Review sản phẩm - Vtiger CRM open source

Vtiger là một giải pháp phần mềm CRM open source mà bất chấp cho một sản phẩm trưởng thành, sự hiện diện toàn cầu và được sử dụng bởi hơn 100.000 công ty, nó đã  có một thời gian khó khăn thoát khỏi cái bóng của đối thủ cạnh tranh SugarCRM. Một điều thú vị là trong khi Vtiger đã được tạo ra từ nhánh của SugarCRM 1.0, các ứng dụng cạnh tranh có kể từ khi theo đuổi chiến lược khác nhau, phương pháp tiếp cận mã nguồn mở và hướng sản phẩm.

Vtiger cho hệ điều hành Linux

Vtiger bắt đầu như là một thử nghiệm của AdventNet (ngày nay là Zoho Corp). Giám đốc điều hành công ty theo dõi chặt chẽ sự phát triển của hệ điều hành mã nguồn mở và cơ sở dữ liệu, và lên kế hoạch để tận dụng những gì họ tin sẽ đến ứng dụng kinh doanh nguồn mở tiếp theo. Sau khi kết luận rằng CRM có ý nghĩa cho sự ra mắt mã nguồn mở của họ, vào ngày 31 Tháng 12 năm 2004, họ chia hai phiên bản 1.0 của SugarCRM và bắt đầu một cuộc hành trình mới. Dường như tạo ra được sự ngạc nhiên, SugarCRM phản ứng tiêu cực, và sửa đổi sau cấp phép nguồn mở của họ để hạn chế sự cố như vậy.

Trong những năm đầu mô hình doanh thu của công ty đã được xây dựng xung quanh hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ chuyên nghiệp như thực hiện, tích hợp và tùy biến. Trong năm 2009 công ty nhảy vào thị trường SaaS hơi nước đầy đủ và hiện nay công ty đang đến gần 1.000 khách hàng CRM Cloud. Các dịch vụ đám mây CRM là đem lại cho công ty một cơ hội mới để mở rộng quy mô.

Các giải pháp CRM Vtiger được nhắm mục tiêu đến SMB, người thường không có nguồn lực CNTT nội bộ. Tập trung khách hàng lớn nhất của công ty nằm ở Mỹ, với khoảng 40% của tất cả các khách hàng đặt tại Mỹ, khoảng 30-40% khách hàng nằm ở châu Âu và phần còn lại được phân phối rộng rãi trên khắp thế giới.

Ứng dụng bao gồm những người thuê  CRM software  truyền thống của bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, trong khi cũng bao gồm các chức năng truyền thống ít như báo giá và bán xử lý đơn hàng, hàng tồn kho / sản phẩm, thanh toán và quản lý dự án. Các ứng dụng CRM là một hệ thống toàn cầu có sẵn trong 16 ngôn ngữ và với sự hỗ trợ nhiều loại tiền tệ. Khả năng di động được hỗ trợ trên iOS (iPhone và iPad) và các thiết bị Android.

Khả năng CRM xã hội bao gồm những đám mây từ khóa và khả năng cơ bản để phân phối các tweets từ bên trong hệ thống CRM. CRM xã hội đang thiếu sót với Vtiger, mặc dù cao trên bản đồ đường sản phẩm của công ty với một bản phát hành dự kiến ​​để tại một phần nhất khắc phục hạn chế này.

Vtiger với quản trị online mọi lúc mọi nơi

Có một tuyến  Vtiger các sản phẩm của bên thứ ba tích hợp miễn phí và có phí. Trong khi thị trường này được tổ chức tốt và bao gồm các tính năng xã hội như xếp hạng và đánh giá của người dùng, nó phần nào hạn chế trong phạm vi. Các cộng đồng Vtiger đã đạt đến một khối lượng quan trọng - khoảng 50K sử dụng trong diễn đàn và khoảng 2K phát triển - tuy nhiên tham gia tích cực vẫn còn ánh sáng.

Vtiger CRM là một ứng dụng dựa trên trình duyệt mỏng-khách hàng bản địa xây dựng trên LAMP / WAMP (Linux / Windows, Apache, MySQL và PHP). Phát triển chủ yếu được thực hiện ở Bangalore, Ấn Độ với sự đóng góp định kỳ bởi cộng đồng mã nguồn mở. Giao hàng đám mây CRM được lưu trữ từ Amazon tại Mỹ và thỏa thuận thuê bao của công ty ủng hộ 99,9% cam kết thời gian hoạt động với các khoản tín dụng tài chính.

Điểm mạnh Vtiger CRM open source:

·         Các đề xuất giá trị tài chính của Vtiger là khó để đánh bại. Bộ tính năng phong phú tại một mức giá rất thấp làm cho một giá trị rất mạnh mẽ. Vtiger giá cho các giải pháp SaaS là ​​một đơn giản $ 12 cho mỗi người dùng mỗi tháng và không có hợp đồng dài hạn. Ngoài ra còn có một thử nghiệm 30 ngày miễn phí có sẵn.

·         Vtiger đang theo đuổi một con đường của sự đơn giản về download, triển khai và vận hành. Đây là tin mừng cho SMBs người thường dùng khoảng một phần ba (ít nhất) của khả năng hệ thống CRM của họ và sau đó buộc phải điều hướng thông qua các số còn lại hai phần ba trong số các ứng dụng mà họ không cần dùng. Ứng dụng này là trực quan và một giao diện người dùng mới mở rộng dễ dàng sử dụng với các công nghệ tiêu dùng như thế nào.

·         Chủ nghĩa thuần túy mã nguồn mở thích các giấy phép mã nguồn mở Vtiger hơn đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm CRM mã nguồn mở thương mại.

·         Chúng tôi có thể liên hệ với một số người sử dụng Vtiger. Hầu hết sử dụng sản phẩm mà không cần trợ giúp bên ngoài và rất hài lòng với các giải pháp.

Điểm yếu Vtiger CRM open source:

·         Để triển khai trên tiền đề, việc cài đặt Vtiger là một nỗ lực kỹ thuật, và bên ngoài vùng thoải mái của nhiều người áp dụng CRM phi kỹ thuật. Việc tải về CRM và cài đặt được thực hiện từ một giao diện HTML / PHP, và các diễn đàn khách hàng hiển thị những lúc không phải lúc nào mà không ổn. Trong cuộc trò chuyện gần đây với Sreenivas Kanumuru, CEO Vtiger, ông chỉ có một nỗ lực phát triển trong ngắn hạn để đóng gói tốt hơn việc triển khai và gỡ bỏ rào cản này để áp dụng ban đầu.

·         Các cộng đồng Vtiger là cần trang trọng tổ chức, cơ cấu, tài trợ và tăng trưởng. Cả cộng đồng phát triển (cá nhân và ISV) và cộng đồng phân phối (tích hợp, cung cấp dịch vụ, đối tác, đại lý, nhà phân phối) là rất ít hơn họ nên được. Tích cực hỗ trợ các chương trình đối tác, xác nhận, hợp tác và xúc tiến là cần thiết cho các nhà xuất bản mã nguồn mở để mở rộng quy mô, và là yếu tố thành công quan trọng cơ bản nếu Vtiger là sẽ đạt được nguyện vọng tăng trưởng của nó.

·         Công ty hướng Vtiger và lộ trình sản phẩm không rõ ràng. Mua phần mềm CRM thường được làm cho các khoản đầu tư dài hạn, tìm kiếm sự rõ ràng về công ty và sản phẩm tiến hóa.

·         Vtiger thiếu tầm nhìn của người mua phần mềm CRM. Tin nhắn của công ty và xúc tiến là khó khăn để tìm thấy và hầu hết người mua phần mềm CRM, thậm chí mã nguồn mở người mua phần mềm CRM, không xác định được Vtiger là một lựa chọn.

Vtiger CRM cho thị trường ngày nay

Không có sai lầm, mã nguồn mở thị trường CRM là thực sự hiệu quả. Trong khi tăng trưởng đã được hạn chế so với một số lãnh đạo phần mềm CRM thương mại, quỹ đạo thông qua mã nguồn mở rõ ràng là tăng tốc với tốc độ gia tăng. Thách thức đối với Vtiger là đồng thời tiến sản phẩm của họ và tăng khả năng hiển thị của họ nếu họ mong đợi để khai thác vào sự tăng trưởng của ngành công nghiệp rộng lớn hơn. Công ty này đang ở thời điểm bấp bênh. Bắt trước của thị trường tăng trưởng này có thể tăng tốc các công ty đến một tốc độ chưa từng nhận ra. Hoặc cách khác, không đảm bảo phần của mình trên thị trường tăng lên sẽ chắc chắn hơn nữa che khuất chào họ và rời bỏ thị trường nguồn mở CRM cho một nhà xuất bản duy nhất.

