Thông tin | Tài sản mà doanh nghiệp cần quản lý an toàn

Hiện nay, công nghệ truyền dữ liệu đã phát triển rất mạnh, do vậy bên cạnh những qui trình sản xuất hay những công việc vận chuyện, tài chính... thì thông tin cũng cần những công việc để bảo vệ an toàn và phải được coi là "tài sản" quí giá nhất của doanh nghiệp.

Thông tin là một dạng tài sản đặc biệt
Bất cứ ngàn nghề nào cũng vậy, đều có thể mô tả những hoạt động, phương thức làm việc, hay những dữ liệu dạng thông tin mà có thể truyền miệng. Đơn cử như nhà báo, cái thông tin mà họ bán được trên báo giấy chính là một nguồn doanh thu, đăng lên Website cho người đọc xem cũng tạo được doanh  thu. Ví dụ như một hãng báo mà độc quyền tin tức về một trận đấu bóng giữa 2 đội bóng danh tiếng được nhiều người quan tâm. Thông tin họ lấy được về trận đấu đó sẽ được viết thành một bài báo có sức thụ hút người đọc nhưng nếu những thông tin này bị rò rỉ, có thể các hãng báo khác họ láy về và đăng lên các trang tin cảu họ. Rõ ràng lượng người đọc sẽ bị cạnh tranh, chưa kể đến trường hợp mà thông tin rò rỉ đăng trước cả thông tin chính thức. 
Đối với doanh nghiệp cũng vậy, hàng ngày có biết bao nhiêu thông tin cần phải lưu trữ và xử lý. Đặc biệt là thông tin khách hàng| đối tượng mà ai cũng biết là nguồn nuôi sống cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc quản lý thông tin về những công việc thực hiện với khách hàng cần được bảo mật, lưu trữ tránh bị rò rỉ ra ngoài.

An toàn thông tin khách hàng và quản lý thông tin khách hàng
 2 công việc này thực sự có vai trò rất lớn. Việc an toàn thông tin khách hàng giúp cho các đối thủ cạnh tranh sẽ không tìm thấy những yếu điểm mà khách hàng với doanh nghiệp có. Quản lý thông tin khách hàng có thể bao gồm cả chức năng an toàn thông tin và có những tác vụ giúp cho việc phân tích thông tin khách hàng trở thành những gì có lợi giúp ích cho việc cải thiện các công việc cho phù hợp nhu cầu khách hàng cũng như đúng với khả năng mà doanh nghiệp có.

Để giải quyết 2 công việc này, đa số doanh nghiệp sẽ tách ra thành 2 công việc khác nhau với những phần mềm Lưu trữ như Excel, database và một hệ thống bảo mật. Thực sự mà nói thì việc tách ra như vậy là rất tốt, có tính năng bảo mật cao. Tuy nhiên, công việc xử lý thông tin lại chưa thật hiệu quả và gây ra chi phí duy trì cho các công việc này khá cao.

Trước tình hình như vậy, CRM ra đời như một giải pháp để giải quyết được những nguy cơ bảo mật cùng với những công cụ xử lý thông tin khách hàng hiệu quả. CRM sẽ tập trung dữ liệu vào một điểm và có các hệ thông phân quyền người dùng truy cập cùng những bản Log ghi lại các nhật ký về việc sửa đổi, thao tác trên hệ thống. Như vậy, chỉ những người có quyền nhất định mới xem được các chức năng nhất định mà thôi.

Hệ thống cũng cung cấp các công cụ CRM software hiệu quả như phân tích, đánh giá để từ dữ liệu thông tin tho ban đầu đưa ra các kết quả trực quan cho các nhà lãnh đạo, giúp họ đưa ra các quyết định phù hợp với tình hình thị trường và nhu cầu khách hàng trong các công việc như tiếp thị, bán hàng, dịch vụ....

Những thông tin nếu trên cho thấy tầm quan trọng của thông tin, đặc biệt là thông tin khách hàng. Do vậy, cần có những biện pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhằm mang lại những giá trị tối đa mà những thông tin này mang lại.

