Oracle CRM theo yêu cầu khách hàng

Với gần 5 triệu người dùng và hơn 5.000 khách hàng tại 145 quốc gia sử dụng 27 bộ ngôn ngữ, Oracle làm cho tuyên bố của mình như các nhà cung cấp phần mềm CRM hàng đầu. Dĩ nhiên điều đó khẳng vị trí hàng đầu cũng được thực hiện bởi đối thủ SAP. Tuy nhiên, bất chấp tuyên bố cạnh tranh của họ, họ nhận ra cả những ngày của  CRM software  có lượng mua cực lớn đang bị suy giảm, thị trường phần mềm doanh nghiệp lớn là bão hòa và họ phải ứng trước cho các thị trường mới và những nguồn doanh thu mới để giữ cho sự tăng trưởng của họ.

Để tiếp tục tăng trưởng và tìm thấy sự khác biệt cạnh tranh mới, Oracle đang cung cấp phần cứng và phần mềm sản phẩm chặt chẽ tích hợp và tối ưu hóa cũng như tiếp tục mở rộng các giải pháp thị trường theo chiều dọc của nó và các ứng dụng kinh doanh của mình với Oracle Fusion Applications-mà  chờ đợi cung cấp linh hoạt để chạy tại chỗ, theo yêu cầu hoặc cả hai.

Khi nói đến phần mềm như một dịch vụ CRM, thị trường đã chứng kiến ​​Oracle triển lãm một vị trí gần tâm thần phân liệt liên quan đến tính hợp lệ và cơ hội cho các phần mềm như một dịch vụ (SaaS) trên thị trường phần mềm doanh nghiệp. Trong thực tế, ngay cả sau khi kế thừa các Siebel về giải pháp CRM, Nhu cầu như một phần của Siebel Systems mua lại năm 2005, các sản phẩm SaaS mòn mỏi không có nâng cấp lớn cho 18 tháng. Tuy nhiên, Oracle đã lên thời gian đã mất, thị phần bảo đảm và nâng cao Oracle CRM của họ về giải pháp Demand để kiếm được một vị trí lãnh đạo tranh trên thị trường điện toán đám mây.

Phần mềm như một dịch vụ CRM Suite

CRM on Demand bao gồm một bộ đầy đủ CRM của doanh số bán hàng, tiếp thị và dịch vụ cũng như một số module phụ trợ và các giải pháp thị trường theo chiều dọc mang lại vị trí đặc biệt đối với thị trường điện toán đám mây ngày càng đông đúc.

Sales Force Automation

CRM về khả năng bán hàng Nhu cầu của khá truyền thống khi nói đến tài khoản, liên hệ và quản lý cơ hội cũng như các chức năng hành chính như lịch và quản lý công việc. Dự báo không cung cấp chức năng hơi cao cấp trong đó nhiều dự báo đồng thời có thể được tạo ra bằng cách sử dụng tối đa bốn loại dự báo khác nhau giữa các sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, nơi mà phần mềm bán hàng tự động hóa lực lượng mang lại giá trị duy nhất là bán hàng với huấn luyện của mình, đóng cửa quản lý vòng lặp chì và phân tích nhúng.

Các HLV trình bán hàng là một công cụ đơn giản để nhúng hỗ trợ quá trình và thậm chí thực hành tốt nhất tại thời điểm thực hiện. Tại bất kỳ điểm nào trong chu trình bán hàng, các ứng dụng có thể trình bày các thông tin có liên quan, thực thi các bộ sưu tập các dữ liệu nổi bật, hoặc tự động tạo ra các hoạt động cho một thành viên của đội ngũ bán hàng. Các công cụ huấn luyện cho phép các nhà quản lý bán hàng để cải tiến quy trình thống nhất, nhân rộng các hoạt động của các nghệ sĩ hàng đầu và cung cấp ảo huấn luyện cụ thể doanh thu giai đoạn.

Quản lý hạn ngạch là một công cụ quản lý bán hàng hiệu quả. Quản lý bán hàng có thể thiết kế những hạn ngạch có khả năng hiển thị hiệu suất thời gian thực để giữ ưu bán hàng tập trung vào các mục tiêu cá nhân của họ. Hạn ngạch có thể được định nghĩa là hàng tháng, hàng quý, hoặc các mục tiêu và các nhà quản lý hàng năm có thể tính theo tỷ lệ hạn ngạch ưu bán hàng tham gia một kế hoạch đã được tiến hành. Khả năng hiển thị hiệu suất hạn ngạch bao gồm sự tiến kế hoạch để ngày so với doanh thu khép kín, dự kiến ​​doanh thu và doanh thu dự báo.

CRM on Demand sử dụng plug and play tiện ích để xem số liệu hoặc hiển thị quan trọng luôn luôn trên bộ dữ liệu. Ví dụ, tiện ích bao gồm tìm kiếm hoặc các quan điểm liên lạc, tài khoản hàng đầu, và giao dịch hàng đầu với so sánh trực quan đối với mục tiêu bán hàng. Người dùng cũng có thể tạo ra các tiện ích riêng của họ.

Ngoài các tiện ích, sản phẩm cung cấp các phân tích tương đối mạnh. Theo sát dữ liệu về doanh số bán hàng có thể được thẩm vấn và làm mẫu cho cái nhìn sâu sắc mở rộng, hoặc nhân viên bán hàng có thể được hưởng lợi từ việc xem phân tích đóng gói sẵn như chu kỳ bán hàng trung bình, giành tỷ lệ, kích thước hợp đồng, và các số liệu hoạt động quan trọng khác.

Tương tự như Microsoft Dynamics CRM, CRM On Demand sử dụng Microsoft Outlook hoặc một thiết bị di động như là một khách hàng ẩn để chứa nhân viên bán hàng không phải là người trong văn phòng hoặc không có kết nối Internet.

Các công cụ công việc mang lại giá trị thực sự cho đội ngũ bán hàng. Ví dụ, các công ty có sản phẩm hay dịch vụ đó bao gồm bảo đảm, hợp đồng hoặc đăng ký gia hạn có thể phát triển một quy trình làm việc để gửi email cho khách hàng 30 ngày trước khi hợp đồng ngày gia hạn và tạo ra một hoạt động cho những người bán hàng để tiếp cận với khách hàng. Leo thang sau đó có thể được thiết lập để nếu các đổi mới của khách hàng không nhận được bởi một ngày quy định, nguồn bổ sung có thể được áp dụng.

Oracle có các công cụ CRM xã hội đa dạng nhưng phát triển một chiến lược toàn diện xã hội và trang bị cho các sản phẩm CRM khác nhau cho hệ thống CRM của nó với các công cụ xã hội là một quá trình chậm. CRM on Demand khả năng CRM xã hội bao gồm tích hợp tiếp xúc với luồng mạng xã hội như Facebook hoặc LinkedIn thông qua nguồn cấp dữ liệu RSS và đăng ký. Điều này rất hữu ích cho những thuận bán hàng mà muốn giữ hiện tại với các hoạt động trực tuyến của khách hàng tiềm năng của họ. Công ty đã phát hành Fusion ứng dụng xã hội cũng như các ứng dụng chạy trên nền tảng mạng xã hội doanh nghiệp của mình. Tách biệt với các giải pháp CRM On Demand, các ứng dụng này là mục đích xây dựng để giúp người bán hàng trong một công ty cộng tác và giao dịch gần dựa trên thông tin được chia sẻ. Ví dụ, Oracle Sales Prospector tìm kiếm hàng tệp bán hàng dữ liệu và thông tin mua-lịch sử để hướng dẫn những thuận bán hàng cho các khách hàng tiềm năng có khả năng nhất cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó thông báo cho nhân viên bán hàng với một giao diện đồ họa trên những chương trình giảm giá tiềm năng nhất có khả năng đóng trong khung thời gian cụ thể, và ước tính khả năng để đóng, thời gian đóng cửa, và doanh thu dự kiến. Đây là một thành phần ấn tượng, nhưng không phải là một phần của CRM on Demand suite. Tương đối nói, CRM trên sản phẩm Nhu cầu chậm giải pháp khác SaaS CRM trong phương tiện truyền thông xã hội thông qua.

Quản lý quan hệ đối tác (PRM) là một mở rộng tự nhiên để SFA cho các doanh nghiệp với các kênh bán hàng gián tiếp. Cổng thông tin Đối tác hỗ trợ các tính năng PRM chủ chốt như chủ đề độc đáo và bố trí cho các loại đối tác khác nhau, một giải pháp kho cho các nội dung chia sẻ, một bảng về đào tạo và chứng nhận, đăng ký hợp đồng và một quá trình phê duyệt cho các yêu cầu định giá đặc biệt.