Read More

Cách lựa chọn CRM software di động cho doanh nghiệp

Xem xét và đánh giá ứng dụng CRM cho di động của doanh nghiệp

Trình duyệt di động tiếp tục tăng trưởng tăng vọt của nó và được thiết lập để có thể vượt duyệt trên máy tính để bàn trong năm 2013. Trong hầu hết các công ty, nhân viên hầu hết dữ liệu đòn bẩy từ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hệ thống phần mềm cũng là người cùng một nhân viên người đi du lịch để cung cấp báo giá cho khách hàng tiềm năng, khách hàng dịch vụ, upsell khách hàng, giữ liên lạc với các đối tác kinh doanh và thực hiện một loạt các hoạt động của khách hàng phải đối mặt với nhau trong khi đi trên đường.

Trong lịch sử, các CRM Software di động đã phát sinh áp dụng chậm. Tuy nhiên, kết hợp với sự gia tăng của CRM xã hội và phần mềm như một dịch vụ (SaaS) hệ thống CRM, CRM di động rõ ràng đã có những tín hiệu tích cực.

Làm thông tin khách hàng có sẵn trong thời gian thực và từ bất kỳ vị trí cho phép một trường hợp kinh doanh mạnh mẽ cho việc áp dụng một giải pháp di động. Tuy nhiên, những lợi ích khác nhau mở rộng của CRM di động khác nhau ứng dụng cũng như các mảng chóng mặt của các thiết bị, trình duyệt và các yếu tố hình thức chậm một quyết định kinh doanh nếu không dễ dàng. Tương tự như một dự án lựa chọn phần mềm CRM, mang lại cấu trúc và đánh giá khách quan để lựa chọn một ứng dụng di động sẽ dẫn đến một quyết định sáng suốt hơn, giảm thiểu những thách thức phía hạ lưu và hỗ trợ trong việc thực hiện cuộn ra.

Những lời khuyên đánh giá CRM di động trước khi lựa chọn một giải pháp CRM di động.

Đầu tiên, hãy bắt đầu với hồ sơ người dùng của bạn để các giải pháp tốt nhất có thể được ánh xạ tới nhu cầu của họ. Người dùng di động CRM thường có thể được xếp vào một trong ba loại: người lướt giản dị, độc giả lặp lại và những người tìm kiếm thông tin.

Người lướt giản dị truy cập thông tin trong khi trên đường hoặc khi họ chỉ cần có một thời gian dư thừa giữa các cuộc họp. Họ thường xem xét các hoạt động hàng ngày, tái khẳng định các cuộc họp theo lịch hoặc tìm kiếm các thay đổi với các tài khoản của họ hoặc đường ống dẫn bán hàng. Họ có xu hướng tiêu thụ, và không tạo, thông tin. Bởi vì việc sử dụng chúng là, các ứng dụng quảng cáo hoc và khi có điện thoại di động CRM được cấu hình bởi vai trò, và không sử dụng, có xu hướng làm tốt hơn với những người sử dụng. Ngoài ra, các ứng dụng điện thoại di động tích hợp với các hệ thống phần mềm nhóm như Outlook và cung cấp màn hình yếu tố hình thức lớn là một lợi thế lớn.

Độc giả lặp lại là một chút của một cái tên nhầm lẫn, như những người dùng đọc và tạo ra thông tin. Họ thường khởi đầu hoặc hoàn thành toàn bộ quá trình kinh doanh từ các thiết bị di động trên cơ sở định kỳ. Sau một cuộc họp khách hàng, họ sẽ nhập vào một hoạt động và cập nhật các cơ hội bán hàng trước khi cuộc họp tiếp theo của họ. Để thích ứng tốt nhất hồ sơ của người dùng này, chọn một ứng dụng CRM di động đó là ngắn trên menu và hình ảnh. Menu điều hướng nên được đánh số, mô tả và ngữ cảnh. Đánh số các tùy chọn trình đơn kiện tốc độ quan trọng dựa trên các menu và mô tả ngăn chặn người dùng từ việc sai lần lượt - điều này đặc biệt khó chịu trên các mạng di động chậm hơn. Ngoài ra, hình ảnh ứng dụng di động nặng có xu hướng đám đông ra lựa chọn menu hữu ích hơn và làm tắc nghẽn lưu lượng mạng do đó làm chậm hiệu suất và bực bội cho người dùng. Đối với hồ sơ của người dùng này, ít hơn là nhiều hơn. Hãy tìm điều hướng dựa trên menu sắp xếp hợp lý và nhiều không gian màu trắng trên màn hình.

Người tìm thông tin muốn có thông tin cụ thể, và muốn nó một cách nhanh chóng. Nhu cầu thông tin của họ nói chung có thể được nhóm lại thành một màn hình tùy chỉnh các trang yêu thích hay đi tắt - tốt trên một trang đích, hoặc với một số lượng tối thiểu tuyệt đối của trang này đến trang yêu cầu định hướng. Cũng giống như các độc giả lặp lại, sử dụng tối thiểu của hình ảnh và sự phong phú của không gian màu trắng đóng góp cho một kinh nghiệm người dùng tốt. Ngoài ra, hồ sơ của người dùng này có thể được nghiêng nhiều hơn để truy vấn cơ sở dữ liệu CRM, xem biểu đồ, chạy các báo cáo hoặc ngay cả quan điểm phân tích. Các chức năng này có xu hướng được các tính năng tiên tiến cho ứng dụng CRM di động ngày nay, trong đó sẽ giới hạn số lượng những lựa chọn phần mềm CRM .

Lời khuyên bổ sung mà hỗ trợ trải nghiệm người dùng điện thoại di động bất kể loại người sử dụng bao gồm:

• Liên kết theo ngữ cảnh và menu hạ đường cong học tập, giảm số lượng các tổ hợp phím và trang trang yêu cầu điều hướng, và hiệu suất tốc độ. Thật không may, các nhà cung cấp phần mềm CRM vài cung cấp điều hướng theo ngữ cảnh. Những người làm có thể có một chân lớn lên.
• Liên kết số đẩy nhanh chuyển hướng, giảm sai lầm qua thao tác tay và cung cấp giá trị bổ sung cho những thiết bị di động không hỗ trợ pinch-and-zoom. Một số nhà cung cấp CRM chèn các nút lớn ở vị trí của menu có đánh số, mà làm việc cho một số hồ sơ người dùng, nhưng không phải người khác.
• Đừng cố gắng để tái tạo mọi đối tượng, trang hoặc chức năng trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của bạn để trải nghiệm CRM di động của bạn - và chiết khấu CRM nhà cung cấp áp dụng phương pháp này. Một nỗ lực như vậy làm cho hệ thống quá khó khăn và thách thức thông qua sử dụng mới. Thay vào đó, làm việc với người sử dụng để tìm sự cân bằng cho các danh sách nhỏ nhất của hầu hết các tính năng sử dụng.

Những thách thức IT Với Mobile CRM đánh giá và Triển khai

Phân cấp, kinh doanh du lịch, theo yêu cầu tiếp cận thông tin và ít thời gian trong văn phòng chỉ là một vài trong số những thực tế kinh doanh ngày nay đó thúc đẩy nhu cầu về công nghệ di động trực quan và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, công nghệ cũng tiến đến với sự phức tạp mà phải được quản lý. Hội nhập CRM, thống nhất hội tụ truyền thông, dựa trên địa điểm dịch vụ, mạng không dây, bảo mật phức tạp và gia tăng số lượng các thiết bị di động, các yếu tố hình thức và hệ thống điều hành những thách thức thực sự cho các phòng ban IT phí để mua sắm, duy trì, nâng cấp và rắc rối-chụp một loạt các phi công cụ - chuẩn chỉnh

.

Tỷ cảnh thị trường CRM di động là dòng lựa chọn tiêu chuẩn làm còn khó khăn hơn. Một số công ty có thể bị cám dỗ để tiêu chuẩn hóa trên Blackberry, như họ đã có một cơ sở cài đặt đáng kể, tuy nhiên, iPhone và Android điện thoại thông minh có động lực thị trường lớn hơn nhiều, mạo hiểm vượt ra ngoài email và có thể có một lợi thế trong một sự lựa chọn hơn về CRM hoặc các ứng dụng CRM xã hội để lựa chọn.

