thông minh hơn) và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn. Thiết kế quy trình kinh doanh thường là sự đóng góp lớn nhất để xác định xem liệu người dùng có chấp nhận được nhiệt tình, chậm chạp hay thách thức. Tự động thay thế các hoạt động thủ công, đẩy nhanh chu kỳ quy trình kinh doanh và phải chịu ít lỗi dữ liệu hơn. Quan trọng hơn, tự động hóa gia tăng cho phép nhân viên mất ít thời gian hơn để nhập và sửa dữ liệu và sử dụng dữ liệu nhiều hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn (thông minh hơn) và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn. Thiết kế quy trình kinh doanh thường là sự đóng góp lớn nhất để xác định xem liệu người dùng có chấp nhận được nhiệt tình, chậm chạp hay thách thức.

Trải nghiệm Người dùng

Bất kỳ ai cũng có thể chạy phần mềm CRM. Nhưng không cung cấp trải nghiệm người dùng làm cho cuộc sống của người sử dụng trở nên dễ dàng hơn, năng suất và bổ ích hơn cũng giống như nói rằng hoạt động này đã thành công nhưng bệnh nhân đã chết. 

Các kinh nghiệm người dùng là khác nhau hơn so với giao diện người dùng . Thứ hai là tập trung vào thẩm mỹ, trong khi trước đây xem xét tiện ích, nỗ lực, kết quả và sự hài lòng. Thiết kế trải nghiệm người dùng đòi hỏi sự đồng tạo và sự kết hợp giữa thiết kế quy trình và công nghệ tiêu dùng. 

Đồng tạo với người dùng yêu cầu các nhà thiết kế phải biết người dùng làm việc như thế nào và làm thế nào họ có thể làm việc tốt hơn. Ngoài hội thảo, các công cụ có thể giúp bao gồm các cuộc khảo sát người dùng, ứng dụng Voice of the Customer và thử nghiệm A / B đơn giản. 

Các công nghệ tiêu dùng sử dụng nhiều không gian hơn, ít lộn xộn hơn, khả năng di động (màn hình cảm ứng, giọng nói, vuốt và cử chỉ nhận diện), các lệnh theo ngữ cảnh và thông tin động cụ thể cho nội dung hiện tại. Họ cũng cho phép cộng tác giữa các nhóm và cộng đồng bằng cách sử dụng các công cụ cộng tác như mạng xã hội doanh nghiệp (ví dụ: Yammer hoặc Chatter) được liên kết với các đối tượng CRM như tài khoản, địa chỉ liên lạc, cơ hội, chiến dịch hoặc trường hợp. 

Khi các công nghệ tiêu dùng được truyền tải một cách chính xác vào các ứng dụng kinh doanh, các ứng dụng trở nên trực quan mà chúng có thể được sử dụng nếu không có hướng dẫn đào tạo và hướng dẫn sử dụng phần mềm dài. 

Để đạt được một trải nghiệm người dùng bổ ích, Bạn sẽ cần một nhà thiết kế UX làm việc chặt chẽ với các nhà thiết kế quy trình kinh doanh. Các nhà thiết kế UX không chỉ biết làm thế nào để pha trộn các công nghệ tiêu dùng với thiết kế quy trình kinh doanh, họ nhận ra mối quan hệ nghịch giữa các tính năng phần mềm và trải nghiệm người dùng. Quá nhiều người thực hiện cố gắng giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách thêm nhiều tính năng và chức năng phần mềm vào giải pháp. Thường xuyên hơn không, điều này làm cho ứng dụng trở nên phức tạp hơn, khó sử dụng và ít có khả năng mang lại trải nghiệm đáng khen. Hãy suy nghĩ về những bài học từ các công cụ công nghệ tiêu dùng phổ biến. Các trang web truyền thông xã hội như Facebook, các trang web thương mại như Amazon và các tiện ích kỹ thuật số của Apple đã chứng minh rõ ràng rằng để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời, ít hơn là nhiều hơn. Các nhà thiết kế UX không chỉ biết làm thế nào để pha trộn các công nghệ tiêu dùng với thiết kế quy trình kinh doanh, họ nhận ra mối quan hệ nghịch giữa các tính năng phần mềm và trải nghiệm người dùng. Quá nhiều người thực hiện cố gắng giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách thêm nhiều tính năng và chức năng phần mềm vào giải pháp. Thường xuyên hơn không, điều này làm cho ứng dụng trở nên phức tạp hơn, khó sử dụng và ít có khả năng mang lại trải nghiệm đáng khen. Hãy suy nghĩ về những bài học từ các công cụ công nghệ tiêu dùng phổ biến. Các trang web truyền thông xã hội như Facebook, các trang web thương mại như Amazon và các tiện ích kỹ thuật số của Apple đã chứng minh rõ ràng rằng để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời, ít hơn là nhiều hơn. Các nhà thiết kế UX không chỉ biết làm thế nào để pha trộn các công nghệ tiêu dùng với thiết kế quy trình kinh doanh, họ nhận ra mối quan hệ nghịch giữa các tính năng phần mềm và trải nghiệm người dùng. Quá nhiều người thực hiện cố gắng giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách thêm nhiều tính năng và chức năng phần mềm vào giải pháp. Thường xuyên hơn không, điều này làm cho ứng dụng trở nên phức tạp hơn, khó sử dụng và ít có khả năng mang lại trải nghiệm đáng khen. Hãy suy nghĩ về những bài học từ các công cụ công nghệ tiêu dùng phổ biến. Các trang web truyền thông xã hội như Facebook, các trang web thương mại như Amazon và các tiện ích kỹ thuật số của Apple đã chứng minh rõ ràng rằng để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời, ít hơn là nhiều hơn. Quá nhiều người thực hiện cố gắng giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách thêm nhiều tính năng và chức năng phần mềm vào giải pháp. Thường xuyên hơn không, điều này làm cho ứng dụng trở nên phức tạp hơn, khó sử dụng và ít có khả năng mang lại trải nghiệm đáng khen. Hãy suy nghĩ về những bài học từ các công cụ công nghệ tiêu dùng phổ biến. Các trang web truyền thông xã hội như Facebook, các trang web thương mại như Amazon và các tiện ích kỹ thuật số của Apple đã chứng minh rõ ràng rằng để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời, ít hơn là nhiều hơn. Quá nhiều người thực hiện cố gắng giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách thêm nhiều tính năng và chức năng phần mềm vào giải pháp. Thường xuyên hơn không, điều này làm cho ứng dụng trở nên phức tạp hơn, khó sử dụng và ít có khả năng mang lại trải nghiệm đáng khen. Hãy suy nghĩ về những bài học từ các công cụ công nghệ tiêu dùng phổ biến. Các trang web truyền thông xã hội như Facebook, các trang web thương mại như Amazon và các tiện ích kỹ thuật số của Apple đã chứng minh rõ ràng rằng để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời, ít hơn là nhiều hơn.

Read More