Các co-op hoặc MDF (Marketing Quỹ phát triển) quản lý tài chính cho phép chủ sở hữu thương hiệu cho ngân sách và phê duyệt kinh phí cho các đối tác. Dựa trên cấu hình quy tắc kinh doanh, đối tác có thể rút xuống các quỹ theo yêu cầu tự động hoặc một quá trình phê duyệt. Sau đó các đối tác có thể gửi khiếu nại với proof-of-hiệu suất được hoàn trả cho các chi phí đã được phê duyệt. Chủ sở hữu thương hiệu có khả năng kiểm soát phê duyệt tại mỗi bước trong quá trình này.

Chức năng quản lý đầu mối cho phép chủ sở hữu thương hiệu đến tuyến đường dẫn đến các đại diện bán hàng nội bộ, đại diện kênh hoặc các đối tác. Dẫn chuyển đến các đối tác có thể được gửi đến một người dùng có tên, toàn bộ một tổ chức đối tác, hay một bể chì gồm nhiều đối tác mà yêu cầu khách hàng tiềm năng trên cơ sở đầu tiên được phục vụ trước đi,. Chủ sở hữu thương hiệu có thể giám sát được phân phối cho khách hàng tiềm năng hành động theo dõi hoặc phân công lại nếu không có hành động diễn ra. Một khi khách hàng tiềm năng có đủ điều kiện, đối tác có thể chuyển đổi chúng sang giao dịch đã đăng ký.

Các cổng đối tác cũng hỗ trợ quản trị người dùng phân quyền. Khi một đối tác được kích hoạt, một nguồn tài nguyên đối tác được chỉ định có thể tạo ra và duy trì những người sử dụng khác của công ty đó, giảm tải các trách nhiệm của chủ sở hữu thương hiệu và tránh tắc nghẽn tiềm năng cho các đối tác.

Read More

Đánh giá CRM sofware Salesforce.com

Salesforce.com là  nhà tiên phong và áp phích con cho phong trào SaaS CRM. Được thành lập vào năm 1999 tại một căn hộ San Francisco nhỏ, công ty đã trở thành nhà lãnh đạo thể loại mà các nhà cung cấp CRM sofware khác theo yêu cầu tìm kiếm để thách thức.Hiện nay, tuy không còn dẫn đầu ngành về tăng trưởng doanh thu, tuy nhiên, trong điều kiện tuyệt đối của doanh thu SaaS CRM, mua lại của khách hàng và đăng ký người dùng của công ty thì công ty này là một nhà lãnh đạo thị trường cổ phiếu.

Salesforce.com đã dần được chuyển đổi từ một lực lượng bán hàng tốt nhất của phần mềm tự động hóa (SFA) và phần mềm như một dịch vụ (SaaS) để cung cấp một nền tảng phát triển ứng dụng như một dịch vụ (PaaS) công ty. Chiến lược của công ty là tiếp tục lấy cốt lõi SFA và làm cho CRM tăng trưởng phần mềm trong khi đó cùng lúc có được những người dùng phần mềm CRM với các giải pháp miễn phí như công cụ Social CRM  , các công cụ phát triển nền tảng (Force.com, Heruko, Database.com) và một hệ thống trực tuyến của các giải pháp của bên thứ ba tích hợp (AppExchange).

Salesforce.com CRM Software

Nhóm Salesforce.com sản phẩm của mình vào dãy phòng đám mây, bao gồm: Sales Cloud, dịch vụ đám mây, dữ liệu đám mây, Chatter Cloud, Force.com, RemedyForce và Heroku. Trớ trêu thay, không ai trong số những  Salesforce.com cloud thực sự là những đám mây (như truyền thống được hiểu theo nghĩa điện toán đám mây), nhưng thay vào đó là các ứng dụng SaaS và PaaS dịch vụ.

Sales Cloud

Cloud này bao gồm các giải pháp trùng tên với các lực lượng bán hàng tự động hóa (SFA) mô-đun, các công ty mà đã giới thiệu sản phẩm đầu tiên của mình và tiếp tục đại diện cho sự đóng góp doanh thu cao nhất. Chức năng SFA là không khác nhau quá nhiều so với các sản phẩm SaaS CRM khác. Trong thực tế, trong nhiều lĩnh vực nó có bộ tính năng ít hơn so với một số đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, những gì làm cho giải pháp này cạnh tranh và mang lại cho nó sự khác biệt trong một thị trường đông đúc là kinh nghiệm người dùng đơn giản và bổ ích của nó. Giao diện người dùng ứng dụng (UI) là không có biến chứng, trực quan và thúc đẩy các công nghệ tiêu dùng. Đây là một giao diện người dùng sáng tạo được thiết kế để đáp ứng người dùng, và không phải mục tiêu quản lý dữ liệu. Một số đối thủ cạnh tranh CRM đang dần bắt chước những trải nghiệm người dùng trong các ứng dụng CRM Salesforce.com của riêng mình, tuy nhiên, không ai có thể phù hợp với bản gốc vào thời điểm hiện tại.

Bán hàng bao gồm tài khoản / danh bạ / hoạt động / quản lý cơ hội cùng với quản lý chiến dịch tiếp thị cơ bản truyền thống. Thật không may, tiếp thị được giới hạn trong tập con cơ bản của SFA. Tiếp thị bao gồm các khả năng vận động đơn giản như phân khúc tài khoản, danh sách mục tiêu thế hệ, theo dõi nguồn dẫn và báo cáo đóng gói. Salesforce.com marketing cạnh tranh yếu kém trong ngành công nghiệp SaaS CRM. Nhiều khách hàng Salesforce.com trở lại với các sản phẩm phần mềm tự động hóa tiếp thị của bên thứ ba từ nhà cung cấp như Aprimo, Eloqua, Marketo hoặc Pardot.

Sales Cloud cũng bao gồm cơ bản Partner Relationship Management (PRM). Giao tiếp ứng dụng đồng bộ này giữa chủ sở hữu thương hiệu và kênh gián tiếp và cung cấp khả năng hiển thị hiệu suất quản lý thương hiệu vào cả hai kênh trực tiếp và gián tiếp. PRM bao gồm hỗ trợ tiến trình bình thường cho sự phân phối, đăng ký thỏa thuận, chia sẻ nội dung, thuộc tính đối tác theo dõi dữ liệu và các cổng thông tin của đối tác. Thật không may, các chức năng PRM cao cấp hơn như kế hoạch năng lực đối tác, định tuyến dẫn dựa trên điểm đối tác, xử lý chính cho các yêu cầu định giá đặc biệt, đối tác tự động được phê duyệt ngưỡng giảm giá, co-op hoặc MDF (Quỹ phát triển Marketing) quản lý tài chính, hoàn thuế đối tác cho các chi tiêu đã được phê duyệt , cấu hình / giá / Trích dẫn (CPQ) và xử lý đơn bán hàng đối tác.

Trong khi PRM cung cấp quá trình thống nhất, tự động hóa và thông tin trong phần lớn nhất cho các chủ sở hữu thương hiệu, thực hiện thực tế là một con dao hai lưỡi. Phát PRM thông qua các đám mây loại bỏ sự cần thiết cho các đối tác khác nhau của sự tinh tế và nguồn lực để triển khai các phần cứng, phần mềm và biên chế đơn giản để giao tiếp với các nhà cung cấp thương hiệu của họ. Tuy nhiên, nhận được các đối tác để thực sự sử dụng các chủ sở hữu thương hiệu PRM hệ thống, đặc biệt là khi họ đã có hệ thống CRM của mình. Salesforce.com PRM do đó rất phù hợp cho các đối tác, những người đã sử dụng Salesforce.com.

Read More

Sugar CRM điểm mạnh và điểm yếu

Những điểm mạnh và điểm yếu mà nhà cung cấp SugarCRM mang lại cho doanh nghiệp về những giải pháp CRM.

Định vị cạnh tranh trong thị trường CRM software được đánh dấu bằng những điểm mạnh và điểm yếu sau đây.