Bộ phận CNTT cũng có xem xét đặc biệt liên quan đến an ninh thông tin với. Mất điện thoại thông minh và các thiết bị di động là một thực tế của cuộc sống. Để giảm thiểu thiệt hại, thiết lập một chính sách rõ ràng rằng tất cả các thiết bị đó cung cấp truy cập hoặc có dữ liệu công ty yêu cầu xác thực mật khẩu. Hãy chắc chắn kiểm soát mật khẩu có ít nghiêm ngặt cho các thiết bị di động hơn so với các máy tính để bàn. Mật khẩu yếu ít được giúp đỡ và thiếu giáo dục sử dụng cho sự siêng năng mật khẩu điện thoại di động sẽ chặn trước những nỗ lực bảo mật của bạn. Như tôi đã nói với nhân viên và đồng nghiệp của tôi, đối xử với các mật khẩu của bạn như quần lót của bạn - đừng để chúng nằm xung quanh, thay đổi thường xuyên và không bao giờ chia sẻ chúng với bạn bè của bạn.

Danh sách khách hàng thường được coi là thông tin tài sản số 1 của công ty. Biện pháp bảo vệ đặc biệt cần được xem xét để bảo vệ tài sản này, và ngăn không cho nó bước ra khỏi cửa trên một thiết bị di động với một người bán hàng bất mãn và vào cánh cửa của nhà tuyển dụng tiếp theo mà người bán hàng, người này có thể là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn. Một số nhà cung cấp CRM di động cung cấp các công cụ của bên thứ ba cho phép theo yêu cầu gỡ bỏ từ xa dữ liệu từ một thiết bị di động. Những người khác có thể được kích hoạt để tự động không xác thực và làm cho các dữ liệu không thể truy cập khi các thông tin hệ thống công ty khác được chấm dứt. Ở mức tối thiểu, nếu có dữ liệu khách hàng hoặc công ty nằm trên một thiết bị di động, đảm bảo các dữ liệu được mã hóa.

Read More

Thiết kế hệ thống CRM cho trải nghiệm người dùng

Công nghệ tiêu dùng đã thiết lập các tiêu chuẩn người dùng mong đợi trong việc sử dụng các ứng dụng cá nhân và nghề nghiệp của mình. Tuy nhiên, khi cố gắng tận dụng các công nghệ này với các ứng dụng kinh doanh hầu hết các tổ chức có được nó sai, vì họ không hiểu sự khác biệt giữa các giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX).

Các giao diện người dùng được tập trung vào việc trình bày trực quan, nhưng các trải nghiệm người dùng là nhiều hơn thế, vì nó góp phần cho một cảm xúc mà một trong hai tăng hoặc làm giảm việc sử dụng liên tục của các ứng dụng. Để đạt được một kết nối cảm xúc tích cực, UX nên đi trước các giao diện người dùng rất hình thức sau chức năng và tiện ích được thiết kế phù hợp với người sử dụng làm trung tâm. Điều đó có nghĩa là các UX bắt đầu bằng việc thu hút người dùng hiểu được những gì họ muốn đạt được và làm thế nào họ muốn đạt được nó. Bất kỳ nỗ lực để đạt được một mục tiêu UX bằng cách thuê các nhà thiết kế, tạo ra khung hoặc phủ lên các ứng dụng hiện có với những sự hào nhoáng cho UI - mà không dùng hành động người dùng đi trước, kỳ vọng và các trường hợp sử dụng ưu tiên - có thể sẽ không đạt được một trải nghiệm người dùng thành công.

Hiểu được ROI CRM UX

Trước khi bạn coi thường sức mạnh của tình cảm gắn bó đối với một ứng dụng phần mềm CRM, hãy xem xét những lợi ích hữu hình và hoàn vốn tài chính của họ. Ứng dụng CRM software cung cấp một UX tích cực cũng đạt được những lợi ích sau đây:

• Một kinh nghiệm CRM tích cực làm giảm đường cong học tập và các bài hát nhanh chóng cho nhân viên trên máy bay. Những lợi ích này thường được trích dẫn như là kết quả của việc cải thiện dễ sử dụng và có thể đẩy nhanh thời gian để định giá bằng 40 % kết quả trước đó.
• Cải thiện sự hài lòng của người sử dụng dẫn đến việc sử dụng ứng dụng tốt hơn - bao gồm cả dữ liệu đầu vào tốt hơn, quá trình tự động hóa và tăng cường thông tin báo cáo. Điều này lần lượt đạt được đầu tư hoàn vốn công nghệ cao. Khi người dùng không nhìn thấy giá trị của phần mềm CRM của họ, họ trở lại hoạt động tối thiểu, duy trì hệ thống bóng riêng biệt (thường Excel bảng tính) và phải chịu dẫn nỗ lực nhiều hơn. Hầu hết các công ty đấu tranh với việc sử dụng phần mềm CRM, đó là lý do tại sao hầu hết các công ty sử dụng ít hơn 25% các ứng dụng CRM khả năng của họ.
• Áp dụng CRM nhiệt tình hơn làm giảm chi phí đào tạo, tránh khỏi những sự cần thiết phải xây dựng sổ tay người dùng tùy chỉnh hoặc các trang trợ giúp, mất lợi thế của bản cập nhật CRM, làm giảm sự ủng hộ và giúp bàn chi phí, và làm giảm chi phí tài liệu hướng dẫn.

Làm thế nào để đạt được các CRM Kinh nghiệm người dùng hoàn vốn

Một khi bạn hiểu được xu hướng tăng, câu hỏi tiếp theo là làm thế nào để đạt được nó.

Như với bất kỳ chiến lược kinh doanh công việc đầu tiên là xác định mục tiêu. Đối với hầu hết người chấp nhận, mục tiêu chiến lược cho kinh nghiệm người dùng là cung cấp những kinh nghiệm ngay để người sử dụng đúng vào đúng thời điểm trên các thiết bị phù hợp. Mục tiêu này cần được định lượng vào điều kiện thực tế hơn bởi vai trò.

Bước tiếp theo là xác định kế hoạch. Trong khi kế hoạch dự án sẽ thay đổi, công việc đầu tiên là phải biết người dùng của bạn. Trước khi bạn có thể thiết kế cho người sử dụng, bạn cần phải thực sự biết người dùng của bạn. Bắt đầu bằng cách xác định và phân khúc khán giả của bạn và sau đó xác định vai trò, nhu cầu nội dung, thiết bị, trường hợp sử dụng và mong đợi của phần mềm CRM của họ.

Kế hoạch này sẽ thay đổi lớn dựa vào việc làm việc trong nền tảng, cấu trúc và các công cụ của một CRM Software cụ thể hoặc phát triển tùy biến riêng biệt mà cho phép mạnh mẽ và linh hoạt hơn các nền tảng, công cụ và công nghệ. 

Công thức CRM UX

Với các điều kiện tiên quyết tại chỗ, bạn có thể bắt đầu thiết kế trải nghiệm người dùng. Tôi đã tìm thấy một công thức tương đối đơn giản mà có thể cung cấp một trải nghiệm người dùng CRM dự đoán được.

Sự liên quan + Cá nhân + Hoàn cảnh + Kết quả = UX

Tôi sẽ giải thích những khối xây dựng.

• Sự liên quan là tất cả về việc cung cấp những gì người dùng cho là quan trọng. Công nghệ phải được thiết kế và cấu hình để cung cấp thông tin có liên quan theo vai trò và dựa trên các trường hợp sử dụng.
• Cá nhân thích ứng với phần mềm CRM dựa trên các cấu hình, cài đặt ưu tiên, vai trò, sử dụng qua, kênh, thiết bị và vị trí. Cá nhân vượt xa những cách ứng dụng sẽ bao gồm các ứng dụng như thế nào phản ứng, những nội dung được hiển thị hoặc thăng chức, làm thế nào nội dung được tiêu thụ và làm thế nào các kết quả trường hợp sử dụng đã đạt được trong sở thích cá nhân của người dùng. Ứng dụng phần mềm CRM cho phép quản lý người dùng đơn giản, phân khúc người dùng và cấu hình dựa trên vai trò góp phần cá nhân hóa. Tuy nhiên, để tối đa hóa khả năng này, bạn sẽ cần phải áp dụng nhiều chiến thuật tôi sẽ chia sẻ sau này trong các kinh nghiệm sử dụng phần thực hành tốt nhất.
• Bối cảnh tiến nội dung từ quan điểm tĩnh để thông tin năng động dựa trên những gì cần thiết ở bất kỳ thời điểm nào và dựa trên các biến số mà phù hợp với tình hình. Trong một bối cảnh ứng dụng CRM mang lại những gì cần thiết để đứng đầu nhanh hơn và với tổ hợp phím ít. Bằng cách hiểu người sử dụng hành vi và hành động quá khứ (hoặc những gì chúng ta đôi khi gọi dữ liệu và kết quả tình huống) bạn có thể dự đoán tình huống, dự đoán các câu trả lời trường hợp tốt nhất và cấu hình phần mềm CRM để chủ động phản ứng.
• Kết quả là những kết quả mà củng cố kinh nghiệm người dùng. Ba yếu tố tác động đến hầu hết các nhận thức của người sử dụng kết quả CRM là khả năng dự báo, thuận tiện và đúng thời điểm. Trường hợp sử dụng phải được thiết kế cho ba biến.