Read More

CRM và những điều cần lưu ý cho doanh nghiệp

Triển khai CRM là một quá trình không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện nay, Tuy nhiên để có được một CRM với hiệu quả tối đa cho doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần phải lưu ý những điều sau đây

Chiến lược và quá trình

 Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) không giúp bạn với chiến lược của bạn. Công cụ CRM giúp tự động hóa một chiến lược quản lý khách hàng. Vì vậy, bước đầu tiên khi lựa chọn một công cụ là tài liệu chiến lược và các quy trình mong muốn. Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu được tất cả các tùy chọn khi tạo chiến lược của bạn và xác định các quá trình của bạn.

Nhóm giải pháp và những giải pháp riêng rẽ

Hệ thống CRM có thể được chia thành nhiều phần phụ; dựa trên nhu cầu của bạn, bạn có thể mua một bộ phần mềm cung cấp một loạt các chức năng hoặc mua một hoặc nhiều hơn tốt nhất-của-giống các giải pháp tập trung vào việc giải quyết một khu vực cụ thể như lực lượng bán hàng tự động hóa, tự động hóa tiếp thị, quản lý, đối tác hay khách hàng hỗ trợ.

Quy mô doanh nghiệp và cơ sở khách hàng

Thông thường, các công ty nhỏ hơn mong muốn một bộ công cụ đó là dễ dàng để tìm hiểu và xử lý một loạt các tính năng nhưng chỉ xử lý các trường hợp sử dụng phổ biến nhất. Các công ty lớn thường tìm ra một công cụ để xử lý các trường hợp sử dụng phức tạp hơn và có thể mở rộng lên tới hàng ngàn người sử dụng, nhưng lần lượt thường mất nhiều thời gian để thực hiện và đòi hỏi phải đào tạo nhiều hơn. Ngoài ra, các công ty lớn hơn có xu hướng để có một đội ngũ nhân viên được phân đoạn và do đó có thể chọn để sử dụng một số công cụ tiếp thị được thiết kế để đi sâu trong khu vực nhất định.

Ngân sách và mức độ tuỳ biến

Hệ thống CRM đến ở nhiều mức giá khác nhau với nhiều nhà cung cấp CRM hiện nay cung cấp thử nghiệm miễn phí và giá cả thấp điểm vào cho các doanh nghiệp nhỏ chỉ có 1-5 người sử dụng. Tuy nhiên các phiên bản sẽ cung cấp các tùy chỉnh chỉ tối thiểu. Ở đầu kia của quang phổ, triển khai CRM doanh nghiệp lớn được tung ra cho hàng ngàn người sử dụng và có thể đòi hỏi hàng triệu đô la trong các dịch vụ và đào tạo triển khai thực hiện. Lựa chọn nhà cung cấp lọc CRM của bạn dựa vào số tiền bạn có thể trả tiền và bao nhiêu bạn muốn tùy chỉnh so với bao nhiêu bạn chỉ có thể sống với một giải pháp CRM chuẩn.

Ngành mà doanh nghiệp the đuổi

Các yêu cầu cho các công ty B2B so với B2C thường thay đổi đáng kể. Chiến lược có xu hướng khác nhau và do yêu cầu tự động hóa khác nhau. Tất cả các chu trình bán hàng khác nhau, cảm xúc hành vi mua, số lượng người trong quá trình ra quyết định và các kích thước cơ sở dữ liệu có thể ảnh hưởng đến các phần mềm mà tốt nhất sẽ phù hợp với chiến lược của bạn.

Kênh bán hàng

Hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị bộ tập trung vào ba kênh:

• Bán hàng trực tiếp

Hầu hết các hệ thống SFA (lực lượng bán hàng tự động hóa) và CRM (quản lý quan hệ khách hàng), nơi được xây dựng với một lực lượng bán hàng B2B trực trong tâm trí. Nếu bạn chủ yếu bán qua một lực lượng bán hàng, sau đó các giải pháp CRM truyền thống có thể sẽ rất thích hợp cho bạn.

• Kênh bán hàng

Nhiều công ty bán thông qua các kênh bán hàng đối tác như các nhà phân phối hoặc đại diện độc lập của nhà sản xuất. Nhiều dãy phòng CRM tôi cung cấp các tính năng nhằm quản lý quan hệ đối tác (PRM), nhưng có thể không cũng như phù hợp với kịch bản kênh bán hàng.