Ưu điểm của SugarCRM 

• Khuôn khổ phát triển, công cụ tùy biến và nền tảng mã nguồn mở đường của tôi cung cấp các tùy chỉnh phần mềm linh hoạt nhất trong các ngành công nghiệp CRM với cả những bản phần mểm CRM miễn phí lẫn phải trả phí. Khách hàng có thể lựa chọn để tùy chỉnh đường ở các cấp độ khác nhau, bao gồm cả các mô hình dữ liệu, các đối tượng, các cột, các lĩnh vực và giao diện người dùng. Module Builder là một công cụ đồ họa hữu ích mà thúc đẩy xây dựng các khối và các mẫu quy trình làm việc để tạo thuận lợi cho sự phát triển của các phần mở rộng mới hoặc các ứng dụng.
• SugarCRM là một trong số ít các nhà cung cấp CRM Cloud cung cấp tính di động ứng dụng SaaS CRM. Người dùng có thể lựa chọn để chọn các đám mây tốt nhất phục vụ mục tiêu độ tin cậy, hiệu suất thỏa thuận và mức dịch vụ (SLA) của họ. Khách hàng có thể chọn để chạy trên Amazon EC2, Microsoft Azure, Rackspace hoặc công cộng khác đám mây hay thay đổi những đám mây theo yêu cầu nếu một nhà cung cấp cấp trên trở nên có sẵn.
• Cộng đồng phát triển SugarCRM, SugarForge, là cộng đồng mã nguồn mở mạnh nhất trong ngành công nghiệp ứng dụng kinh doanh. Hiện có hơn 250.000 thành viên cộng đồng, 25.000 nhà phát triển và gần 1.000 dự án mở rộng. Sức mạnh của cộng đồng này chịu trách nhiệm cho một danh mục rộng các giải pháp add-on và cung cấp hỗ trợ địa phương bất cứ nơi nào trên thế giới.
• Là một công ty thương mại nguồn lợi ích Sugar mở cửa từ khả năng của cả hai ngành công nghiệp. Về phía nguồn mở, di chuyển của công ty để từ bỏ một giấy phép ghi theo phong cách chặt chẽ hơn trong lợi của giấy phép AGPL thể hiện cam kết để mở ý tưởng mã nguồn và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng tốt hơn từ đó Đường và các khách hàng của mình được hưởng lợi. Về mặt thương mại, tầm nhìn, tính minh bạch, quan hệ hợp tác, hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp và tiếp tục đổi mới có thể so sánh về sức mạnh và giao hàng tới bất kỳ nhà cung cấp nguồn không mở khác.
• SugarCRM cung cấp một chi phí mua lại cạnh tranh nhất và một trong những tổng chi phí thấp nhất của hệ thống sở hữu (TCO) CRM trên thị trường.

Nhược điểm SugarCRM 

• Bốn phiên bản trả tiền của Sugar đòi hỏi một số lượng tối thiểu 5 người sử dụng. Điều này có thể dẫn đến tổng chi phí cao của quyền sở hữu đối với một số doanh nghiệp nhỏ.
• Thoả thuận Mức độ Dịch vụ đường cho dịch vụ lưu trữ On-Demand của nó cạnh tranh yếu.
• Đường thiếu khả năng hiển thị công khai của đối thủ cạnh tranh lớn hơn nhiều của nó. Tương tự như vậy, mặc dù một câu chuyện hấp dẫn, công ty bị hạn chế nhận thức thị trường bên ngoài cộng đồng mã nguồn mở. Đây là cải thiện dần như các công ty chứng tỏ hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng liên tục, nhưng vẫn là một vấn đề mà giữ lại mua lại khách hàng của công ty và mục tiêu thị phần.
• Giống như tất cả các nhà cung cấp CRM gần như đám mây, SugarCRM khá yếu và vắng mặt nó khi nói đến kinh doanh thông minh (BI), phân tích khách hàng, khai thác dữ liệu và các phân tích. Khoảng trống này có thể hài lòng với SugarExchange giải pháp đối tác của IBM Cognos, GoodData Sales Analytics hoặc JasperSoft.
• Là một sản phẩm mã nguồn mở thương mại đi kèm với một mức độ của người mua do dự hay miễn cưỡng trong một số tổ chức thị trường và các doanh nghiệp trung bình. Trong khi có những lo ngại chính đáng về các giải pháp phần mềm nguồn mở mà phải được xem xét lại, hầu hết không thực sự áp dụng cho đường. Tuy nhiên, có rất nhiều cơ hội bán hàng, nơi đường chỉ đơn giản là không được mời tham gia. Một lần nữa, tăng khuyến mãi và nhắn tin tập trung hơn có thể bác bỏ giả tiến thoái lưỡng nan nhận thức này.

Read More

Review Sugar CRM software

Được thành lập vào tháng 4 năm 2004, SugarCRM đã trở thành một trong những nhà xuất bản phần mềm CRM tăng trưởng cao nhất thế giới. Tính đến tháng 5 năm 2012, công ty Cupertino, CA dựa trên đã nhận được khoảng  80 triệu đô la trong tài chính liên doanh, và đã có tới 11 triệu lượt tải về, 1 triệu người sử dụng tại hơn 80 quốc gia, 170.000  thuê bao, 30.000 đăng ký phát triển, trên 1000 dự án SugarForge, 400 VAR trên năm châu lục và 100 sản phẩm trên SugarExchange mới.

Sugar CRM for Sale

Công ty này đang cho thấy lực kéo trong cả mua lại của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Doanh thu tăng trưởng duy trì con số gấp đôi con số cao trong suốt năm 2011 và quý 1 năm 2012 đã bắt đầu với sự tăng trưởng ba con số. Ngoài hiệu suất kinh doanh của mình, thương hiệu và uy tín của SugarCRM là duy nhất trong ngành công nghiệp CRM. Công ty đã xây dựng một sau đam mê và trung thành của các đối tác và khách hàng.

Trong một ngành công nghiệp sáng tạo hoặc các tín đồ nhanh chóng, SugarCRM là một trong số ít những nhà cải cách. Công ty được ra đời với sự hóa thân SaaS và từ đó đã tiên phong nguồn mở thương mại trong ngành công nghiệp  CRM software , cũng có những bản phần mềm CRM miễn phí được công ty này phát hành với những tính năng khá phù hợp với nhiều doanh nghiệp có nhu cầu ít trong việc quản lý.

Phiên bản CRM

SugarCRM cung cấp 5 phiên bản. Tất cả các phiên bản bao gồm các bộ lõi của bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ và có thể được triển khai theo yêu cầu hoặc tại chỗ.

• Việc miễn phí Sugar Community Edition đã đạt được hơn 9 triệu lượt tải và cung cấp bán hàng cơ bản, tiếp thị, và các công cụ dịch vụ mà không cần sự giúp đỡ của công ty. Nó sở hữu bảng điều khiển cơ bản, truy vấn đơn giản và báo cáo đóng gói nguyên thủy, tuy nhiên, thiếu linh hoạt để truy cập thông tin và chuyển nhượng quyền bảo mật chính xác.
• Sugar Professional Edition mở rộng thêm Community Edition với một giao diện người dùng nâng cấp, bộ tính năng CRM sâu hơn, tùy chọn tích hợp thêm, Đường Điện thoại di động, quy trình làm việc và các tùy chọn quản lý hành chính nhiều hơn.
• Sugar Corporate Edition được xây dựng trên phiên bản Professional với Mobile Plus, phân bổ lưu trữ bổ sung, tăng cường hỗ trợ khách hàng và một Hiệp định mức độ dịch vụ thời gian đáp ứng nhanh (SLA).
• Sugar Enterprise Edition kéo dài trên các phiên bản doanh nghiệp và bao gồm bộ tính năng bổ sung như tuyến Client, doanh nghiệp báo cáo, khách hàng tự phục vụ Portal, hỗ trợ cho MS SQL và Oracle cơ sở dữ liệu và một đường Plug-In cho Lotus Notes cũng như phân bổ lưu trữ bổ sung và tăng mức hỗ trợ khách hàng.
• Sugar Unlimited Edition là tầng cuối cùng và kéo dài trên các phiên bản trước với một kết nối đường để Lotus Domino Server, lưu trữ bổ sung, 24 7 hỗ trợ khách hàng với chương trình dịch vụ chuyên nghiệp khác nhau 1 giờ SLA thời gian đáp ứng và.

Giao diện của Sugar CRM

SugarCRM Sales Force Automation

Giống như nhiều hệ thống CRM hàng đầu, các trang splash Sugar có thể sử dụng cấu hình nhưng thường hiển thị một trang chủ của số liệu hiệu suất dựa trên vai trò. Những trang này có thể dễ dàng tùy chỉnh bằng cách kéo và thả các tấm đến vị trí mong muốn của họ. Bảng điều khiển có hiệu quả, với nguồn cấp dữ liệu tích hợp (như tin tức hay mạng xã hội) và sử dụng tốt các hình ảnh (chẳng hạn như các đường ống phễu) làm cho nó ngang nhiên đơn giản cho nhân viên bán hàng để biết phải làm gì tiếp theo và ở đâu để dành nhiều thời gian của họ.