Chủ để có thể bạn quan tâm 

Phần mềm CRM miễn phí

Read More

Quản trị dự án hệ thống CRM

Lợi ích của việc tạo quản trị cho dự án hệ thống CRM

Khái niệm Quản trị IT được nhắc đến từ những quan điểm về quản trị trong CNTT với những tiêu chuẩn như TQM và ISO 9001 trong hệ thống quản lý chất lượng. Quản trj IT hoạt động trong một mô hình trong đó hội đồng và giám đốc điều hành kinh doanh cao cấp hoãn IT chiến lược và quyết định để các nhà lãnh đạo CNTT tạo ra sự giám sát và điều khiển để các giao CNTT gắn với lợi ích của các bên tham gia kinh doanh -  đảm bảo rằng các IT và các chiến lược và mục tiêu kinh doanh vẫn miễn phí và hiệp đồng nếu có thể, và không tách biệt hoặc có thể trong cuộc xung đột. Nó không phải dễ dàng, nhưng khi thực hiện một cách chính xác, IT cung cấp các giá trị tối đa thông qua việc kinh doanh và trao quyền cho các doanh nghiệp để đạt được mục tiêu mà nếu không sẽ không được tốt.

Các mô hình quản trị và lợi ích của nó có thể chuyển nhượng trực tiếp cho các dự án áp dụng hệ thống CRM, nếu bạn làm ba việc.

1. Đầu tiên, tạo quản trị dự án của bạn như là một tập hợp con của quản trị doanh nghiệp của tổ chức. Càng quản trị dự án của bạn tương tự như quản trị doanh nghiệp của công ty, nhiều khả năng dự án của bạn sẽ liên kết và đóng góp trực tiếp vào các mục tiêu quan trọng nhất của công ty, và nhiều khả năng các dự án sẽ được cả thành công và bền vững. Trong bối cảnh này, quản trị dự án bao gồm một sứ mệnh và tầm nhìn rõ ràng liên quan đến nhiệm vụ của công ty và tầm nhìn, chấp nhận rủi ro dự án một cách tham chiếu đến khoan dung, hạn chế hoặc các tiêu chí về cách các công ty chấp nhận rủi ro kinh doanh, hoặc có những hành động để đạt được kết quả cho các bên liên quan ngoài các đối tượng thụ hưởng công nghệ cho hệ thống CRM ngay lập tức. Điều này có nghĩa là xác định và xem xét lợi ích của nhiều nhóm liên quan, và việc kiến ​​trúc kết quả, theo đó kết quả của một nhóm có thể cung cấp giá trị gia tăng khác.

2. Bước thứ hai là để nhận ra rằng khi nêu và slating mục tiêu, người dùng doanh nghiệp thường trả lời các câu hỏi WHAT (tức là những gì chúng ta muốn đạt được?), Và IT sẽ trả lời các Câu hỏi HOW (ví dụ ở đây là làm thế nào chúng tôi sẽ làm điều đó), ... nhưng tư duy quản trị là tập trung nhiều hơn vào các câu hỏi WHY(tức là tại sao chúng ta muốn làm điều này?). Khi xem xét các mục tiêu và các sáng kiến ​​của mình, bằng cách áp dụng một tư duy quản lý để tập trung vào các câu hỏi WHY, cùng với các thắc mắc WHAT và HOW , bạn có thể ưu tiên hơn những hành động dẫn đến những kết quả hoàn vốn chiến lược nhất và tốt nhất.

3. Bước thứ ba là để hỗ trợ cho chiến lược quản trị với chiến thuật quản trị và hoạt động nhúng trong một kế hoạch, thường là kế hoạch dự án. Ví dụ, một nhiệm vụ quản trị sớm là việc tổ chức đội liên phòng ban - chẳng hạn như các Ban chỉ đạo, đội dự án - bằng cách xác định các vai trò phải làm, sau đó xác định trách nhiệm và cam kết cụ thể cần thiết cho mỗi người trong số những vai trò, và sau đó phù hợp với các người phù hợp với những vai diễn. Thông báo của tôi đã không nói, đây là người cho dự án, vai trò làm những gì bạn muốn họ để điền vào? Chúng tôi bắt đầu với những kết quả trong tâm trí và làm việc ngược trở lại để có được đến đúng người. Nó rất hữu ích để nhận ra rằng các quyền con người là khá thường xuyên những người với sự sẵn có nhất. Quản trị cũng bao gồm các chuẩn mực văn hóa và hành vi dự kiến của các thành viên trong nhóm của bạn. Một tiêu chuẩn quản trị có thể đồng ý rằng hàng tuần tham gia nhóm dự án tại các cuộc họp nhóm dự án là cực kỳ quan trọng để chia sẻ thông tin kịp thời và giữa các bộ, và không nên giảm xuống dưới một ngưỡng tham dự tối thiểu trong quá trình của dự án.

Bằng cách áp dụng ba bước, CNTT có thể tham gia tốt hơn với các doanh nghiệp, các hệ thống CRM có thể tham gia tốt hơn với người sử dụng và bạn có thể truyền tải cùng một loại chiến lược quản trị, sự chặt chẽ và tư duy sử dụng ở cấp độ cao nhất của công ty để triển khai Giải pháp CRM của bạn cùng với các CRM software hay những CRM online phổ biến trên thị trường

Read More

Phần mềm CRM cho thiết bị di động | Cách để thành công

Ứng dụng CRM software cho các thiết bị di động

Xét về tính di động, năm 2013 là năm các nhà cung cấp vận chuyển hơn 1 tỷ điện thoại thông minh. Nhận xét theo xu hướng này, IDC dự báo rằng doanh số máy tính bảng sẽ đạt 227.400.000 đơn vị trong năm 2013, một sự gia tăng con số khổng lồ 57,7% từ năm 2012. Tuy nhiên đối với tất cả các điện thoại di động, điện thoại di động CRM còn thiếu liên tục và được tận dụng cho hầu hết các tổ chức, và trong số ít chấp nhận CRM di động, hầu hết không đạt được thông qua sử dụng bền vững và một ROI(tỷ lệ lợi nhuận ròng so với chi phí của bạn) dương.

Vì vậy, sự thiếu kết nối là những gì?

Quá nhiều người tin rằng CRM di động chỉ đơn giản là phần mềm CRM cung cấp trên một thiết bị di động. Suy nghĩ đơn giản này không nhận ra được mục tiêu CRM mà điển hình như quản lý cơ hội, hoặc hiếm khi hiển thị cho khách hàng cái nhìn 360 độ cũng như cung cấp trong các yếu tố hình thức của điện thoại thông minh.

Nhiều ứng dụng điện thoại di động chỉ đơn giản là không thực tế bởi vì ứng dụng cho di động chỉ đơn giản là thay đổi kích thước của một ứng dụng trên desktop. Ứng dụng di động khác là trực quan hấp dẫn, nhưng không phải là rất thông minh ở chỗ chúng không tận dụng lợi thế của các thiết bị di động thế mạnh độc đáo. Một vấn đề thường gặp thất bại trong việc nhận ra tính di động mà không cần phải được áp dụng trên quang phổ của các quá trình kinh doanh CRM nhưng thay vì tập trung vào các trường hợp sử dụng di động theo định hướng cụ thể mà cung cấp những giá trị lớn nhất.

Làm thế nào để thành công với Phần mềm CRM Mobile

Dưới đây là một số lời khuyên để làm thế nào để thành công với Phần mềm CRM di động.