• Trực tiếp đến khách hàng

Nếu bạn bán trực tiếp cho khách hàng thông qua các cửa hàng bán lẻ, thương mại điện tử, và / hoặc các trung tâm cuộc gọi, sau đó sau đó bạn sẽ có bộ khác nhau của yêu cầu mà có thể không chúng tôi cũng phù hợp bởi dãy CRM truyền thống. Bạn có thể muốn xem xét một trong hai dãy phòng Thương mại điện tử và / hoặc trung tâm cuộc gọi khách hàng và giải pháp dịch vụ web cho các kịch bản.

• Hỗ trợ điện thoại di động

Nhiều lực lượng bán hàng làm việc trong lĩnh vực này và thích làm kinh doanh sử dụng các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Các nhà cung cấp CRM khác nhau về khả năng của họ để hỗ trợ người dùng trên iOS và hệ điều hành di động Android, và bạn sẽ muốn đánh giá khả năng di động của họ. Các ý kiến ​​trên các cửa hàng iOS và trên các cửa hàng Google Play, chúng tôi cũng đã nhúng trong danh sách các sản phẩm G2 đám đông có thể giúp bạn đánh giá khả năng di động của hệ thống CRM khác nhau.

Tích hợp

Thường thì các dữ liệu cần phải được sử dụng để tự động hóa quá trình tiếp với khách hàng là tổ chức trong hệ thống khác (ví dụ như ERP, hệ thống hỗ trợ khách hàng). Hệ thống CRM khác nhau cung cấp các API. Đi sâu vào một dự án chắc chắn rằng bạn hiểu những gì giao diện mà bạn cần và xác nhận rằng các nhà cung cấp có thể hỗ trợ cho họ mà không có quá nhiều dịch vụ tùy chỉnh làm việc được yêu cầu. Lý tưởng nhất là các nhà cung cấp cung cấp các API đóng gói sẵn vào hệ thống mà bạn muốn tích hợp.

Sức mạnh của mối quan hệ đối tác

Nhiều người trong số các gói CRM software lớn hơn (ví dụ như Salesforce, Microsoft, Oracle) cũng đã xây dựng được hệ sinh thái đối tác lớn mà bạn có thể tận dụng để cắm tốt nhất-của-giống các ứng dụng vào một bộ rộng lớn hơn. Ngoài ra mỗi một trong các hệ sinh thái đã tham khảo ý kiến ​​các doanh nghiệp có kỹ năng trong việc thực hiện, hỗ trợ, đào tạo cho các nhà cung cấp CRM. Bạn sẽ muốn chắc chắn rằng bạn hiểu rằng tất cả các đối tác, bạn sẽ cần phải hoặc là cung cấp cho bạn các chức năng bổ sung hoặc để giúp bạn thực hiện các gói phần mềm CRM.

Read More

CRM và những lợi ích không ngờ với doanh nghiệp

Customer relationship managament, CRM, hiện nay là một hệ thống với những công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp. 

Việc vận hành CRM như là một điều tất yếu cho doanh nghiệp để giúp các doanh nghiệp có thể thích ứng với những thay đổi của thị trường hiện nay. Phần mềm này giúp kiểm tra các giả định có thể xảy ra cho doanh nghiệp.  Hãy cùng xem những cách mà  CRM software mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích gì.

1. Cải thiện dữ liệu hiện thời

Dữ liệu của bạn, được thu thập từ mọi nguồn, rất nhiều, rất nhanh và được lưu trữ trong các địa điểm khác nhau. Một hệ thống CRM với các phần mềm CRM sẽ cho phép doanh nghiệp quản lý và cải thiện chất lượng của dữ liệu. Những dữ liệu này sẽ được CRM tập trung lại, giúp người sử dụng tra cứu dễ dàng, quản lý một cách khoa học kết nối với dữ liệu trung tâm và làm cho những dữ liệu này biến thành những hành động cho doanh nghiệp.