Một hữu ích và dễ sử dụng có thể xác định thanh cắt ngắn được đặt trên các tiêu đề cho hoạt động phổ biến như việc tìm kiếm một số liên lạc, ghi âm cuộc gọi, làm cho một cuộc hẹn lịch hoặc gửi email. Điều này dễ dàng truy cập cho hoạt động thường xuyên được củng cố thêm bằng cách cho phép người dùng thực hiện các chức năng trên bay mà không cần phải di chuyển đi từ một địa điểm làm việc trước. Ví dụ, một đại diện bán hàng làm việc trong các cơ hội của mình có thể có một cuộc gọi và cập nhật các bản ghi hoạt động mà không cần phải di chuyển đi từ quan điểm cơ hội của mình.

Các chức năng tìm kiếm cũng là duy nhất mạnh mẽ, hiển thị kết quả tìm kiếm động trong danh sách thả xuống để xem nhanh chóng và truy cập nhanh.

SugarCRM Sales Force Automation (SFA) là đơn giản khi nói đến tài khoản, địa chỉ liên lạc, các hoạt động và cơ hội. Trong khi các trang có chút nhạt nhẽo (nút ít hơn thay thế bằng hình ảnh minh họa càng nhiều màu sắc có thể làm cho giao diện người dùng hấp dẫn hơn), sự kết hợp hợp lý của các menu, tab, shortcut, hình thức và tăng tốc một cú nhấp chuột được cho là rất tốt qua, và cho phép người sử dụng để có được nơi họ muốn một cách nhanh chóng và không có nhiều nếu có đào tạo. Việc chuyển hướng trình đơn có lợi thế của công nghệ Ajax, ám hiển thị năng động và hiệu quả rõ ràng là một trong những đề án điều hướng menu đơn giản nhất có sẵn.

Trong khi quản lý cơ hội liên kết các hoạt động, các cuộc họp, địa chỉ liên hệ và hầu như tất cả lịch sử gắn liền với các cơ hội ở một điểm duy nhất, nó thiếu một số tính năng cao cấp hơn như bao gồm các mặt hàng tồn kho sản phẩm hoặc nhiều sự kiện bán thời gian.

'Get Data' nút là một chức năng đơn giản và tự động lấy thông tin liên lạc từ nhiều nhà cung cấp dữ liệu như Hoovers, Jigsaw và ZoomInfo và hợp nhất dữ liệu đó vào các hồ sơ liên lạc. Đây là một trong những tính năng mà là cực kỳ hữu ích trong việc chiến thắng người bán hàng thông qua sử dụng.

Nhìn chung, SFA là rất bán hàng quá trình định hướng. Các giai đoạn bán hàng tài khoản tự nhiên tiến triển từ một nghi can để dẫn đến một liên lạc đến một cơ hội và đến một chiến thắng hoặc thua lỗ có thể được thực hiện với một hoặc rất ít nhấp chuột và từ lượt xem, trường hợp duy nhất.

Giao diện người dùng gọn gàng, đơn giản và được công việc thực hiện trong một số lượng tối thiểu của các tổ hợp phím, nhưng như đã nói nó thiếu kinh nghiệm người dùng mời của một ứng dụng Web 2.0 hoặc các công nghệ tiêu dùng.

Read More

Review sản phẩm - Vtiger CRM open source

Vtiger là một giải pháp phần mềm CRM open source mà bất chấp cho một sản phẩm trưởng thành, sự hiện diện toàn cầu và được sử dụng bởi hơn 100.000 công ty, nó đã  có một thời gian khó khăn thoát khỏi cái bóng của đối thủ cạnh tranh SugarCRM. Một điều thú vị là trong khi Vtiger đã được tạo ra từ nhánh của SugarCRM 1.0, các ứng dụng cạnh tranh có kể từ khi theo đuổi chiến lược khác nhau, phương pháp tiếp cận mã nguồn mở và hướng sản phẩm.

Vtiger cho hệ điều hành Linux

Vtiger bắt đầu như là một thử nghiệm của AdventNet (ngày nay là Zoho Corp). Giám đốc điều hành công ty theo dõi chặt chẽ sự phát triển của hệ điều hành mã nguồn mở và cơ sở dữ liệu, và lên kế hoạch để tận dụng những gì họ tin sẽ đến ứng dụng kinh doanh nguồn mở tiếp theo. Sau khi kết luận rằng CRM có ý nghĩa cho sự ra mắt mã nguồn mở của họ, vào ngày 31 Tháng 12 năm 2004, họ chia hai phiên bản 1.0 của SugarCRM và bắt đầu một cuộc hành trình mới. Dường như tạo ra được sự ngạc nhiên, SugarCRM phản ứng tiêu cực, và sửa đổi sau cấp phép nguồn mở của họ để hạn chế sự cố như vậy.

Trong những năm đầu mô hình doanh thu của công ty đã được xây dựng xung quanh hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ chuyên nghiệp như thực hiện, tích hợp và tùy biến. Trong năm 2009 công ty nhảy vào thị trường SaaS hơi nước đầy đủ và hiện nay công ty đang đến gần 1.000 khách hàng CRM Cloud. Các dịch vụ đám mây CRM là đem lại cho công ty một cơ hội mới để mở rộng quy mô.

Các giải pháp CRM Vtiger được nhắm mục tiêu đến SMB, người thường không có nguồn lực CNTT nội bộ. Tập trung khách hàng lớn nhất của công ty nằm ở Mỹ, với khoảng 40% của tất cả các khách hàng đặt tại Mỹ, khoảng 30-40% khách hàng nằm ở châu Âu và phần còn lại được phân phối rộng rãi trên khắp thế giới.

Ứng dụng bao gồm những người thuê  CRM software  truyền thống của bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, trong khi cũng bao gồm các chức năng truyền thống ít như báo giá và bán xử lý đơn hàng, hàng tồn kho / sản phẩm, thanh toán và quản lý dự án. Các ứng dụng CRM là một hệ thống toàn cầu có sẵn trong 16 ngôn ngữ và với sự hỗ trợ nhiều loại tiền tệ. Khả năng di động được hỗ trợ trên iOS (iPhone và iPad) và các thiết bị Android.

Khả năng CRM xã hội bao gồm những đám mây từ khóa và khả năng cơ bản để phân phối các tweets từ bên trong hệ thống CRM. CRM xã hội đang thiếu sót với Vtiger, mặc dù cao trên bản đồ đường sản phẩm của công ty với một bản phát hành dự kiến ​​để tại một phần nhất khắc phục hạn chế này.

Vtiger với quản trị online mọi lúc mọi nơi

Có một tuyến  Vtiger các sản phẩm của bên thứ ba tích hợp miễn phí và có phí. Trong khi thị trường này được tổ chức tốt và bao gồm các tính năng xã hội như xếp hạng và đánh giá của người dùng, nó phần nào hạn chế trong phạm vi. Các cộng đồng Vtiger đã đạt đến một khối lượng quan trọng - khoảng 50K sử dụng trong diễn đàn và khoảng 2K phát triển - tuy nhiên tham gia tích cực vẫn còn ánh sáng.

Vtiger CRM là một ứng dụng dựa trên trình duyệt mỏng-khách hàng bản địa xây dựng trên LAMP / WAMP (Linux / Windows, Apache, MySQL và PHP). Phát triển chủ yếu được thực hiện ở Bangalore, Ấn Độ với sự đóng góp định kỳ bởi cộng đồng mã nguồn mở. Giao hàng đám mây CRM được lưu trữ từ Amazon tại Mỹ và thỏa thuận thuê bao của công ty ủng hộ 99,9% cam kết thời gian hoạt động với các khoản tín dụng tài chính.

Điểm mạnh Vtiger CRM open source:

·         Các đề xuất giá trị tài chính của Vtiger là khó để đánh bại. Bộ tính năng phong phú tại một mức giá rất thấp làm cho một giá trị rất mạnh mẽ. Vtiger giá cho các giải pháp SaaS là ​​một đơn giản $ 12 cho mỗi người dùng mỗi tháng và không có hợp đồng dài hạn. Ngoài ra còn có một thử nghiệm 30 ngày miễn phí có sẵn.

·         Vtiger đang theo đuổi một con đường của sự đơn giản về download, triển khai và vận hành. Đây là tin mừng cho SMBs người thường dùng khoảng một phần ba (ít nhất) của khả năng hệ thống CRM của họ và sau đó buộc phải điều hướng thông qua các số còn lại hai phần ba trong số các ứng dụng mà họ không cần dùng. Ứng dụng này là trực quan và một giao diện người dùng mới mở rộng dễ dàng sử dụng với các công nghệ tiêu dùng như thế nào.