• Bắt đầu với những nhu cầu sử dụng

Đối với việc bắt đầu cho chiến lược CRM di động làm tăng tinh thần kinh doanh là việc xác định các như cầu sử dụng của người dùng trong các trường hợp. Trường hợp sử dụng làm trung tâm liên lạc rất ít. Trường hợp sử dụng người bán hàng rất nhiều nhưng rất khác nhau về giá trị. Điểm khởi đầu cho chiến lược giải pháp CRM di động là xác định những quy trình kinh doanh và yêu cầu thông tin tạo thuận lợi nhất bởi bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào truy cập. Ví dụ, ngoài truy cập vào thông tin liên hệ đơn giản, những người bán hàng lĩnh vực có thể có lợi từ việc có thời gian thực truy cập vào các phút trò chuyện cuối cùng , trường hợp nổi bật, lệnh mở, giao hàng sản phẩm, hóa đơn chưa thanh toán, các khoản phải thu trong độ tuổi, giới hạn tín dụng có sẵn và các thông tin khác có thể được yêu cầu của khách hàng hay cần thiết cho người bán hàng để tiếp tục theo đuổi doanh số bán hàng của họ. Những người bán hàng muốn xuất hiện thông báo, và không muốn những câu hỏi bất ngờ và một sự thiếu thông tin gây ra sự chậm trễ cho các mục tiêu bán hàng của họ.

• Xem xét việc tích hợp với ERP. 

Phần lớn các nhân viên bán hàng thông tin khách hàng tìm kiếm trong khi trong lĩnh vực này - chẳng hạn như đơn đặt hàng, hóa đơn, bản ghi nhớ tín dụng, thanh toán, RMA, sản phẩm sẵn có, khả tín, khung thời gian vận chuyển và nhiều hơn nữa - được đặt trong kế toán back-office hoặc phần mềm ERP. Hệ thống CRM trong đó bao gồm tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng ERP sẽ cung cấp một trải nghiệm dữ liệu phong phú hơn và hỗ trợ nhiều quy trình kinh doanh cho người sử dụng phần mềm CRM di động.

• Sử dụng các thiết bị di động khả năng độc đáo. 

 Hãy tìm cách để tận dụng dữ liệu CRM với khả năng mới chỉ có sẵn với điện thoại di động - chẳng hạn như kết nối với kế hoạch gọi CRM và điện thoại di động vị trí địa lý, sử dụng một màn hình cảm ứng để cập nhật một nhiệm vụ hoặc hoạt động, hoặc xem xét cập nhật liên lạc từ các mạng xã hội trước khi bước vào văn phòng liên lạc. Liên kết các trường hợp sử dụng CRM để khả năng di động chẳng hạn như truy cập nhanh các thông tin, dẫn đường, màn hình cảm ứng, geo-positioning và bất cứ lúc nào / bất cứ nơi nào kết nối với hệ thống CRM và các hệ thống trực tuyến chắc chắn sẽ tạo ra hiệu quả mà người dùng sẽ đánh giá cao.

• Tập trung vào các trải nghiệm người dùng.

 PC và hoạt động di động có các thể hiện khác nhau. Đẩy một ứng dụng desktop với một thiết bị di động không phải là đi để đạt được một trải nghiệm người dùng tích cực. Để làm cho các yếu tố hình thức nhỏ hơn và khả năng nhập dữ liệu hạn chế hơn làm việc cho người sử dụng điện thoại di động, các ứng dụng di động nên làm cho dữ liệu theo ngữ cảnh, hãy nhập thông tin tự động càng tốt, giảm thiểu thao tác bàn phím và sắp xếp công việc. Mặc dù bị ít được sử dụng để nhập dữ liệu (trong phần lớn vì các nhà sản xuất phần mềm CRM không hỗ trợ nó), âm thanh được chứng minh là có những nỗ lực nhất định và phương thức nhập dữ liệu điện thoại di động hiệu quả nhất. Lọc và phân loại hồ sơ CRM của người sử dụng là điều cần thiết. Như điện thoại thông minh không phải là rất thích hợp để di chuyển, không hiển thị mọi bản ghi của hệ thống CRM nhưng thay vì hạn chế hồ sơ để chỉ những người được giao cho người sử dụng, và có thể chỉ có những người đang hoạt động. Sắp xếp dữ liệu bằng cách sử dụng sẽ tiếp tục giảm tìm kiếm và định vị thời gian. Tránh làm cho người sử dụng chọn lọc thông qua hồ sơ đồ sộ để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm - như vậy hầu hết người dùng chỉ đơn giản là sẽ không đi qua rắc rối đó.

Thực tế của đà phát truển CRm cho di động

CRM di động đang trên đà phát triển, tuy nhiên, thành công điện thoại di động không phải là giữ tốc độ. CSO Insights báo cáo rằng 42% số nhân viên bán hàng hiện nay sử dụng các thiết bị di động, tuy nhiên, 4 trong 5 chỉ sử dụng các ứng dụng năng suất cơ bản như email, và chỉ 1 trong 5 công ty đã cố gắng áp dụng di động cho các quy trình kinh doanh của họ.

Điểm mấu chốt để áp dụng CRM di động (và một hoàn vốn tích cực) là để nhận ra rằng nhân viên sẽ chỉ sử dụng di động nếu nó tiết kiệm thời gian, tăng năng suất của họ hoặc trợ các mục tiêu của họ. Chuyên gia Phân tích CRM Sheryl Kingstone khuyên: "Các nhân viên sẽ chỉ sử dụng một hệ thống điện thoại di động nếu nó bằng cách nào đó làm giảm thời gian cần thiết để nhập hoặc tìm kiếm thông tin."

Đối với các lãnh đạo doanh nghiệp suy nghĩ về phía trước lộn ngược là rõ ràng. Theo một nghiên cứu Nucleus Research, những người bán hàng đạt được một năng suất tăng 14,6% khi sử dụng các ứng dụng CRM di động. Gần một phần ba số người được hỏi đã trích dẫn một năng suất tăng hơn 20%, và chỉ có 2% cho biết họ nhìn thấy không có lợi suất. Khi đó có một kết hợp điện thoại di động và xã hội triển khai cho các giải pháp CRM.

Read More

hỗ trợ khách hàng Với CRM

Hầu hết với các tổ chức, doanh nghiệp, CRM là một yếu tố quan trọng để phát triển các mối quan hệ khách hàng và thực sự là hiện này không có công cụ nào tốt hơn CRM để hổ trợ khách hàng chất lượng như CRM với các  CRM software đi kèm.

Trong thực tế, CRM được thiết kế ban đầu với ý định rõ ràng của việc gia tăng sự hài lòng của khách hàng và các mô-đun hỗ trợ khách hàng thường được các công cụ phần mềm tự động ban đầu để đạt được chiến lược. Mục tiêu hệ thống hỗ trợ khách hàng thường bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng cao hơn, gia tăng thị phần khách hàng (doanh thu nhiều hơn cho mỗi khách hàng) và năng suất lao động cao hơn của các đại diện dịch vụ khách hàng. Trong khi khả năng và động lực học của các hệ thống CRM phần mềm CRM đã trưởng thành, trái tim và linh hồn của các mục đích CRM vẫn tập trung vào phục vụ khách hàng.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng có thể dễ dàng được gọi dịch vụ khách hàng đại diện hệ thống hỗ trợ ở chỗ chúng được thiết kế để tận dụng thời gian và khả năng của CSR. Một phần tử và xây dựng khối ban đầu của một hệ thống hỗ trợ khách hàng (CSS) là thông tin liên lạc. Điểm tiếp xúc và các kênh truyền thông đã phát triển từ mặt-đối-mặt, điện thoại và email để bao gồm email, fax và Internet tạo động lực mới trong các hệ thống thông tin liên lạc của khách hàng và nhu cầu. Không được quản lý hoặc không có hệ thống thông tin, sự gia tăng trong các kênh truyền thông có thể nhấn mạnh các đại diện dịch vụ khách hàng và hệ thống phản ứng của họ tương ứng.

Một CSS hoạt động với hai giao diện khách hàng cơ bản; CSR cho can thiệp và phần mềm giao diện người dùng của con người để hỗ trợ tự phục vụ khách hàng. Một số giải pháp phần mềm CRM cung cấp tính năng quản lý cuộc gọi trung tâm, nơi các khách hàng sau một trước khi ghi định dạng tin nhắn theo menu để chọn một kết quả mong muốn (ví dụ, gửi cho tôi tuyên bố hoặc tài khoản của lịch sử gần đây nhất của tôi). Các công ty sử dụng các tính năng này thường cố gắng cắt giảm chi phí nguồn nhân lực. Tuy nhiên, nếu các nỗ lực được ngắn thay đổi hoặc chỉ nhìn từ quan điểm lao động, loại bỏ các yếu tố con người chắc chắn sẽ đến chi phí của các mối quan hệ dịch vụ khách hàng và di chuyển các mối quan hệ khách hàng theo hướng sai lầm. Đó là không có gì ngạc nhiên khi những người sử dụng thông thường của các loại công cụ được bán độc quyền như các nhà cung cấp điện khu vực hoặc các công ty viễn thông.

