CRM open source là gì?

Tìm hiểu về các định nghĩa của CRM open source và ứng dụng của nó đối với doanh nghiệp.

Top 10 CRM open source tốt nhất hien

CRM là gì?

Như đã nói ở các bài viết khác trên blog, CRM là viết tắt của cụm từ tiếng anh Customer Relationship Management là quản trị quan hệ khách hàng. Mời các bạn tìm hiểu thêm

Open source là gì?

Open source là mã nguồn mở. Những mã nguồn mở này được phát hành và cấp phép sư dụng công khai cho phép bất kỳ ai cũng có thể sử dụng open source này để tạo nên các phần mềm mới tùy biến theo nhu cầu của người sử dụng. Bất kỳ phần mềm nào được tạo nên dựa trên các mã nguồn mở đều có thể được đem ra phân phối dù ở dang đã thay đổi hoặc chưa thay đổi.

CRM open source

CRM open source là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng dựa trên mã nguồn mở có sẵn, đã được tùy chỉnh phù hợp để đáp ứng các nhu cầu cần thiết cảu doanh nghiệp hay các nhà quản trị giúp thực hiện các công tác quản trị quan hệ khách hàng. Khác với các phần mềm đóng gói khác, phần mềm CRM open source hay còn gọi là phần mềm CRM mã nguồn mở  giúp doanh nghiệp tìm ra các tương thích mới cho hệ thống quản trị của mình giúp cho việc quản trị quan hệ khách hàng đơn giản và hiệu quả hơn cả với giới CRM Việt Nam và CRm thế giới.

Một số phần mềm CRM open source được đánh giá cao

Lưu ý:

• Những phần mềm CRm mã nguồn mở này không hoan toàn thích hợp cho các doanh nghiệp  muốn phát triển vượt ra ngoài ứng dụng hoản chỉnh, và thích hợp nhất với những doanh nghiệp muốn cải tiến ứng dụng sẵn có.
• Đặc điểm của CRM open source đồi hỏi công ty phải có đội ngũ lập trình khá cứng tay. Nếu không thì doanh nghiệp sẽ phải thuê nhân sự bên ngoài với chi phí cao so với việc mua các phần mềm đóng gói có sẵn. Do vậy rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã chọn các sản phẩm đóng gói  sẵn để tiết kiệm chi phí mặc dù việc tương thích của các phần mềm này với hệ thống không đạt được hiệu quả cao.

SugarCRM Inc

Có khoảng trên 12000 công ty, doanh nghiệp sử dụng phần mềm này vào quản trị qua hệ khách hàng tiêu biểu như: Honeywell International, First Federal Bank, Starbucks Corp.    

Phần mềm mã nguồn mở này được thiết kế vào năm 2004 Clint Oram, John Roberts và Jacob Taylor. Đến nay phần mềm CRM này đã đạt được trên 3 triệu lượt tải về.


SplendidCRM Software Inc

Phần mềm CRM open source này được thiết kế dựa trên các nền tảng của Microsoft như SQL server, C#, ISS, ASp và window. Phần mềm này cho phép các nhân viên lập trình có thể tùy biến thêm các chức năng như Net 2.0 S Theme ,AJAX và WEB parts. Phần mềm này là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của SugarCRM với khá nhiều chức năng tương tự nhau như Outline plug-in hay cho phép tùy biến thêm các lĩnh vực.

Vtiger CRM

 Được thiết kế và phát triển bới các nhà lập trình Ấn Độ. Phần mềm CRM này được xây dựng trên nền LAMP  WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP). Vtiger được viết bởi các các ngôn ngữ JavaScript, PHP và Visual Basic, tương thích với các hệ ứng dụng ADOdb, MySQL và PostgreSQL. Phần mềm CRM open source này bao gồm các chức năng như: hỗ trợ khách hàng, quản lý tồn kho, quản lý sản phẩm, kế hoạch tiếp thị, bảo mật thông tin người dùng, tùy biến khả năng tích hợp lịch và email. Hiện phần mềm này đang được khá nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam nghiên cứu và tùy biến để ứng dụng nó trong kinh doanh.