·         Chủ nghĩa thuần túy mã nguồn mở thích các giấy phép mã nguồn mở Vtiger hơn đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm CRM mã nguồn mở thương mại.

·         Chúng tôi có thể liên hệ với một số người sử dụng Vtiger. Hầu hết sử dụng sản phẩm mà không cần trợ giúp bên ngoài và rất hài lòng với các giải pháp.

Điểm yếu Vtiger CRM open source:

·         Để triển khai trên tiền đề, việc cài đặt Vtiger là một nỗ lực kỹ thuật, và bên ngoài vùng thoải mái của nhiều người áp dụng CRM phi kỹ thuật. Việc tải về CRM và cài đặt được thực hiện từ một giao diện HTML / PHP, và các diễn đàn khách hàng hiển thị những lúc không phải lúc nào mà không ổn. Trong cuộc trò chuyện gần đây với Sreenivas Kanumuru, CEO Vtiger, ông chỉ có một nỗ lực phát triển trong ngắn hạn để đóng gói tốt hơn việc triển khai và gỡ bỏ rào cản này để áp dụng ban đầu.

·         Các cộng đồng Vtiger là cần trang trọng tổ chức, cơ cấu, tài trợ và tăng trưởng. Cả cộng đồng phát triển (cá nhân và ISV) và cộng đồng phân phối (tích hợp, cung cấp dịch vụ, đối tác, đại lý, nhà phân phối) là rất ít hơn họ nên được. Tích cực hỗ trợ các chương trình đối tác, xác nhận, hợp tác và xúc tiến là cần thiết cho các nhà xuất bản mã nguồn mở để mở rộng quy mô, và là yếu tố thành công quan trọng cơ bản nếu Vtiger là sẽ đạt được nguyện vọng tăng trưởng của nó.

·         Công ty hướng Vtiger và lộ trình sản phẩm không rõ ràng. Mua phần mềm CRM thường được làm cho các khoản đầu tư dài hạn, tìm kiếm sự rõ ràng về công ty và sản phẩm tiến hóa.

·         Vtiger thiếu tầm nhìn của người mua phần mềm CRM. Tin nhắn của công ty và xúc tiến là khó khăn để tìm thấy và hầu hết người mua phần mềm CRM, thậm chí mã nguồn mở người mua phần mềm CRM, không xác định được Vtiger là một lựa chọn.

Vtiger CRM cho thị trường ngày nay

Không có sai lầm, mã nguồn mở thị trường CRM là thực sự hiệu quả. Trong khi tăng trưởng đã được hạn chế so với một số lãnh đạo phần mềm CRM thương mại, quỹ đạo thông qua mã nguồn mở rõ ràng là tăng tốc với tốc độ gia tăng. Thách thức đối với Vtiger là đồng thời tiến sản phẩm của họ và tăng khả năng hiển thị của họ nếu họ mong đợi để khai thác vào sự tăng trưởng của ngành công nghiệp rộng lớn hơn. Công ty này đang ở thời điểm bấp bênh. Bắt trước của thị trường tăng trưởng này có thể tăng tốc các công ty đến một tốc độ chưa từng nhận ra. Hoặc cách khác, không đảm bảo phần của mình trên thị trường tăng lên sẽ chắc chắn hơn nữa che khuất chào họ và rời bỏ thị trường nguồn mở CRM cho một nhà xuất bản duy nhất.

Read More

Cách lựa chọn CRM software di động cho doanh nghiệp

Xem xét và đánh giá ứng dụng CRM cho di động của doanh nghiệp

Trình duyệt di động tiếp tục tăng trưởng tăng vọt của nó và được thiết lập để có thể vượt duyệt trên máy tính để bàn trong năm 2013. Trong hầu hết các công ty, nhân viên hầu hết dữ liệu đòn bẩy từ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hệ thống phần mềm cũng là người cùng một nhân viên người đi du lịch để cung cấp báo giá cho khách hàng tiềm năng, khách hàng dịch vụ, upsell khách hàng, giữ liên lạc với các đối tác kinh doanh và thực hiện một loạt các hoạt động của khách hàng phải đối mặt với nhau trong khi đi trên đường.

Trong lịch sử, các CRM Software di động đã phát sinh áp dụng chậm. Tuy nhiên, kết hợp với sự gia tăng của CRM xã hội và phần mềm như một dịch vụ (SaaS) hệ thống CRM, CRM di động rõ ràng đã có những tín hiệu tích cực.

Làm thông tin khách hàng có sẵn trong thời gian thực và từ bất kỳ vị trí cho phép một trường hợp kinh doanh mạnh mẽ cho việc áp dụng một giải pháp di động. Tuy nhiên, những lợi ích khác nhau mở rộng của CRM di động khác nhau ứng dụng cũng như các mảng chóng mặt của các thiết bị, trình duyệt và các yếu tố hình thức chậm một quyết định kinh doanh nếu không dễ dàng. Tương tự như một dự án lựa chọn phần mềm CRM, mang lại cấu trúc và đánh giá khách quan để lựa chọn một ứng dụng di động sẽ dẫn đến một quyết định sáng suốt hơn, giảm thiểu những thách thức phía hạ lưu và hỗ trợ trong việc thực hiện cuộn ra.

Những lời khuyên đánh giá CRM di động trước khi lựa chọn một giải pháp CRM di động.

Đầu tiên, hãy bắt đầu với hồ sơ người dùng của bạn để các giải pháp tốt nhất có thể được ánh xạ tới nhu cầu của họ. Người dùng di động CRM thường có thể được xếp vào một trong ba loại: người lướt giản dị, độc giả lặp lại và những người tìm kiếm thông tin.

Người lướt giản dị truy cập thông tin trong khi trên đường hoặc khi họ chỉ cần có một thời gian dư thừa giữa các cuộc họp. Họ thường xem xét các hoạt động hàng ngày, tái khẳng định các cuộc họp theo lịch hoặc tìm kiếm các thay đổi với các tài khoản của họ hoặc đường ống dẫn bán hàng. Họ có xu hướng tiêu thụ, và không tạo, thông tin. Bởi vì việc sử dụng chúng là, các ứng dụng quảng cáo hoc và khi có điện thoại di động CRM được cấu hình bởi vai trò, và không sử dụng, có xu hướng làm tốt hơn với những người sử dụng. Ngoài ra, các ứng dụng điện thoại di động tích hợp với các hệ thống phần mềm nhóm như Outlook và cung cấp màn hình yếu tố hình thức lớn là một lợi thế lớn.

Độc giả lặp lại là một chút của một cái tên nhầm lẫn, như những người dùng đọc và tạo ra thông tin. Họ thường khởi đầu hoặc hoàn thành toàn bộ quá trình kinh doanh từ các thiết bị di động trên cơ sở định kỳ. Sau một cuộc họp khách hàng, họ sẽ nhập vào một hoạt động và cập nhật các cơ hội bán hàng trước khi cuộc họp tiếp theo của họ. Để thích ứng tốt nhất hồ sơ của người dùng này, chọn một ứng dụng CRM di động đó là ngắn trên menu và hình ảnh. Menu điều hướng nên được đánh số, mô tả và ngữ cảnh. Đánh số các tùy chọn trình đơn kiện tốc độ quan trọng dựa trên các menu và mô tả ngăn chặn người dùng từ việc sai lần lượt - điều này đặc biệt khó chịu trên các mạng di động chậm hơn. Ngoài ra, hình ảnh ứng dụng di động nặng có xu hướng đám đông ra lựa chọn menu hữu ích hơn và làm tắc nghẽn lưu lượng mạng do đó làm chậm hiệu suất và bực bội cho người dùng. Đối với hồ sơ của người dùng này, ít hơn là nhiều hơn. Hãy tìm điều hướng dựa trên menu sắp xếp hợp lý và nhiều không gian màu trắng trên màn hình.

Người tìm thông tin muốn có thông tin cụ thể, và muốn nó một cách nhanh chóng. Nhu cầu thông tin của họ nói chung có thể được nhóm lại thành một màn hình tùy chỉnh các trang yêu thích hay đi tắt - tốt trên một trang đích, hoặc với một số lượng tối thiểu tuyệt đối của trang này đến trang yêu cầu định hướng. Cũng giống như các độc giả lặp lại, sử dụng tối thiểu của hình ảnh và sự phong phú của không gian màu trắng đóng góp cho một kinh nghiệm người dùng tốt. Ngoài ra, hồ sơ của người dùng này có thể được nghiêng nhiều hơn để truy vấn cơ sở dữ liệu CRM, xem biểu đồ, chạy các báo cáo hoặc ngay cả quan điểm phân tích. Các chức năng này có xu hướng được các tính năng tiên tiến cho ứng dụng CRM di động ngày nay, trong đó sẽ giới hạn số lượng những lựa chọn phần mềm CRM .