Khi một CSR được tham gia và quyền của một hệ thống hỗ trợ khách hàng chất lượng, họ có trong tầm tay của họ một loạt các trình đơn thả xuống danh sách thúc đẩy họ có thể chọn từ trong khi nói chuyện với một khách hàng và trao đổi thông tin. Lịch sử của khách hàng theo yêu cầu này, cùng với mục ghi chú và ghi chép các hoạt động như là một phần của cuộc trò chuyện, duy trì một cái nhìn 360 độ trung tâm của các mối quan hệ khách hàng để cho bất kỳ thành viên của tổ chức có thể đáp ứng với một khách hàng và nói chuyện với một thông báo và tiếng nói thống nhất của công ty. Ví dụ nếu người gọi là một khách hàng hiện tại của một công ty máy lạnh và cần một cuộc gọi dịch vụ, các CSR sẽ trả về thông tin tài khoản của khách hàng và bắt đầu quá trình cuộc gọi dịch vụ. Trước khi người gọi gác máy, một thông báo được gửi đến các kỹ thuật viên dịch vụ phù hợp và giám sát của mình. Các thông báo bao gồm những gì khách hàng cần, nếu có giấy phép là cần thiết, và các thông báo có thể được gửi đến các bộ phận cho phép để bắt đầu quá trình chính là tốt. Phản ứng của kỹ thuật viên, hoặc thiếu đó được ghi nhận trong hệ thống và trao cho các giám sát viên là một hồ sơ liên lạc cá nhân hoặc báo cáo. Nó cũng đi vào một cơ sở dữ liệu theo dõi thời gian trung bình để đáp ứng, cuộc gọi dịch vụ cho mỗi khu vực, mỗi kỹ thuật viên, giá trị đồng USD, chi phí của cuộc gọi hoặc các chỉ số hoạt động quan trọng được chỉ định khác.

Giao diện khách hàng hệ thống hỗ trợ người dùng làm việc với cơ bản theo cách tương tự như với một CSR con người, nhưng với khách hàng nhập dữ liệu và yêu cầu thông qua một loạt các trình đơn thả xuống hoặc các cơ chế màn hình tương tác. Với một giao diện điện tử tuy nhiên, nhiều khách hàng sẽ trở nên khó khăn nếu họ không thấy việc lựa chọn họ muốn một cách nhanh chóng. Đây là lý do tại sao nhiều trang web CRM cho phép kích hoạt cho một CSR để giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua một tin nhắn tức nội bộ hoặc tính năng chat.

Trọng tâm của hầu hết các hệ thống hỗ trợ khách hàng là thu thập dữ liệu hiệu quả, chuyển nhượng tài nguyên và giải quyết kịp thời. Các dữ liệu được sử dụng cho cả hai dịch vụ khách hàng cần và sau đó cung cấp cho quản lý khả năng đo các số liệu phản ứng của khách hàng khác nhau. Số liệu có thể được liên quan đến CSR, các loại sự cố, danh mục, vùng lãnh thổ trên hàng tồn kho cụ thể để tạo điều kiện đáp ứng chi tiết hơn bởi một người giám sát và sau đó phân tích theo nguyên nhân gốc rễ phân tích mối quan hệ và các yếu tố khác. Ví dụ số lượng khách hàng dịch vụ mỗi ngày là một thước đo thường được sử dụng để đo lường giá trị của mỗi CSR, cùng với một thông tin phản hồi và hành động tích cực / response đóng mỗi ngày. Số liệu cũng được sử dụng để xác định các vấn đề sản phẩm như tỷ lệ cuộc gọi dịch vụ cho mỗi sản phẩm, mỗi sản phẩm và khiếu nại hoặc trung bình thời gian để giải quyết. Sản phẩm có thể tích cố cao bất thường có thể được gắn cờ để tái cấu trúc để khắc phục các vấn đề tiềm ẩn tại nguồn.

Một hệ thống hỗ trợ khách hàng cũng có thể cung cấp câu trả lời tự động và các tính năng tương tác khách hàng. Ví dụ về các công cụ như vậy là tự động trả lời báo nhận, cảm ơn bạn ghi chú, thông báo sản phẩm công ty, các chuyển tiếp của một vụ án cho bộ phận hoặc giám sát, và thẻ sinh nhật hay e-thẻ phân phối thậm chí tự động. A trả lời tự động phổ biến và có giá trị cao được xử lý bởi hầu hết các hệ thống hỗ trợ là một cuộc khảo sát sự hài lòng mà tự động sau việc đóng cửa một trường hợp hoặc sự cố. Điều này hoặc có thể được gửi qua đường bưu điện hoặc điện tử. Điều này không chỉ cho phép khách hàng để cho các công ty, nếu họ có hài lòng hay không, nhưng cũng cung cấp một phương tiện mà để cho khách hàng biết rằng họ được đánh giá cao và thu thập dữ liệu khách hàng cụ thể mà cuối cùng tăng cường các mối quan hệ khách hàng.

Read More

Các chi phí cho Hệ thống CRM

Những Chi phí cần cân nhắc để xây dựng cho hệ thống CRM của doanh nghiệp

Các chi phí của bất kỳ của Customer Relationship Management, giải pháp CRM phải xem xét cả về mặt chi phí cứng (phần mềm bản quyền, thực hiện hợp phần cứng, lệ phí tư vấn thực hiện, lao động CNTT) và chi phí mềm (thời gian chết của nhân viên, hội nhập, đào tạo, vv) Trong khi đó vẫn là một bất ngờ quá nhiều, chi phí mềm thông thường sẽ vượt quá chi phí cứng bởi một yếu tố của ít nhất hai người. Hầu hết các hãng phân tích này cho thấy các yếu tố gần gũi hơn với bốn và thường xuyên hơn. Phần mềm như một dịch vụ (SaaS) CRM chi phí thực hiện thường thấp hơn so với cấp phép truyền thống và trên tiền đề phần mềm cài đặt, tuy nhiên, chi phí nội bộ tiếp tục áp dụng.

Các công ty như Microsoft (Dynamics CRM), Sage (SalesLogix), Epicor (Customers) và các nhà sản xuất phần mềm khác thường tính cho mỗi người sử dụng lệ phí cấp phép. Một số, như Microsoft, bây giờ cũng cung cấp một phiên bản doanh nghiệp nhỏ (công trình này kết hợp với Microsoft Small Business Server và là okay cho tới khoảng 50 người). Enterprise phiên bản thường giá trong khoảng $ 1100 và tăng phạm vi cho mỗi người dùng (mặc dù phiên bản doanh nghiệp nhỏ của Microsoft bắt đầu vào khoảng $ 490 cho mỗi người dùng). Các công ty cũng phải nhận thức rõ về phần mềm add-ons và các module chuyên dụng sẽ làm tăng chi phí của các gói phần mềm. Ngoài ra, các chương trình này cần phải cư trú trên các nền tảng phần mềm (SQL Server, Oracle, Windows Server 2003) và phần cứng (máy chủ cơ sở dữ liệu, máy chủ web, máy chủ báo cáo, điều khiển miền, NAS (network attached storage), vv) mà sẽ hỗ trợ họ . Đúng thực hiện và xây dựng với sự dư thừa, điều này có thể là một đầu tư đáng kể, thậm trước khi xem xét các lao động CNTT mà sẽ mãi mãi được yêu cầu để triển khai, bảo trì, bản vá, quản trị, rắc rối-chụp và nâng cấp cả phần mềm và phần cứng. Điều quan trọng là nhìn vào các nhà sản xuất khuyến cáo kỹ thuật cho những yêu cầu tối thiểu là cho cả phần mềm máy chủ hỗ trợ và phần cứng. Tối thiểu từ có nghĩa chỉ là - tuyệt đối ít nhất bạn sẽ có thể để có được đi và vẫn mong đợi hợp lý (không lớn) hiệu năng hệ thống. Như một quy luật chung, đi với mức tối thiểu là một lời mời mở cho chi phí bảo dưỡng cao hơn và nhiều vấn đề hơn. Cho rằng một giải pháp công nghệ  CRM software  chất lượng là một nhiệm vụ quan trọng dành cho doanh nghiệp ứng dụng, 