Read More

Analytic CRM - Công cụ hữu hiệu hỗ trợ doanh nghiệp

Hệ thống CRM với công cụ phân tích Analytic CRM

Để việc kinh doanh đạt được hiệu quả cao thì khâu Marketing trong CRM là một khâu mà doanh nghiệp phải cực kỳ đầu tư, khâu marketing này là khâu có thể coi là yếu tố chính quyết định sự thành công của các khâu trong kinh doanh tiếp theo này. Để việc Marketing đạt được sự thành công nhất định, CRM sẽ giúp các doanh nghiệp đánh giá và phân loại ra các nhóm khách hàng của mình để có thể đề ra được các kế hoạch cũng như chiến lược định hướng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp sau này.

Hiện tại kinh tế đang trong thời đại mở cửa, các doanh nghiệp mọc lên như nấm, việc ganh đua về chất lượng doanh nghiệp về sản phẩm cũng như dịch vụ dành cho khách hàng là tất yếu để doanh nghiệp có thể giữ chận khách hàng cho mình cũng như để phát triển thị trường của mình trong tương lai. Thêm vào đó, thị hiếu của khách hàng cũng ngày càng khó tính hơn, yêu câu cho những sản phẩm, dịch vụ của họ cũng càng khắt khe hơn, những hình thức hoạt đọng Marketing thông thường như (dùng 1 phương thức marketing cho một lượng lớn khách hàng) trở lên không còn phù hợp nữa. Thay vào đó công cụ Analytic CRM, được phát triển cho các hệ thống CRM trong doanh nghiệp hiên nay lại phát huy được hiệu quả khá tốt trong việc phân tích khách hàng giúp các khâu quá trình  trong Marketing diễn ra thuận lợi và đạt được hiệu quả cao.

Các khâu trong Analytic CRM: Marketing đại chúng, Maketing khách hàng mục tiêu, Marketing sự kiện và Marketing phân loại.  Analytic CRM giúp doanh nghiệp tối ưu được hệ thống CRM của doanh nghiệp cũng như giúp các doanh nghiệp thành công trong khâu tiếp thị của mình.

Trong Analytic Marketing, các thông tin thu thập được từ khách hàng mà được đánh giá là tin cậy sẽ được tập hợp lại, tiếp theo đó Marketing đại chúng sẽ tiếp cận với lượng lớn khách hàng để tìm hiểu, đánh giá về những nhu cầu, phản ứng của khách hàng sau khi sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp. Sau khi thăm dò phản ứng từ khách hàng, việc phân loại sẽ được diễn ra sau khi các tiêu chí được xác định từ việc thu thập thăm dò phản ứng của khách hàng kết thúc. Các tiêu chí này sẽ giúp phân loại ra các nhóm khách hàng cho từng loại sản phẩm, dịch vụ mà khiên những nhóm khách hàng này thỏa mãn như cầu của họ.

Phân loại khách hàng với Analytic CRM

Việc phân loại khách hàng dưới sự trợ giúp của công cụ analytic CRM trở lên dễ dàng hơn. Công cụ này có khả năng tìm những dữ liệu từ các thông tin của khách hàng trước đó để tạo ra những bản danh sách về khách hàng mục tiêu, dựa trên các tiêu chí như: nhu cầu, khả năng về tài chính. Danh sách này giúp cho doanh nghiệp đưa ra các quyết định để tiếp cận, cũng như các phương thúc và dịch vụ cho từng danh sách khách hàng này. Doanh nghiệp sẽ không phải mất thêm các chi phí về tiền bạc, hay thời gian để tiếp thị tới những đối tượng khách hàng mà họ không quan tâm tới những sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mình. Việc định ra những nhóm khách hàng cũng giúp doanh nghiệp tương tác nhiều hơn với nhóm khách hàng thông qua các sự kiện cụ thể, việc trực tiếp giao lưu với khách hàng sẽ tạo được mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Có thể bạn quan tâm

CRM là gì?

Như vậy, ta có thể thấy công cụ Analytic CRM ngoài việc giúp phân tích những dữ liệu từ khách hàng để cho ra những nhóm khách hàng mục tiêu thì công cụ này còn hỗ trợ doanh nghiệp trong từng bước đi giúp doanh nghiệp có thể định hướng được sự phát triển của mình theo nhu cầu thị trường .

Read More

Triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp

TRiển khai hệ thống CRM, Những yêu cầu và khó khăn

Để hệ thống CRM được triển khai và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp không phải là một điều dễ dàng. Việc mua những CRM software thích hợp để cài đặt cho những hệ thống trong công ty chưa chắc đã phát huy được tính hiệu quả của những phần mềm đó. Việc đầu tiên mà các doanh nghiệp cần làm là phải tìm ra được các thông tin về khách hàng có nhu cầu gì và công ty mình sẽ có thể đáp ứng được những như cầu này của họ không. Sau đó, các doanh nghiệp, tổ chức, sẽ phải cân nhắc xem có thể thu thập những thông tin của khách hàng theo những con đường nào, những thông tin này sẽ được lưu trữ ở đâu và những cách thức mà những dữ liệu này hiện nay đã và đang được sử dụng hiệu quả.