Lời khuyên bổ sung mà hỗ trợ trải nghiệm người dùng điện thoại di động bất kể loại người sử dụng bao gồm:

• Liên kết theo ngữ cảnh và menu hạ đường cong học tập, giảm số lượng các tổ hợp phím và trang trang yêu cầu điều hướng, và hiệu suất tốc độ. Thật không may, các nhà cung cấp phần mềm CRM vài cung cấp điều hướng theo ngữ cảnh. Những người làm có thể có một chân lớn lên.
• Liên kết số đẩy nhanh chuyển hướng, giảm sai lầm qua thao tác tay và cung cấp giá trị bổ sung cho những thiết bị di động không hỗ trợ pinch-and-zoom. Một số nhà cung cấp CRM chèn các nút lớn ở vị trí của menu có đánh số, mà làm việc cho một số hồ sơ người dùng, nhưng không phải người khác.
• Đừng cố gắng để tái tạo mọi đối tượng, trang hoặc chức năng trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của bạn để trải nghiệm CRM di động của bạn - và chiết khấu CRM nhà cung cấp áp dụng phương pháp này. Một nỗ lực như vậy làm cho hệ thống quá khó khăn và thách thức thông qua sử dụng mới. Thay vào đó, làm việc với người sử dụng để tìm sự cân bằng cho các danh sách nhỏ nhất của hầu hết các tính năng sử dụng.

Những thách thức IT Với Mobile CRM đánh giá và Triển khai

Phân cấp, kinh doanh du lịch, theo yêu cầu tiếp cận thông tin và ít thời gian trong văn phòng chỉ là một vài trong số những thực tế kinh doanh ngày nay đó thúc đẩy nhu cầu về công nghệ di động trực quan và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, công nghệ cũng tiến đến với sự phức tạp mà phải được quản lý. Hội nhập CRM, thống nhất hội tụ truyền thông, dựa trên địa điểm dịch vụ, mạng không dây, bảo mật phức tạp và gia tăng số lượng các thiết bị di động, các yếu tố hình thức và hệ thống điều hành những thách thức thực sự cho các phòng ban IT phí để mua sắm, duy trì, nâng cấp và rắc rối-chụp một loạt các phi công cụ - chuẩn chỉnh

.

Tỷ cảnh thị trường CRM di động là dòng lựa chọn tiêu chuẩn làm còn khó khăn hơn. Một số công ty có thể bị cám dỗ để tiêu chuẩn hóa trên Blackberry, như họ đã có một cơ sở cài đặt đáng kể, tuy nhiên, iPhone và Android điện thoại thông minh có động lực thị trường lớn hơn nhiều, mạo hiểm vượt ra ngoài email và có thể có một lợi thế trong một sự lựa chọn hơn về CRM hoặc các ứng dụng CRM xã hội để lựa chọn.

Bộ phận CNTT cũng có xem xét đặc biệt liên quan đến an ninh thông tin với. Mất điện thoại thông minh và các thiết bị di động là một thực tế của cuộc sống. Để giảm thiểu thiệt hại, thiết lập một chính sách rõ ràng rằng tất cả các thiết bị đó cung cấp truy cập hoặc có dữ liệu công ty yêu cầu xác thực mật khẩu. Hãy chắc chắn kiểm soát mật khẩu có ít nghiêm ngặt cho các thiết bị di động hơn so với các máy tính để bàn. Mật khẩu yếu ít được giúp đỡ và thiếu giáo dục sử dụng cho sự siêng năng mật khẩu điện thoại di động sẽ chặn trước những nỗ lực bảo mật của bạn. Như tôi đã nói với nhân viên và đồng nghiệp của tôi, đối xử với các mật khẩu của bạn như quần lót của bạn - đừng để chúng nằm xung quanh, thay đổi thường xuyên và không bao giờ chia sẻ chúng với bạn bè của bạn.

Danh sách khách hàng thường được coi là thông tin tài sản số 1 của công ty. Biện pháp bảo vệ đặc biệt cần được xem xét để bảo vệ tài sản này, và ngăn không cho nó bước ra khỏi cửa trên một thiết bị di động với một người bán hàng bất mãn và vào cánh cửa của nhà tuyển dụng tiếp theo mà người bán hàng, người này có thể là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn. Một số nhà cung cấp CRM di động cung cấp các công cụ của bên thứ ba cho phép theo yêu cầu gỡ bỏ từ xa dữ liệu từ một thiết bị di động. Những người khác có thể được kích hoạt để tự động không xác thực và làm cho các dữ liệu không thể truy cập khi các thông tin hệ thống công ty khác được chấm dứt. Ở mức tối thiểu, nếu có dữ liệu khách hàng hoặc công ty nằm trên một thiết bị di động, đảm bảo các dữ liệu được mã hóa.

Read More

Thiết kế hệ thống CRM cho trải nghiệm người dùng

Công nghệ tiêu dùng đã thiết lập các tiêu chuẩn người dùng mong đợi trong việc sử dụng các ứng dụng cá nhân và nghề nghiệp của mình. Tuy nhiên, khi cố gắng tận dụng các công nghệ này với các ứng dụng kinh doanh hầu hết các tổ chức có được nó sai, vì họ không hiểu sự khác biệt giữa các giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX).

Các giao diện người dùng được tập trung vào việc trình bày trực quan, nhưng các trải nghiệm người dùng là nhiều hơn thế, vì nó góp phần cho một cảm xúc mà một trong hai tăng hoặc làm giảm việc sử dụng liên tục của các ứng dụng. Để đạt được một kết nối cảm xúc tích cực, UX nên đi trước các giao diện người dùng rất hình thức sau chức năng và tiện ích được thiết kế phù hợp với người sử dụng làm trung tâm. Điều đó có nghĩa là các UX bắt đầu bằng việc thu hút người dùng hiểu được những gì họ muốn đạt được và làm thế nào họ muốn đạt được nó. Bất kỳ nỗ lực để đạt được một mục tiêu UX bằng cách thuê các nhà thiết kế, tạo ra khung hoặc phủ lên các ứng dụng hiện có với những sự hào nhoáng cho UI - mà không dùng hành động người dùng đi trước, kỳ vọng và các trường hợp sử dụng ưu tiên - có thể sẽ không đạt được một trải nghiệm người dùng thành công.

Hiểu được ROI CRM UX

Trước khi bạn coi thường sức mạnh của tình cảm gắn bó đối với một ứng dụng phần mềm CRM, hãy xem xét những lợi ích hữu hình và hoàn vốn tài chính của họ. Ứng dụng CRM software cung cấp một UX tích cực cũng đạt được những lợi ích sau đây:

• Một kinh nghiệm CRM tích cực làm giảm đường cong học tập và các bài hát nhanh chóng cho nhân viên trên máy bay. Những lợi ích này thường được trích dẫn như là kết quả của việc cải thiện dễ sử dụng và có thể đẩy nhanh thời gian để định giá bằng 40 % kết quả trước đó.
• Cải thiện sự hài lòng của người sử dụng dẫn đến việc sử dụng ứng dụng tốt hơn - bao gồm cả dữ liệu đầu vào tốt hơn, quá trình tự động hóa và tăng cường thông tin báo cáo. Điều này lần lượt đạt được đầu tư hoàn vốn công nghệ cao. Khi người dùng không nhìn thấy giá trị của phần mềm CRM của họ, họ trở lại hoạt động tối thiểu, duy trì hệ thống bóng riêng biệt (thường Excel bảng tính) và phải chịu dẫn nỗ lực nhiều hơn. Hầu hết các công ty đấu tranh với việc sử dụng phần mềm CRM, đó là lý do tại sao hầu hết các công ty sử dụng ít hơn 25% các ứng dụng CRM khả năng của họ.
• Áp dụng CRM nhiệt tình hơn làm giảm chi phí đào tạo, tránh khỏi những sự cần thiết phải xây dựng sổ tay người dùng tùy chỉnh hoặc các trang trợ giúp, mất lợi thế của bản cập nhật CRM, làm giảm sự ủng hộ và giúp bàn chi phí, và làm giảm chi phí tài liệu hướng dẫn.

Làm thế nào để đạt được các CRM Kinh nghiệm người dùng hoàn vốn

Một khi bạn hiểu được xu hướng tăng, câu hỏi tiếp theo là làm thế nào để đạt được nó.