2. Quản lý dữ liệu và đội ngũ Sale của doanh nghiệp

Dữ liệu được quản lý bởi CRM sẽ được các công cụ của phần mềm CRM lưu trữ và phân tích đưa ra các báo cáo tạo cái nhìn trực quan giúp cho nhà quản trị có cái nhìn trực quan, toàn diện về những khía cạnh của những thông tin thu thập được. Để hiểu được sâu sắc hơn những vấn đề của các thông tin đó bạn phải thực sự hành động trên dữ liệu thu thập được của bạn. CRM có những thiết lập thông minh để trả lời cho các truy vấn của bạn cũng như xử lý các sự cố đang tiếc như: kích hoạt những tài khoản trì trệ đã bị khóa. Tuy nhiên, để sử dụng thông thạo những công cụ này, người sử dụng cần tìm hiểu kỹ về các công cụ trong những phần mềm CRM

Không những quản lý dữ liệu, CRM còn đem lại những công cụ quản lý đội ngũ Sale doanh nghiệp khá hiệu quả. Các công cụ của CRM giúp nhà quản trị quản lý được hoạt động cảu các nhân viên, theo sát được những tương tác của họ với khách hàng, hiệu suất công việc của họ. Những giao dịch mà đội ngũ này mang về cho doanh nghiệp cũng được CRM lưu lại để tổng hợp giúp cho doanh nghiệp sau này có thể phân tích bằng các công cụ để cho ra những ý tưởng cho những phương thức bán hàng mới hay những dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng để công việc sale tiến triển tốt hơn.

4. Quản lý doanh thu và phát triển bán hàng

Doanh nghiệp cảu bạn luôn muốn doanh thu tăng lên, muốn tăng doanh thu bằng nhiều cách trong đó cả với phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Tuy nhiên, CRM không trực tiếp tạo ra doanh thu, nhưng những gì nó tác đọng lên doanh thu lại còn nhiều hơn thế.

Việc CRM quản lý các mối quan hệ khách hàng và quản lý đội ngũ bán hàng đã giúp doanh nghiệp từng bước bước đi trên con đường đến với doanh thu của mình. Những công cụ quản lý khách hàng tạo những bước đi cho việc chăm sóc khách hàng và giúp giữ chân, lôi kéo những khách hàng để sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của công ty, từng bước phát triển kinh doanh rộng hơn.

5. Quản lý tương tác, lắng nghe hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng không hề có một thước đo nào của CRM. Tuy vậy, CRM có thể tạo ra báo cáo chỉ về bất cứ điều gì, như những báo cáo về sự hài lòng của khách hàng. Việc tạo ra những báo cáo về sự hài lòng của khách hàng là ngoài tầm kiểm soát của bạn, CRM tạo ra báo cáo này đã liên quan tới những cộng đồng doanh thu, những tính năng cảu sản phẩm và cả những dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thông qua CRM, doanh nghiệp lắng nghe những phản hồi từ khách hàng và giải quyết những phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng. Khách hàng sẽ hài lòng hơn nếu như đôi ngũ chăm sóc khách hàng này có những giải đáp hợp lý cho những phản hổi của họ

Read More

Những lý do mà một doanh nghiệp cần có phần mềm CRM

Bài viết này đưa ra không phải là toàn bộ những lý do cho việc sử dụng  CRM software . Những lý do đưa ra dưới đay chỉ đơn thuần là những gì mà một phần mềm CRM mang lại cho một doanh nghiệp.

1. Phần mềm CRM hỗ trợ bộ nhớ cho người quản trị và lưu trữ hoàn hảo dữ liệu

Một nhà quản trị- dù có giỏi giang đến mấy, có thể nhớ thông tin của vài trăm khách hàng, theo dõi các thông tin biến động xung quanh khách hàng . Tuy nhiên, chẳng ai có thể dám chắc là nhà quản trị này có thế nhớ một cách đầy đủ, chính xác hoặc những thông tin của khách hàng đó không bị nhà quản trị đánh mất. Vì nhà quản trị cũng là một con người bình thường, cũng có những sai sót về cách làm việc hay những khi sức khỏe của họ không được tốt, vì vậy khả năng mà họ đánh mất dữ liệu là khá cao.