Đối với việc thực hiện cho hệ thống CRM trên một nền tảng Microsoft, nó thường được khuyên rằng Microsoft Server 2003 được sử dụng như là một tối thiểu là Server 2000 là tắt hỗ trợ. Chi phí cho các Server 2003 bắt đầu vào khoảng 1.000 $ và bản doanh nghiệp bắt đầu vào khoảng $ 3,200. Sự khác biệt giữa hai người, vì nó ảnh hưởng mạng và sử dụng là doanh nghiệp sẽ cho phép nhiều bộ nhớ RAM được sử dụng trong đó là một trong những thành phần có ảnh hưởng nhất liên quan đến tốc độ hệ thống và hiệu suất. Với cách dữ dội một giải pháp CRM là, không tiết kiệm trên RAM khi trang bị máy chủ của bạn. Có một chương trình tuyệt vời giúp doanh nghiệp của bạn không phải là thực sự rất tuyệt vời nếu nó chạy chậm như thế nhân viên của bạn đang lãng phí thời gian xem máy tính và bực bội. Điều quan trọng ở đây là phải biết những gì bạn cần ngày hôm nay, và có khả năng dự báo nhu cầu của bạn hơn về một chân trời ba năm. Tương tự như các thành phần phần mềm, các thành phần phần cứng sẽ phụ thuộc vào số lượng người dùng đồng thời, khối lượng của dữ liệu và tích hợp với các hệ thống di sản.Trọng tâm chính nên được về bộ nhớ, lưu trữ và tốc độ xử lý. Nó cũng quan trọng cần lưu ý là bạn nên chắc chắn rằng mạng của bạn có thể chạy nhanh như các máy chủ. Hỏi về NIC (card giao diện mạng) trên các máy tính đang được sử dụng và trong hệ thống chính nó. Nó làm cho không có ý nghĩa để có được một máy chủ nhanh nếu mạng không thể theo kịp. Các chi phí cho phần cứng có thể chạy tương tự như phần mềm.

Một thành phần chi phí lớn đi kèm với cấu hình và tuỳ biến của các ứng dụng phần mềm CRM. Hôm nay của các chuyên gia hệ thống CRM được bồi thường $ 150 cho mỗi giờ và nhiều hơn nữa cho thời gian của họ. Đối với hầu hết các trường, từng ngành nghề kinh doanh và quy trình kinh doanh phải được xác định và sau đó ánh xạ hoặc tái tạo trong các giải pháp cho hệ thống CRM với một loạt các menu, danh sách và bảng thả xuống. Đối với một công ty của 25 người, điều này có thể dễ dàng mất 2-3 tháng thời gian trôi qua, hay, 200 đến 300 giờ thời gian làm việc. Có một nền kinh tế của quy mô tuy nhiên, như các trình điều khiển chính của chi phí ở đây không phải là số tiền của người lao động, nhưng về số lượng và đa dạng của các quá trình kinh doanh liên quan (ví dụ như bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, đơn hàng, quản lý dự án, vv ) Một số giải pháp CRM bao gồm tiền đóng gói mẫu cụ thể ngành công nghiệp và các định dạng mà có thể làm tăng phù hợp ban đầu và tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Một chi phí mềm mà cần phải được coi là ảnh hưởng đến năng suất lao động trong giai đoạn điều tra và thực hiện. Biết đi trong thời gian đó phải được dành cho dự án không chỉ cho việc lựa chọn các giải pháp, nhưng cũng có những giai đoạn thực hiện, tích hợp, tùy biến và đào tạo. Số giải pháp đi ra hoàn hảo và có bình thường là một thời gian điều chỉnh trong khi các nhân viên trở nên quen và thích nghi được với các hệ thống mới, cũng như sự vận hành của bất kỳ cấu hình sai hoặc lỗi.

Read More

Những yếu tố cho sự thành công của giải pháp CRM

Các doanh nghiệp hiện nay luôn quan tâm để tìm cho mình những giải pháp CRM để có thể quản lý các mối quan hệ của doanh nghiệp. 

Từ đó, CRM có thể giúp doanh nghiệp lôi kéo đồng thời giữ chân được lượng khách hàng cũ đồng nghĩa với việc doanh thu của doanh nghiệp sẽ ổn định và có thể tăng qua từng giai đoạn. Để tìm được giải pháp CRm thích hợp cũng như làm cho giải pháp CRM đó có hiệu quả và áp dụng thành công vào doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lưu ý những yếu tố sau đây

Yếu tố quan trọng nhất để thực hiện thành công một giải pháp CRM là sự hiểu biết về công việc kinh doanh riêng của mình và đặc biệt là làm thế nào các doanh nghiệp có kế hoạch để tương tác và đáp ứng khách hàng. CRM không phải là một sự mua phần mềm.CRM không phải là một IT (Information Technology) ứng dụng. CRM là một chiến lược kinh doanh có sử dụng CNTT và giải pháp thực hành kinh doanh như một tạo khả năng và điều khiển để đáp ứng khách hàng và phát triển các mối quan hệ khách hàng.

Thực hiện một kế hoạch và làm theo nó. Kế hoạch này cần phải rõ ràng, đầy đủ và được hỗ trợ với các quy trình xử lý kỷ luật bao gồm lập kế hoạch công việc san bằng nguồn lực, cơ cấu phân chia công việc, xác định con đường quan trọng, khả năng hiển thị thời gian thực, đo liên tục và phân tích độ lệch. Biết đi những gì đang được thực hiện và khi nào.Dính vào khung thời gian và thời hạn bằng cách siêng năng phủ nhận phạm vi leo thang. Các kế hoạch chiến lược và thực hiện CRM là mỗi bit cũng quan trọng như việc tạo ra các kế hoạch kinh doanh ban đầu và phải được đối xử như vậy.

Lắp ráp một thực hiện CRM với các thành viên phải, không phải là thành viên có sẵn.Nhận ra rằng các thành viên 'đúng' đang có nhu cầu liên tục và sẽ có sẵn ít nhất. Tuy nhiên, họ là rất cần thiết cho dự án này và cuối cùng đạt được tầm nhìn CRM.

Để tối ưu hóa CRM thực hiện thành công, giảm thiểu sự gián đoạn các hoạt động kinh doanh hiện tại càng nhiều càng tốt. Kế hoạch thực hiện trong giai đoạn, đạt được một số cao hơn những thành công nhỏ hơn và rút ngắn khung thời gian thực hiện. Hiển thị kết quả càng sớm càng tốt. Vài điều sẽ đảm bảo thực hiện thành công là kết quả nhanh chóng.

Nhận đầu vào của khách hàng. Trong khi nó có thể không cần thiết để thực sự có được đầu vào trực tiếp từ khách hàng trong các hình thức của một cuộc khảo sát hoặc chương trình tiếp cận cộng đồng khác, nó là một ý tưởng tốt để tận dụng các ý kiến, khiếu nại, kiến ​​nghị của khách hàng, và đặc biệt là những người hoặc doanh nghiệp mà không còn khách hàng, để giúp xây dựng các khu vực cải thiện thiết kế lại hoặc quá trình giải pháp CRM của bạn sẽ giải quyết.

Hãy là một người thực tế khi nói đến tài chính và tổng chi phí sở hữu (TCO). Trong khi phần mềm như một dịch vụ (SaaS) triển khai thường chi phí ít hơn, nhiều chi phí áp dụng cho dù phần mềm được lưu trữ trên máy hoặc cài đặt trên site. Hãy chắc chắn rằng chi phí thực hiện được dự báo chính xác, ngân sách và trong khả năng của công ty. Nhận ra rằng trong việc thực hiện các chi phí CRM software  sẽ có khả năng đại diện cho khoảng một phần ba đến một nửa chi phí thực hiện và thực hiện sau kỳ chi phí sẽ bao gồm các chi phí mềm đào tạo người sử dụng, hỗ trợ và quản lý phần mềm.

Hãy chắc chắn rằng người lao động kiến ​​thức của bạn tiến từ nhập dữ liệu để sử dụng thông tin trung thực. Dữ liệu có thể truy cập tới các bên liên quan như ở mọi nơi một cách càng tốt. Ngoài ra, xác minh và kiểm tra các dữ liệu được bảo mật từ những người không nên có quyền truy cập.