Như với bất kỳ chiến lược kinh doanh công việc đầu tiên là xác định mục tiêu. Đối với hầu hết người chấp nhận, mục tiêu chiến lược cho kinh nghiệm người dùng là cung cấp những kinh nghiệm ngay để người sử dụng đúng vào đúng thời điểm trên các thiết bị phù hợp. Mục tiêu này cần được định lượng vào điều kiện thực tế hơn bởi vai trò.

Bước tiếp theo là xác định kế hoạch. Trong khi kế hoạch dự án sẽ thay đổi, công việc đầu tiên là phải biết người dùng của bạn. Trước khi bạn có thể thiết kế cho người sử dụng, bạn cần phải thực sự biết người dùng của bạn. Bắt đầu bằng cách xác định và phân khúc khán giả của bạn và sau đó xác định vai trò, nhu cầu nội dung, thiết bị, trường hợp sử dụng và mong đợi của phần mềm CRM của họ.

Kế hoạch này sẽ thay đổi lớn dựa vào việc làm việc trong nền tảng, cấu trúc và các công cụ của một CRM Software cụ thể hoặc phát triển tùy biến riêng biệt mà cho phép mạnh mẽ và linh hoạt hơn các nền tảng, công cụ và công nghệ. 

Công thức CRM UX

Với các điều kiện tiên quyết tại chỗ, bạn có thể bắt đầu thiết kế trải nghiệm người dùng. Tôi đã tìm thấy một công thức tương đối đơn giản mà có thể cung cấp một trải nghiệm người dùng CRM dự đoán được.

Sự liên quan + Cá nhân + Hoàn cảnh + Kết quả = UX

Tôi sẽ giải thích những khối xây dựng.

• Sự liên quan là tất cả về việc cung cấp những gì người dùng cho là quan trọng. Công nghệ phải được thiết kế và cấu hình để cung cấp thông tin có liên quan theo vai trò và dựa trên các trường hợp sử dụng.
• Cá nhân thích ứng với phần mềm CRM dựa trên các cấu hình, cài đặt ưu tiên, vai trò, sử dụng qua, kênh, thiết bị và vị trí. Cá nhân vượt xa những cách ứng dụng sẽ bao gồm các ứng dụng như thế nào phản ứng, những nội dung được hiển thị hoặc thăng chức, làm thế nào nội dung được tiêu thụ và làm thế nào các kết quả trường hợp sử dụng đã đạt được trong sở thích cá nhân của người dùng. Ứng dụng phần mềm CRM cho phép quản lý người dùng đơn giản, phân khúc người dùng và cấu hình dựa trên vai trò góp phần cá nhân hóa. Tuy nhiên, để tối đa hóa khả năng này, bạn sẽ cần phải áp dụng nhiều chiến thuật tôi sẽ chia sẻ sau này trong các kinh nghiệm sử dụng phần thực hành tốt nhất.
• Bối cảnh tiến nội dung từ quan điểm tĩnh để thông tin năng động dựa trên những gì cần thiết ở bất kỳ thời điểm nào và dựa trên các biến số mà phù hợp với tình hình. Trong một bối cảnh ứng dụng CRM mang lại những gì cần thiết để đứng đầu nhanh hơn và với tổ hợp phím ít. Bằng cách hiểu người sử dụng hành vi và hành động quá khứ (hoặc những gì chúng ta đôi khi gọi dữ liệu và kết quả tình huống) bạn có thể dự đoán tình huống, dự đoán các câu trả lời trường hợp tốt nhất và cấu hình phần mềm CRM để chủ động phản ứng.
• Kết quả là những kết quả mà củng cố kinh nghiệm người dùng. Ba yếu tố tác động đến hầu hết các nhận thức của người sử dụng kết quả CRM là khả năng dự báo, thuận tiện và đúng thời điểm. Trường hợp sử dụng phải được thiết kế cho ba biến.

Chủ để có thể bạn quan tâm 

Phần mềm CRM miễn phí

Read More

Quản trị dự án hệ thống CRM

Lợi ích của việc tạo quản trị cho dự án hệ thống CRM

Khái niệm Quản trị IT được nhắc đến từ những quan điểm về quản trị trong CNTT với những tiêu chuẩn như TQM và ISO 9001 trong hệ thống quản lý chất lượng. Quản trj IT hoạt động trong một mô hình trong đó hội đồng và giám đốc điều hành kinh doanh cao cấp hoãn IT chiến lược và quyết định để các nhà lãnh đạo CNTT tạo ra sự giám sát và điều khiển để các giao CNTT gắn với lợi ích của các bên tham gia kinh doanh -  đảm bảo rằng các IT và các chiến lược và mục tiêu kinh doanh vẫn miễn phí và hiệp đồng nếu có thể, và không tách biệt hoặc có thể trong cuộc xung đột. Nó không phải dễ dàng, nhưng khi thực hiện một cách chính xác, IT cung cấp các giá trị tối đa thông qua việc kinh doanh và trao quyền cho các doanh nghiệp để đạt được mục tiêu mà nếu không sẽ không được tốt.

Các mô hình quản trị và lợi ích của nó có thể chuyển nhượng trực tiếp cho các dự án áp dụng hệ thống CRM, nếu bạn làm ba việc.

1. Đầu tiên, tạo quản trị dự án của bạn như là một tập hợp con của quản trị doanh nghiệp của tổ chức. Càng quản trị dự án của bạn tương tự như quản trị doanh nghiệp của công ty, nhiều khả năng dự án của bạn sẽ liên kết và đóng góp trực tiếp vào các mục tiêu quan trọng nhất của công ty, và nhiều khả năng các dự án sẽ được cả thành công và bền vững. Trong bối cảnh này, quản trị dự án bao gồm một sứ mệnh và tầm nhìn rõ ràng liên quan đến nhiệm vụ của công ty và tầm nhìn, chấp nhận rủi ro dự án một cách tham chiếu đến khoan dung, hạn chế hoặc các tiêu chí về cách các công ty chấp nhận rủi ro kinh doanh, hoặc có những hành động để đạt được kết quả cho các bên liên quan ngoài các đối tượng thụ hưởng công nghệ cho hệ thống CRM ngay lập tức. Điều này có nghĩa là xác định và xem xét lợi ích của nhiều nhóm liên quan, và việc kiến ​​trúc kết quả, theo đó kết quả của một nhóm có thể cung cấp giá trị gia tăng khác.

2. Bước thứ hai là để nhận ra rằng khi nêu và slating mục tiêu, người dùng doanh nghiệp thường trả lời các câu hỏi WHAT (tức là những gì chúng ta muốn đạt được?), Và IT sẽ trả lời các Câu hỏi HOW (ví dụ ở đây là làm thế nào chúng tôi sẽ làm điều đó), ... nhưng tư duy quản trị là tập trung nhiều hơn vào các câu hỏi WHY(tức là tại sao chúng ta muốn làm điều này?). Khi xem xét các mục tiêu và các sáng kiến ​​của mình, bằng cách áp dụng một tư duy quản lý để tập trung vào các câu hỏi WHY, cùng với các thắc mắc WHAT và HOW , bạn có thể ưu tiên hơn những hành động dẫn đến những kết quả hoàn vốn chiến lược nhất và tốt nhất.

3. Bước thứ ba là để hỗ trợ cho chiến lược quản trị với chiến thuật quản trị và hoạt động nhúng trong một kế hoạch, thường là kế hoạch dự án. Ví dụ, một nhiệm vụ quản trị sớm là việc tổ chức đội liên phòng ban - chẳng hạn như các Ban chỉ đạo, đội dự án - bằng cách xác định các vai trò phải làm, sau đó xác định trách nhiệm và cam kết cụ thể cần thiết cho mỗi người trong số những vai trò, và sau đó phù hợp với các người phù hợp với những vai diễn. Thông báo của tôi đã không nói, đây là người cho dự án, vai trò làm những gì bạn muốn họ để điền vào? Chúng tôi bắt đầu với những kết quả trong tâm trí và làm việc ngược trở lại để có được đến đúng người. Nó rất hữu ích để nhận ra rằng các quyền con người là khá thường xuyên những người với sự sẵn có nhất. Quản trị cũng bao gồm các chuẩn mực văn hóa và hành vi dự kiến của các thành viên trong nhóm của bạn. Một tiêu chuẩn quản trị có thể đồng ý rằng hàng tuần tham gia nhóm dự án tại các cuộc họp nhóm dự án là cực kỳ quan trọng để chia sẻ thông tin kịp thời và giữa các bộ, và không nên giảm xuống dưới một ngưỡng tham dự tối thiểu trong quá trình của dự án.