Có rất nhiều cách mà một tổ chức doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng từ trực tiếp đến gián tiếp qua một phương thức offline hay online nào đó. Có thể tương tác trực tiếp qua các cửa hàng, đại lý.Một hệ thống CRM mạnh phải có khả năng liên kết các “giao diện với khách hàng” này với nhau. Những luồng dữ liệu được thu thập qua các hệ thống chức năng (như hệ thống bán hàng và quản trị kho hàng) sẽ được phân tích để tìm ra các hình mẫu chung nhất cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Các chuyên gia phân tích của công ty sẽ xem xét kỹ càng các dữ liệu thu thập và đưa ra đánh giá tổng quan về các nhóm khách hàng hoặc các vùng dịch vụ cần được cải thiện chất lượng phục vụ.

Có các chỉ số cho nhu cầu về triển khai dự án CRM?

Không có một thước đo chuẩn xác nào cả. Để đánh giá nhu cầu của việc triển khai một dự án hệ thống CRM, doanh nghiệp cần dựa vào những kênh mà qua đó khách hàng đã sử dụng để tương tác với doanh nghiệp. Số lượng kênh này cacngf lớn thì việc triển khai hệ thống CRM là càng cần thiết và hệ thống CRM này phải đủ lớn, đủ bao quát để tại ra cho doanh nghiệp một góc nhìn hiệu quả trong việc đánh giá các khách hàng của mình.

Việc triển khai một hệ thống CRM cần thời gian bao lâu?

Có những "giải pháp" CRM được cài đặt và có thể sử dụng chỉ sau một tuần lễ như các nhà cung cấp đã nói. Tuy nhiên việc sử dụng các giải pháp CRM này không thể bao quát được tất cả các khía cạnh về quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp, khả năng mà nó cung cấp các thông tin cần thiết với nhà quản trị về khách hàng qua từng phân đoạn rất kém, vì vậy sử dụng giải pháp này không mang tính hiệu quả lâu dài. Như vậy việc triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp là điều cần thiết để định hướng chiến lược lâu dài của công ty, tùy vào độ lớn và phức tạp của dự án mà doanh nghiệp yêu cầu mà việc triển khai 1 hệ thống CRM có thể nhanh hay chậm

Những công đoạn của một phần mềm CRM

Các loại dữ liệu cần thu thập cho dự án triển khai hệ thống CRM ?

- Thông tin của khách hàng mà hộ đăng ký bằng tài khoản

- Phản ứng của các khách hàng về các chiến dịch khuyến mại, ưu đãi

- Các thông tin, dữ liệu về các lần giao dịch với khách hàng

- Các hồ sơ về hỗ trợ và dịch vụ

- Số liệu về việc mua và bán hàng

-Dữ liệu về bán hàng online

Đối tượng sử dụng hệ thống CRM

• Người quản trị hệ thống

- Tạo các CSDL, cài đặt hệ thống CRM

- Cài đặt cấu hình, tham số hệ thống

- Phân nhóm, trao quyền cho người sử dụng.

• Nhà quản lý

- Thống kê và phân tích những kế quả kinh doanh

- Định hướng, lên kế hoạch cho việc quảng cáo, Marketing sản phẩm

- Quản lý thái độ, hiệu quả công việc của các nhân viên.

• Nhân viên.

- Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng, tổ chức, người liên hệ

- Lập kế hoạch công việc hàng ngày

- Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng

- Quản lý email

- Tạo báo giá khách hàng

- Đơn đặt hàng

- Hợp đồng

Read More

CRM là gì? Vai trò của nó với doanh nghiệp

Nền tảng thành công của các doanh nghiệp là số lượng khách hàng tin tưởng và ủng hộ công ty. Vì vậy, việc tạo dựng được các mối quan hệ với khách hàng được đặt lên hàng đầu cho chiến lược giúp một doanh nghiệp thành công cho thương trường. Trong mỗi doanh nghiệp đều cần phải có một bộ phận chăm sóc khách hàng, sự ra đời của các CRM software  là tất yếu trong thời đại cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp hiện nay. Vậy CRM là gì? Vai trò của nó như thế nào đối với các doanh nghiệp?