Công nhận thành công CRM là một cuộc hành trình. Đào tạo liên tục, nâng cấp, phiên bản mới, phương pháp mới để tận dụng thông tin và như thế sẽ trình bày những cơ hội liên tục phát triển các chiến lược CRM.

Read More

Các bước cho một hành trình của Giải pháp CRM

Giống như hầu hết các chiến lược kinh doanh, CRM là một cuộc hành trình chứ không phải là một điểm đến. Đối với hành trình này thành công, nó đòi hỏi tài trợ điều hành vững chắc, mục tiêu rắn ủng hộ với các chỉ số hoạt động quan trọng, hợp lý hóa quy trình kinh doanh đa ngành, đo liên tục với xu hướng đánh giá và cải tiến quy trình liên tục. CRM không kết thúc với một phần mềm thực hiện đi-live, và trong thực tế, các go-live thực sự là sự bắt đầu của những thành tích chiến lược CRM.

Trước khi đặt ra trên hành trình CRM, điều hành C-mức hiện nay hoặc người quản lý phải tự hỏi chính mình tại sao. Tại sao chúng ta làm điều này và làm những gì chúng tôi hy vọng sẽ hoàn thành? Cuộc hành trình phải bắt đầu với các mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng. Mục tiêu chung thường bắt đầu trong lĩnh vực xác định và cải thiện hoạt động kinh doanh của công ty hoặc các quá trình khách hàng phải đối mặt với, so sánh chúng với các mô hình kinh doanh và sau đó tích hợp toàn bộ hệ thống vào một cái gì đó tự động, sắp xếp hợp lý, đáp ứng và hiệu quả. Những loại mục tiêu lớn là điểm khởi đầu tuyệt vời, tuy nhiên, phải được xác định cụ thể hơn để áp dụng đo lường và phân tích.

Trong khi có vô số điểm khởi đầu thay thế, Đầu tiên là thường xuyên để nhìn vào bản thân công ty. Làm thế nào hoạt động được dự định để chạy, làm thế nào họ đang được chạy, những gì được các điểm mạnh, điểm yếu, nhu cầu, mục tiêu, và quan trọng nhất - nhân viên (người được họ, những gì họ mang đến cho bảng, điều gì sẽ làm cho họ hiệu quả hơn? )

Bước hai là để làm một số nghiên cứu về các nhà cung cấp phần mềm CRM và các nhà cung cấp giải pháp. Các nhà sản xuất phần mềm cung cấp các giải pháp đa dạng về công nghiệp tập trung, tập trung thị trường, đại diện địa lý cũng như sự khác biệt lớn trong các tính năng tập hợp, linh hoạt và dễ sử dụng. Nếu giao dịch với giá trị gia tăng đại lý (phản kháng), tìm ra người cung cấp những gì trong khu vực của bạn và sau đó tập trung vào việc làm thế nào họ cung cấp các giải pháp của họ. Tìm 1-3 cung cấp các loại giải pháp CRM bạn có thể tìm kiếm và sau đó bắt đầu cuộc họp thăm dò trong đó tập trung vào các phương pháp thực hiện, chương trình đào tạo và phương pháp để đạt được sử dụng phần mềm tối đa. Một số phản kháng sẽ cung cấp các giải pháp rất tốt kế hoạch và toàn diện. Người khác có thể cung cấp các giải pháp loại căn tin và một số sẽ cung cấp chuyên ngành độc đáo như CRM software  như một dịch vụ (SAAS) hoặc đôi khi được gọi là một "tổ chức" giải pháp mà các nhà cung cấp từ xa cung cấp phần cứng và phần mềm và bạn sử dụng nó thông qua internet. Một vài cuộc họp nên được dự kiến ​​với nhau trước khi bạn tìm đủ của một vùng thoải mái để quyết định ai bạn sẽ sử dụng. Cá nhân tôi thấy danh tiếng phản kháng là biết, câu chuyện lớn nhất của hiệu suất dự đoán.

Một phần quan trọng của quyết định CRM của bạn có thể liên quan đến trạng thái của mạng hiện có của bạn. Một số giải pháp CRM có thể yêu cầu nâng cấp lên đến và bao gồm cả các máy chủ hoàn toàn mới và phần cứng liên quan. Nếu bạn không muốn hoặc không phải chịu những loại đầu tư, đảm bảo các giải pháp CRM có thể làm việc trong giới hạn của cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại của bạn. Phần lớn sẽ phụ thuộc vào cách mạnh mẽ một giải pháp CRM cho bạn công ty có thể hưởng lợi từ. Nếu bạn có một trang web bao gồm việc thu thập thông tin khách hàng, hệ hoặc thương mại điện tử thành phần chì, tích hợp hệ thống sẽ phải được bao gồm.

Bước ba bắt đầu khi một nhà cung cấp hoặc thực hiện tư vấn được chọn. Bạn nên mong đợi các đại diện từ "đối tác" mới của mình để đáp ứng với mọi người trong công ty của bạn ngoại trừ việc quét dọn. Nếu bạn có một nhân viên IT, phần lớn thời gian của họ sẽ được đưa cho các dự án này trong suốt thời gian đính hôn. Thời gian cho các cuộc họp ban đầu sẽ thay đổi tùy thuộc vào cấu trúc của công ty bạn. Ví dụ, người quản lý bán hàng sẽ dành nhiều thời gian như là cần thiết để giải thích, chi tiết, tất cả các quá trình nhân viên của mình đi qua. Công nhân tri thức và xử lý dữ liệu cũng sẽ dành một số lượng tốt của thời gian trong giai đoạn này giải thích cách làm việc. Kế toán sẽ được tham gia nhiều hơn trong cách thức báo cáo và các hình thức của báo cáo cần thiết cho hệ thống kế toán. Đây là một phần rất thực của cuộc hành trình CRM.

Bước bốn sẽ là cấu hình thực tế và hội nhập của các giải pháp CRM với mạng của bạn. Thực hiện nhiệm vụ sẽ được nhân viên phải đối mặt và làm giảm đáng kể từ các hoạt động công việc bình thường của nhân viên trong suốt dự án. Nhiều nhiệm vụ kỹ thuật như chuyển đổi dữ liệu, tích hợp hệ thống và thử nghiệm có thể được xử lý trong giờ tắt hoặc qua những ngày cuối tuần.Thử nghiệm sẽ được liên tục nhưng không nên tác động đến công việc hàng ngày. Tuy nhiên, có những ràng buộc để được Kinks trong hệ thống mà sẽ chỉ được thực hiện rõ ràng qua việc sử dụng thời gian thực.

Bước năm là đào tạo. Đây là cái gì đó nên bắt đầu trước khi hội nhập thực tế. Rõ ràng việc đào tạo thời gian thực không thể bắt đầu cho đến khi hệ thống được cấu hình. Tuy nhiên, vì lợi ích của năng suất, tất cả mọi người tham gia cần được đào tạo về các vấn đề cơ bản của giải pháp CRM càng sớm và càng triệt để càng tốt. Một khía cạnh quan trọng của đào tạo này nhà nước trực tiếp là thông tin phản hồi của nhân viên. Điều này sẽ giúp các nhà cung cấp trong việc đưa ra bất cứ điều chỉnh cuối cùng là cần thiết để thực hiện các giải pháp như là phản ứng nhất có thể.

Bước cuối cùng là sử dụng các hệ thống cấu hình trong một môi trường sản xuất. Bước này bản chất là nơi bạn nhận ra những lợi ích của tất cả các công việc khó khăn và nỗ lực mà đi vào một dự án chất lượng CRM. Không có doanh nghiệp là tĩnh, cũng không bất kỳ doanh nghiệp hoạt động trong chân không. Bởi vì điều này điều chỉnh sẽ luôn luôn là cần thiết cho các giải pháp CRM. Mong đợi nó và chắc chắn rằng bất kỳ giải pháp bạn chọn là linh hoạt và sẽ chứa những thay đổi quy trình kinh doanh. Ngoài ra, đây là nơi mà mối quan hệ của bạn với các nhà cung cấp giải pháp CRM là đặc biệt quan trọng. Thông tin phản hồi kịp thời và điều chỉnh có thể là một yếu tố quan trọng để tăng trưởng tiếp tục của bạn. Điều đó và khả năng làm việc với các nhà cung cấp để có được sự hỗ trợ cần thiết để đảm bảo rằng nhân viên của bạn đang sử dụng hệ thống CRM khả năng tối đa của nó.

Có thể bạn quan tâm

Phần mềm CRM miễn phí 

Read More