Bằng cách áp dụng ba bước, CNTT có thể tham gia tốt hơn với các doanh nghiệp, các hệ thống CRM có thể tham gia tốt hơn với người sử dụng và bạn có thể truyền tải cùng một loại chiến lược quản trị, sự chặt chẽ và tư duy sử dụng ở cấp độ cao nhất của công ty để triển khai Giải pháp CRM của bạn cùng với các CRM software hay những CRM online phổ biến trên thị trường

Read More

Phần mềm CRM cho thiết bị di động | Cách để thành công

Ứng dụng CRM software cho các thiết bị di động

Xét về tính di động, năm 2013 là năm các nhà cung cấp vận chuyển hơn 1 tỷ điện thoại thông minh. Nhận xét theo xu hướng này, IDC dự báo rằng doanh số máy tính bảng sẽ đạt 227.400.000 đơn vị trong năm 2013, một sự gia tăng con số khổng lồ 57,7% từ năm 2012. Tuy nhiên đối với tất cả các điện thoại di động, điện thoại di động CRM còn thiếu liên tục và được tận dụng cho hầu hết các tổ chức, và trong số ít chấp nhận CRM di động, hầu hết không đạt được thông qua sử dụng bền vững và một ROI(tỷ lệ lợi nhuận ròng so với chi phí của bạn) dương.

Vì vậy, sự thiếu kết nối là những gì?

Quá nhiều người tin rằng CRM di động chỉ đơn giản là phần mềm CRM cung cấp trên một thiết bị di động. Suy nghĩ đơn giản này không nhận ra được mục tiêu CRM mà điển hình như quản lý cơ hội, hoặc hiếm khi hiển thị cho khách hàng cái nhìn 360 độ cũng như cung cấp trong các yếu tố hình thức của điện thoại thông minh.

Nhiều ứng dụng điện thoại di động chỉ đơn giản là không thực tế bởi vì ứng dụng cho di động chỉ đơn giản là thay đổi kích thước của một ứng dụng trên desktop. Ứng dụng di động khác là trực quan hấp dẫn, nhưng không phải là rất thông minh ở chỗ chúng không tận dụng lợi thế của các thiết bị di động thế mạnh độc đáo. Một vấn đề thường gặp thất bại trong việc nhận ra tính di động mà không cần phải được áp dụng trên quang phổ của các quá trình kinh doanh CRM nhưng thay vì tập trung vào các trường hợp sử dụng di động theo định hướng cụ thể mà cung cấp những giá trị lớn nhất.

Làm thế nào để thành công với Phần mềm CRM Mobile

Dưới đây là một số lời khuyên để làm thế nào để thành công với Phần mềm CRM di động.

• Bắt đầu với những nhu cầu sử dụng

Đối với việc bắt đầu cho chiến lược CRM di động làm tăng tinh thần kinh doanh là việc xác định các như cầu sử dụng của người dùng trong các trường hợp. Trường hợp sử dụng làm trung tâm liên lạc rất ít. Trường hợp sử dụng người bán hàng rất nhiều nhưng rất khác nhau về giá trị. Điểm khởi đầu cho chiến lược giải pháp CRM di động là xác định những quy trình kinh doanh và yêu cầu thông tin tạo thuận lợi nhất bởi bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào truy cập. Ví dụ, ngoài truy cập vào thông tin liên hệ đơn giản, những người bán hàng lĩnh vực có thể có lợi từ việc có thời gian thực truy cập vào các phút trò chuyện cuối cùng , trường hợp nổi bật, lệnh mở, giao hàng sản phẩm, hóa đơn chưa thanh toán, các khoản phải thu trong độ tuổi, giới hạn tín dụng có sẵn và các thông tin khác có thể được yêu cầu của khách hàng hay cần thiết cho người bán hàng để tiếp tục theo đuổi doanh số bán hàng của họ. Những người bán hàng muốn xuất hiện thông báo, và không muốn những câu hỏi bất ngờ và một sự thiếu thông tin gây ra sự chậm trễ cho các mục tiêu bán hàng của họ.

• Xem xét việc tích hợp với ERP. 

Phần lớn các nhân viên bán hàng thông tin khách hàng tìm kiếm trong khi trong lĩnh vực này - chẳng hạn như đơn đặt hàng, hóa đơn, bản ghi nhớ tín dụng, thanh toán, RMA, sản phẩm sẵn có, khả tín, khung thời gian vận chuyển và nhiều hơn nữa - được đặt trong kế toán back-office hoặc phần mềm ERP. Hệ thống CRM trong đó bao gồm tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng ERP sẽ cung cấp một trải nghiệm dữ liệu phong phú hơn và hỗ trợ nhiều quy trình kinh doanh cho người sử dụng phần mềm CRM di động.

• Sử dụng các thiết bị di động khả năng độc đáo. 

 Hãy tìm cách để tận dụng dữ liệu CRM với khả năng mới chỉ có sẵn với điện thoại di động - chẳng hạn như kết nối với kế hoạch gọi CRM và điện thoại di động vị trí địa lý, sử dụng một màn hình cảm ứng để cập nhật một nhiệm vụ hoặc hoạt động, hoặc xem xét cập nhật liên lạc từ các mạng xã hội trước khi bước vào văn phòng liên lạc. Liên kết các trường hợp sử dụng CRM để khả năng di động chẳng hạn như truy cập nhanh các thông tin, dẫn đường, màn hình cảm ứng, geo-positioning và bất cứ lúc nào / bất cứ nơi nào kết nối với hệ thống CRM và các hệ thống trực tuyến chắc chắn sẽ tạo ra hiệu quả mà người dùng sẽ đánh giá cao.

• Tập trung vào các trải nghiệm người dùng.

 PC và hoạt động di động có các thể hiện khác nhau. Đẩy một ứng dụng desktop với một thiết bị di động không phải là đi để đạt được một trải nghiệm người dùng tích cực. Để làm cho các yếu tố hình thức nhỏ hơn và khả năng nhập dữ liệu hạn chế hơn làm việc cho người sử dụng điện thoại di động, các ứng dụng di động nên làm cho dữ liệu theo ngữ cảnh, hãy nhập thông tin tự động càng tốt, giảm thiểu thao tác bàn phím và sắp xếp công việc. Mặc dù bị ít được sử dụng để nhập dữ liệu (trong phần lớn vì các nhà sản xuất phần mềm CRM không hỗ trợ nó), âm thanh được chứng minh là có những nỗ lực nhất định và phương thức nhập dữ liệu điện thoại di động hiệu quả nhất. Lọc và phân loại hồ sơ CRM của người sử dụng là điều cần thiết. Như điện thoại thông minh không phải là rất thích hợp để di chuyển, không hiển thị mọi bản ghi của hệ thống CRM nhưng thay vì hạn chế hồ sơ để chỉ những người được giao cho người sử dụng, và có thể chỉ có những người đang hoạt động. Sắp xếp dữ liệu bằng cách sử dụng sẽ tiếp tục giảm tìm kiếm và định vị thời gian. Tránh làm cho người sử dụng chọn lọc thông qua hồ sơ đồ sộ để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm - như vậy hầu hết người dùng chỉ đơn giản là sẽ không đi qua rắc rối đó.

Thực tế của đà phát truển CRm cho di động

CRM di động đang trên đà phát triển, tuy nhiên, thành công điện thoại di động không phải là giữ tốc độ. CSO Insights báo cáo rằng 42% số nhân viên bán hàng hiện nay sử dụng các thiết bị di động, tuy nhiên, 4 trong 5 chỉ sử dụng các ứng dụng năng suất cơ bản như email, và chỉ 1 trong 5 công ty đã cố gắng áp dụng di động cho các quy trình kinh doanh của họ.

Điểm mấu chốt để áp dụng CRM di động (và một hoàn vốn tích cực) là để nhận ra rằng nhân viên sẽ chỉ sử dụng di động nếu nó tiết kiệm thời gian, tăng năng suất của họ hoặc trợ các mục tiêu của họ. Chuyên gia Phân tích CRM Sheryl Kingstone khuyên: "Các nhân viên sẽ chỉ sử dụng một hệ thống điện thoại di động nếu nó bằng cách nào đó làm giảm thời gian cần thiết để nhập hoặc tìm kiếm thông tin."

Đối với các lãnh đạo doanh nghiệp suy nghĩ về phía trước lộn ngược là rõ ràng. Theo một nghiên cứu Nucleus Research, những người bán hàng đạt được một năng suất tăng 14,6% khi sử dụng các ứng dụng CRM di động. Gần một phần ba số người được hỏi đã trích dẫn một năng suất tăng hơn 20%, và chỉ có 2% cho biết họ nhìn thấy không có lợi suất. Khi đó có một kết hợp điện thoại di động và xã hội triển khai cho các giải pháp CRM.

Read More