CRM là viết tắt của cụm từ  customer relationship management, dịch ra tiếng việt có nghĩa là quản lý quản hệ khách hàng. CRM giúp các doanh nghiệp hệ thống được các cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, sau đó là quản lý các thông tin của khách hàng như sơ yếu lí lịch, nhu cầu khách hàng, các cách thức để liên lạc với khách hàng  giúp cho mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp trở nên tốt hơn. Mục đích của CRM là tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng và tạo được niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Thông qua hệ thống này, những thông tin về khách hàng luôn được cập nhật một cách nhanh chóng và được quản lý, lưu trữ trong một hệ thống cơ sở dũ liệu. Tại hệ thống này, quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện bắt đầu với  công cụ dò tìm dữ liệu sẽ giúp cho các bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp có thể tìm kiếm để phân tích, chắt lọc ra những danh sách đối tượng tiềm năng hay lâu năm, hoặc có những chiến lược giúp thu hút những khách hàng còn đang phân vân trong việc lựa chọn phương pháp này từ đó sẽ đưa ra những đề xuất để chăm sóc cho từng nhóm khách hàng này.

Nghiên cứu khách hàng là công việc chủ yếu của CRM

Mục tiêu của hệ thống CRM

• Nghiên cứu khách hàng để cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
• Tạo được hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng
• Đơn giản hóa quá trình marketing và bán hàng
• Giúp cho việc bán hàng của các nhân viên bán hàng trở nên thuận lợi và hiệu quả hơn
• Tìm ra các nhóm khách hàng mới
• Tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Quy trình hoạt động của một hệ thống CRM

"Vòng tròn" khép kín CRM

Trong một quy trình hoạt động của hệ thống CRM có 5 điểm mút mà khi nối chúng lại sẽ tạo thành một vong khép kín. Vòng khép kín này cho phép những ai tham gia và hệ thống này có thể bắt đầu hoạt động của CRM này từ bất kỳ điểm mút nào cũng cho hiệu quả gần như là như nhau. Tuy nhiên, tất cả 5 điểm mút cũng như là 5 hoạt động trên đều lấy khách hàng làm trung tâm.

1. Sales :  Làm nhiệm vụ cốt yếu của CRM, hoạt động này trực tiếp làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Trong Sales có các nghiệp vụ như: Giao dịch, nhãn thư,gửi email, báo giá,tạo và lên lịch hẹn, tạo hợp đồng, xuất hàng, thu tiền …

2. Marketing : Sau khi đạt được việc Giao dịch từ bước Sales, doanh nghiệp cần phải đề xuất ra những chiến lược tiếp thị cho sản phẩm cũng như là tăng uy tín của mình để có thể thu hút khách hàng tiếp tục mua và sử dụng hàng của mình.

3. Service : Khi khách hàng mua SP của cty, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng như: tặng quà nhân ngày thành lập công ty, 14/2, 8/3, 20/11 … mục đích nhằm thu hút khách hàng quay lại mua hàng của Cty cho những lần tiếp theo.

4. Analysis : Khi chúng ta tạo lập một dach sách khách hàng mục tiêu hay những khách hàng đã mua SP của Cty mình ( Khách hàng đã thực hiện bất kỳ giao dịch nào) Phần phân tích sẽ được coi là yếu tố then chốt cho những công việc Sales, marketing, Service tiếp theo như phân tích theo độ tuổi, vùng miền, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm. nói chung phân tích bất kể những gì mà NV dùng CRM muốn.

5. Collaborative: Cung cấp khả năng quan hệ với các khách hàng (phone, email, fax, web, sms, post, in person). CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất cả các kênh (liên hệ trực tiếp, thư từ, fax, điện thoại, web, e-mail) và hỗ trợ sự phối hợp giữa các nhóm nhân viên với các kênh khách hàng. Collaborative CRM là một giải pháp gắn liền giữa con người, quy trình và dữ liệu với nhau để các doanh nghiệp có thể phục vụ và giữ khách hàng của mình được tốt hơn.

Trong 5 bước này chúng ta bắt đầu từ bất kể bước nào chúng ta muốn. Muốn sử dụng CRM thành công chúng ta phải phải xây dựng quy trình bên ngoài tốt rồi khi áp dụng vào CRM thì khả năng thành công sẽ rất cao. Để thành công CRM tất cả tùy thuộc vào lãnh đạo tại mỗi công ty.

Read More