Hơn nữa vì lượng khách hàng luôn luôn là đông đảo hơn đội ngũ quản trị, cho nên việc theo dõi sát sao những thay đổi hay cập nhật những thông tin của khách hàng một cách sớm nhất là không thể. Bắt buộc họ phải dùng những công cụ trợ giúp. Và phần mềm CRM là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các nhà quản trị cho công việc này. Phần mềm CRM hiện nay cung cấp dung lượng lưu trữ lớn có thể lên đến 100.000 sổ liên lạc cùng bộ nhớ lưu trữ có thể lên đến hàng chục GB dữ liệu. Rất nhiều phần mềm CRM được tích hợp những công cụ dành cho việc giám sát các hoạt động của khách hàng cũng như cập nhật liên tục thông tin để quản lý khách hàng và hơn thế nữa Phần mềm CRM còn giúp cho các doanh nghiệp quản trị được hiệu suất làm việc của nhân viên.

2. Phần mềm  CRM giúp thu thập các sổ liệu và lưu trữ lịch sử các cuộc giao dịch

Doanh nghiệp luôn luôn cập nhật những số liệu mới nhất về tình hình thị trường hiện tại cho vấn đề về các dự án thành công, những tỉ lệ chuyển đổi hoặc đưa ra các phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả và tốt nhất.

Nếu tự mình tìm hiểu về những vấn đề trên cùng với sự hỗ trợ của phần mềm cũ Excel, bạn cần khá nhiều sự tập trung suy nghĩ và thời gian của mình, mà liệu có chắc chắn là bạn có thể bao quát được hết thông tin, ngay cả những khi sức khỏe cũng như tinh thần của bạn sung mãn nhất? Thật khó khăn và tốn thời gian phải không nào.

Lịch sử các cuộc giao dịch cũng là những thông tin quan trọng cho các nhà quản trị cũng như doanh nghiệp cho công các phân tich, định hướng đi cho việc kinh doanh của doanh nghiệp mình cho phù hợp với phát triển của thị trường hiện nay, Việc lưu trữ các thông tin giao dịch có thể dùng giấy tờ hoặc lưu trữ trên các phần mềm quản lý khách hàng bằng Excel nhưng nếu các cuộc giao dịch càng ngày càng nhiều lên, thì sự mất mất và việc bảo mật các thông tin lịch sử giao dịch này càng ngày càng khó khăn lên. Sự mất mát thông tin cũng vì thế mà thường xuyên xảy ra.

Nhưng nếu sử dụng phần mềm CRM cho các công việc này, các phần mềm CRM có thể thay bạn thu thập những số liệu và lưu trữ nó một cách đầy đủ, chính xác cùng với công cụ hỗ trợ tra cứu đơn giản mà hiệu quả, Những lịch sử của các cuộc giao dịch cũng sẽ được lưu trữ một cách cụ thể, chính xác.

Phần mềm CRM hỗ trợ cho tất cả các tương tác , giao dịch được giữu tại một nơi và giúp cho bạn nhanh chóng tìm được các lược sử hay những thông tin chi tiết về các lịch sử giao dịch.

3. Phần mềm CRM bổ sung đầy đủ cùng với hệ thống Email Box

Công cụ Email Box ngày nay đã trở nên rất phổ biến, chức năng của nó trở nên khá hoàn hảo do sự đồng bọ hóa những dữ liệu có trong hệ thống. Người dùng có thể lưu trữ tất cả những thông tin từ quá khứ cho đến hiện tại trên hệ thống Email của mình. Tuy nhiên việc lưu trữ càng ngày càng nhiều lên làm tăng kích thước lưu trữ làm cho việc quản lý các thông tin trên nó thực sự là rất khó khăn.

Việc tìm email đã gửi để xem mình đã nói gì với khách hàng, tra cứu các mail của khách hàng gửi tới xem họ phản hồi như thế nào. Việc này Email không thể hiện được các chức năng phù hợp.

Thông tin liên lạc lưu trữ trên đây sẽ nhanh chóng bị thất lạc và khách hàng cảu bạn sẽ là người chịu thiệt thòi, do vậy niềm tin  của họ với doanh nghiệp của bạn cũng giảm đi đáng kể.

Việc ững dụng hệ thống phần mềm CRm như một công cụ gỡ nút hiệu quả cho vấn đề rắc rối này,các thông tin được lưu trữ tại một trung tâm để dễ dàng cập nhật và dễ dàng tra cứu, không gì có thể bị mất mát và bạn có thể chia sẻ những suy nghĩ của mình với khách hàng để làm cho niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp của bạn tăng lên.

Read More